近日，博主“您的大叔”在社交平臺(tái)分享了一次真實(shí)的售后經(jīng)歷。據(jù)了解，他于2021年購(gòu)入特斯拉Model Y，在車(chē)輛質(zhì)保期即將結(jié)束之前，前往特斯拉售后進(jìn)行全面的維修檢測(cè)：“有任何問(wèn)題全都免費(fèi)換新，換完以后最大的感受是車(chē)感覺(jué)像新車(chē)一樣，底盤(pán)更緊了。打心眼里佩服特斯拉的服務(wù)！”
與自己此前駕駛過(guò)的多個(gè)傳統(tǒng)豪華品牌燃油車(chē)相比，博主表示：“遇見(jiàn)底盤(pán)等部件出現(xiàn)小問(wèn)題，還沒(méi)見(jiàn)過(guò)哪個(gè)車(chē)企真的維修換件，只有特斯拉直接給換新的了，也不問(wèn)是什么原因。特斯拉在服務(wù)方面，有很多國(guó)產(chǎn)車(chē)企應(yīng)該學(xué)的東西。”
在直營(yíng)模式下，“高效”、“透明”、“周到”成為了特斯拉車(chē)主售后經(jīng)歷中高頻提及的關(guān)鍵詞。APP預(yù)約、保養(yǎng)項(xiàng)目簡(jiǎn)單、費(fèi)用透明、手機(jī)查看等待時(shí)長(zhǎng)……這些便捷體驗(yàn)都讓特斯拉車(chē)主“J”印象深刻。
面對(duì)緊急情況，特斯拉高效貼心的售后服務(wù)也為車(chē)主提供了堅(jiān)實(shí)后盾。在體驗(yàn)過(guò)一次道路救援后，車(chē)主“、、”頻頻點(diǎn)贊：“事故電話一打就通，救援10分鐘就到了！而且拖車(chē)報(bào)銷速度也快。”
眾多車(chē)主的真實(shí)體驗(yàn)，讓特斯拉售后服務(wù)獲得良好的市場(chǎng)口碑，這在權(quán)威調(diào)查中也得到了持續(xù)驗(yàn)證。在2024年汽車(chē)售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查（CAACS卡思調(diào)查）中，特斯拉憑借高效透明的直營(yíng)售后服務(wù)體系，從13個(gè)新能源品牌中脫穎而出，榮獲“2024年客戶售后服務(wù)滿意度第一名”。
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