武漢市有368家醫(yī)院
全年診療人次達6300萬
其中86%的診療在公立醫(yī)院
去年10月
武漢市衛(wèi)健委發(fā)布的
《武漢市衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展簡報》顯示
武漢醫(yī)療資源豐富
位居全國同類城市前列
為了更好服務患者和醫(yī)生
武漢市公安局推行“一院一警”機制
將警力資源前置
在全市114所二級以上醫(yī)院設立警務室
警醫(yī)共治、聯(lián)動響應
更好維護醫(yī)療場所秩序
今年一季度
武漢市涉醫(yī)警情和突出醫(yī)患糾紛
同比分別下降3.6%和12%
一鍵報警立即到
“有突發(fā)情況，請立即到三樓！”在同濟醫(yī)院光谷院區(qū)，民警許可帶領(lǐng)輔警、保安正在醫(yī)院門診大樓五樓巡邏，對講機里突然傳來呼叫。許可帶隊跑步趕到三樓某科室，看到一名年輕女性患者，情緒激動，對醫(yī)療秩序造成干擾。民警立刻控制場面，安撫患者情緒。原來，這是一起因插隊就診引發(fā)的糾紛，醫(yī)生情急之下按下“一鍵報警系統(tǒng)”。
許可是同濟醫(yī)院光谷院區(qū)警務室民警，他的辦公室設在醫(yī)院門口。“各個診室都安裝了一鍵報警系統(tǒng)，有緊急情況發(fā)生時，醫(yī)護人員只要按下報警鍵，我們就能第一時間趕到現(xiàn)場?！痹谠S可看來，將警務室設在醫(yī)院，最直接的好處就是出警更快。
快，不能僅僅依賴警力。大型醫(yī)院科室多、門診量大，單靠警務室一位民警的力量，很難實現(xiàn)全天候全區(qū)域覆蓋。調(diào)動和發(fā)揮好醫(yī)院安保力量，至關(guān)重要。
武漢大學中南醫(yī)院是武漢市第一家設置警務室的醫(yī)院。民警陳正超介紹，該醫(yī)院有160多名安保人員，全部納入“黃鶴衛(wèi)士”義警團隊，警方與醫(yī)院保衛(wèi)處緊密配合，共同維護醫(yī)院秩序安全，“有突發(fā)事件時，附近保安會在1分鐘內(nèi)抵達，進行前期處理，3分鐘左右，我們的巡邏隊伍會趕到支援?！?/p>
在日常工作中，警方還組織開展安保人員實戰(zhàn)技能培訓和應急處突演練，增強保安協(xié)同作戰(zhàn)能力?！霸诰降闹笇?，我們的安保能力進一步增強?！敝心厢t(yī)院保衛(wèi)處負責人介紹，醫(yī)院被授予“全國平安醫(yī)院表現(xiàn)突出集體”稱號。
好民警要當“全科能手”
在醫(yī)院警務室當民警，就像在急診科當醫(yī)生，隨時都要準備好處理各種各樣的狀況。
去年7月，武漢市三醫(yī)院光谷院區(qū)急診科收到一名宮外孕女孩，情況危急，急需手術(shù)。然而，送她來的男伴留下8000元現(xiàn)金后匆匆離去。女孩情緒不佳，拒絕配合治療，甚至在住院部做出爬窗、跳樓等危險舉動。民警朱梅換上便裝，像一位知心大姐般，輕聲細語地將女孩勸回。隨后，民警調(diào)查確認了女孩身份，并聯(lián)系其在外地的父親。此時，女孩的血壓持續(xù)下降，醫(yī)生建議立刻手術(shù)，可女孩堅持拒絕，她的父親也表示要等他到武漢后再做決定。朱梅一邊溫柔安撫女孩，一邊耐心勸說其父：“孩子現(xiàn)在情況危急，手術(shù)不能再拖了?！眱扇私K于同意手術(shù)，一場危機成功化解。
“你不聽話，就把警察叔叔叫過來”，很多家長在嚇唬孩子時都說過這樣的話。4月2日，在同濟醫(yī)院光谷院區(qū)，許可就真的接到了這樣的警情：一位媽媽帶7歲的兒子到醫(yī)院做肺功能檢查，但兒子哭鬧不配合，她無奈之下只能報警。男孩看到媽媽真的把警察叫來，立刻停止了哭鬧。許可耐心地教育男孩，要聽媽媽的話，只有配合醫(yī)生做檢查，才能早日康復。隨后，許可牽著男孩的手，到診室順利做完檢查?！拔议L大了也要當警察！”男孩說。
在醫(yī)院巡邏，隨時都可能碰到群眾有急事、難事，“我們只要看到，都會幫一把?！痹S可說。有一次，他帶隊在醫(yī)院停車樓附近巡邏，一位老人突然發(fā)病不能走路。民警和輔警立刻上前幫忙，把老人背到醫(yī)院大廳，借來輪椅，推到急診室。
“醫(yī)生在診室內(nèi)救人，我們在診室外救急?！痹S可說，群眾的急事、難事各不相同，好民警必須成為“全科能手”。
獨立可信第三方，將誤會化解于萌芽
在醫(yī)院，醫(yī)護人員與患者的目標都是打敗病魔，但在實際診療活動中，難免還是會產(chǎn)生醫(yī)患矛盾，甚至導致糾紛。當矛盾發(fā)生時，民警作為獨立可信的第三方，第一時間進行調(diào)解處理，常常能取得不錯的效果。
3月中旬，在武漢市某三甲醫(yī)院發(fā)生了一起患者手術(shù)后因大出血導致死亡的案例。這起不幸的事情發(fā)生后，家屬情緒激動。民警第一時間趕到現(xiàn)場，安撫家屬情緒，引導他們走正常的醫(yī)療事故處理流程。同時，與醫(yī)院相關(guān)部門協(xié)調(diào)，配合處理好后續(xù)事宜。作為矛盾的“緩沖帶”，民警處理得當，不僅保障了良好的醫(yī)療秩序，還能幫助病患家屬合理合法維權(quán)，避免矛盾激化。
在醫(yī)院日常，還有不少因誤會產(chǎn)生的小矛盾，也需要民警及時調(diào)解。4月6日，警方接到群眾報警，某孕婦因無法辦理住院手續(xù)，與醫(yī)院產(chǎn)生糾紛。民警了解得知，該孕婦2017年曾被狗咬傷，在這家醫(yī)院治療，產(chǎn)生了約2萬元治療費用，全部由狗的主人承擔。此次，該孕婦辦理住院時，得知自己有欠費，以為當時的2萬元治療費都未支付，情緒異常激動。經(jīng)民警調(diào)解，醫(yī)患雙方澄清誤會，原來，欠費僅153元。該孕婦結(jié)清欠費后，順利住院候產(chǎn)。
據(jù)介紹，武漢市多個區(qū)公安分局均結(jié)合轄區(qū)醫(yī)療資源實際，優(yōu)化醫(yī)療糾紛處置機制，通過與衛(wèi)健部門、醫(yī)院、律師事務所聯(lián)動，實現(xiàn)情報預警“搶一步”，聯(lián)動調(diào)解“早一步”，將醫(yī)患糾紛處置納入法治化、規(guī)范化軌道，依法保護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。
熱門跟貼