4月21日，中國(guó)旅游研究院在京發(fā)布《2024年全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告》并公布“2024年度游客滿意十佳城市”，成都憑借出色的旅游服務(wù)與獨(dú)特的城市魅力，成功上榜。這一榮譽(yù)的背后是成都在旅游服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)深耕與創(chuàng)新的成果。
回顧2024年，成都游客接待量達(dá)3.06億人次，同比增長(zhǎng)6.02%；旅游總收入3732.66億元、同比增長(zhǎng)7.9%，文化旅游業(yè)總體實(shí)力保持全國(guó)第一梯隊(duì)。這之中，境外游客的比例也在不斷提升。成都，一直在以強(qiáng)大而獨(dú)特的魅力吸引著全世界游客的目光。接下來(lái)，成都更將進(jìn)一步完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督管理，推出優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)，營(yíng)造友善文明氛圍，不斷提升游客滿意度，加快建設(shè)文化旅游強(qiáng)市，打造世界知名文化旅游目的地。
市場(chǎng)監(jiān)管治理不斷強(qiáng)化
旅游服務(wù)質(zhì)量有效提升
游客滿意度是丈量旅游品質(zhì)的關(guān)鍵標(biāo)尺。2024年以來(lái)，成都啟動(dòng)修訂《成都市旅游業(yè)促進(jìn)條例》，出臺(tái)《文化和旅游市場(chǎng)信用管理辦法》，進(jìn)一步健全法規(guī)體系。建設(shè)智慧蓉城文旅城運(yùn)分中心，初步實(shí)現(xiàn)了旅游管理服務(wù)對(duì)象的一屏統(tǒng)覽，來(lái)蓉游客、團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，網(wǎng)絡(luò)輿情、游客訴求的全程跟蹤。
嚴(yán)把審批關(guān)口，堅(jiān)決防止有不良記錄、存在“瑕疵”或被列入“黑榜”的人員進(jìn)入旅行社及導(dǎo)游行業(yè)。組織涉旅行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)起“誠(chéng)實(shí)守信、合法經(jīng)營(yíng)”公開(kāi)倡議，廣泛選聘旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員，推動(dòng)企業(yè)共同遵守文旅市場(chǎng)規(guī)則。
成都聚焦“不合理低價(jià)游”“強(qiáng)迫消費(fèi)”“虛假宣傳”等行業(yè)痼疾，聯(lián)合交通運(yùn)輸、市場(chǎng)監(jiān)管、公安等部門開(kāi)展聯(lián)合整治，網(wǎng)絡(luò)巡查；堅(jiān)持實(shí)施旅游服務(wù)品質(zhì)提升行動(dòng)，推行非高峰時(shí)段景區(qū)、博物館免預(yù)約舉措，對(duì)外地來(lái)蓉觀看演唱會(huì)游客提供超低折扣入住酒店、免費(fèi)接送、化妝拍照等特色服務(wù)。
入境配套服務(wù)優(yōu)化完善
外籍游客旅游方便舒心
近來(lái)，在“240小時(shí)”免簽政策以及2024年以來(lái)“免簽朋友圈”持續(xù)擴(kuò)容作用下，入境游客量持續(xù)增長(zhǎng)。成都也在不斷完善入境游配套服務(wù)，從AI智能翻譯屏到便利支付，從特色入境游旅游線路到貼心住宿服務(wù)，以及全市49家店鋪實(shí)行離境退稅“即買即退”的便利政策等，多措并舉，讓外籍游客在蓉旅游更加便捷。
下一步，為提升入境旅游服務(wù)的便利化水平，成都還將進(jìn)一步調(diào)研并針對(duì)入境游痛點(diǎn)發(fā)力，完善區(qū)縣公交系統(tǒng)外卡支付，對(duì)全市多個(gè)重點(diǎn)文旅場(chǎng)所的100座旅游廁所進(jìn)行綜合改造，為外籍游客打造更便捷舒心的旅游服務(wù)體驗(yàn)。
“文旅+”拓寬生態(tài)邊界
賦能高品質(zhì)旅游服務(wù)
近年來(lái)，成都在“文旅+演出”“文旅+影視”“文旅+賽事”“文旅+文創(chuàng)”“文旅+科技”“文旅+航空”等方面多方發(fā)力，持續(xù)打造文旅消費(fèi)新業(yè)態(tài)，推出文旅消費(fèi)新場(chǎng)景，吸引各地游客“到成都街頭走一走”，為游客帶來(lái)豐富多元的旅游體驗(yàn)。
如不久前在都江堰舉辦的成都市文化和旅游發(fā)展大會(huì)上，寬窄巷子景區(qū)中能導(dǎo)覽、預(yù)警人流密度的機(jī)器狗，域上和美先鋒劇場(chǎng)的《我的世界都是你》VR大空間沉浸劇場(chǎng)等產(chǎn)品和場(chǎng)景讓人們看到文旅與科技疊加帶來(lái)了更加智能、便捷、新奇的文旅體驗(yàn)。
“十佳”水平持續(xù)在線
邀客“五一”暢游成都
“五一”假期將至，成都旅游市場(chǎng)熱度持續(xù)保持在高位。據(jù)同程旅行發(fā)布的《2025年“五一”旅游趨勢(shì)洞察報(bào)告》，成都成為國(guó)內(nèi)熱門旅游目的地第二。成都已經(jīng)做好準(zhǔn)備，推出精彩紛呈的文旅活動(dòng)、熱門演出、豐富展覽等，迎接萬(wàn)千游客度過(guò)一個(gè)難忘的假期。
“五一”假期看過(guò)癮，一大波精彩演出即將亮相。2025韓紅“我想成為你”巡回演唱會(huì)、2025陶喆SoulPowerII世界巡回演唱會(huì)等多個(gè)熱門演出接連唱響。成都還將推出主題豐富的文旅活動(dòng)，邀請(qǐng)市民游客走出家門，走進(jìn)景區(qū)，去感受天臺(tái)山螢火森林季、丹景臺(tái)五一天文星空露營(yíng)節(jié)等多個(gè)精彩活動(dòng)帶來(lái)的歡樂(lè)節(jié)日氛圍。
成都日?qǐng)?bào)錦觀新聞 記者 王嘉 圖據(jù) 主辦方 編輯 曾雪柔
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