春風(fēng)和煦，陽光灑滿田野。在許昌市建安區(qū)五女店鎮(zhèn)老莊陳村的日豐草莓采摘園里，一群身著“紅馬甲”的志愿者穿梭于大棚間，或引導(dǎo)游客采摘，或協(xié)助農(nóng)戶裝箱，成為了田間一道亮麗的風(fēng)景線。
服務(wù)先行：激活鄉(xiāng)村“春日經(jīng)濟(jì)”
“陳大哥，這茬草莓品相真不錯(cuò)!今天游客不少啊!我看線上訂單也不少，您得讓大伙兒抓緊裝箱!”志愿者王倩倩一邊麻利地裝筐，一邊笑著對農(nóng)網(wǎng)客戶陳偉奇說。陳偉奇臉上洋溢著喜悅：“多虧了你們幫忙宣傳，今年來采摘的人特別多，昨天光快遞就發(fā)了三百多斤!周末這兩天多賣了好幾千!”
志愿者們在草莓采摘園幫忙采摘。婁森攝
眼下正值草莓采摘的最后一茬，也是銷售的關(guān)鍵時(shí)期。近期，許昌市煙草公司建安分公司組織志愿者走進(jìn)農(nóng)網(wǎng)客戶草莓園開展“助農(nóng)增收”服務(wù)活動。
“大姐，您嘗嘗這草莓，甜著呢!”志愿者于永平熱情地向游客推薦。來自鄭州的李女士嘗了一口，連連稱贊：“這兒的草莓口感真好，下次還帶朋友來!”
隨著胖東來火爆“出圈”，老莊陳村緊鄰許昌東區(qū)鄉(xiāng)村旅游核心區(qū)的優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)，游客絡(luò)繹不絕。志愿者張研說：“我們提前到達(dá)采摘園，有人引導(dǎo)游客停車，有人教授采摘技巧，還有人幫著稱重打包，希望能為咱客戶盡一份力。”
此前，陳偉奇的草莓園因銷售渠道單一，旺季時(shí)常面臨“賣不完?duì)€在地里”的困境?？蛻艚?jīng)理得知后，召集志愿服務(wù)隊(duì)迅速行動，通過聚焦“春日經(jīng)濟(jì)”和鄉(xiāng)村文旅熱點(diǎn)，采取“線上+線下”雙輪驅(qū)動模式，拓展助農(nóng)銷售渠道，助力農(nóng)戶增收，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)煙草力量。
線上，志愿者們利用社交媒體、電商平臺等渠道，結(jié)合春季周邊熱門景點(diǎn)，發(fā)布采摘園的宣傳視頻和圖文，吸引游客前來采摘；線下，他們聯(lián)系轄區(qū)農(nóng)網(wǎng)終端，搭建臨時(shí)展銷點(diǎn)，幫助農(nóng)戶對接銷售渠道。此外，志愿者們還協(xié)助農(nóng)戶優(yōu)化采摘體驗(yàn)，設(shè)計(jì)農(nóng)事活動，讓游客在采摘的同時(shí)感受鄉(xiāng)村生活的樂趣。
“你看，那邊的車?yán)遄右部扉L成了!希望更多游客來采摘，來俺這感受鄉(xiāng)村魅力，讓鄉(xiāng)親們在家門口實(shí)現(xiàn)增收?！标悅テ嬷钢h(yuǎn)處栽種的車?yán)遄訕涿缧判臐M滿。
精準(zhǔn)幫扶：“一店一策”激發(fā)終端潛力
鄉(xiāng)村振興，既要“輸血”更要“造血”。該公司聚焦農(nóng)網(wǎng)客戶實(shí)際需求，以志愿服務(wù)為紐帶，為農(nóng)網(wǎng)客戶提供個(gè)性化支持，進(jìn)一步激發(fā)農(nóng)網(wǎng)終端消費(fèi)潛力。
在草莓園不遠(yuǎn)處，就是陳偉奇的店鋪，由于人手不夠，店里的商品雜亂堆放，游客匆匆路過鮮少駐足。志愿者鄭春陽和王小民將雜亂堆放的土特產(chǎn)重新陳列：農(nóng)產(chǎn)品草莓、蜂蜜、土雞蛋分層擺放成“金字塔”，促銷牌懸掛醒目，“現(xiàn)摘現(xiàn)發(fā)”“滿50元送采摘券”等標(biāo)語一目了然，門口增設(shè)試吃區(qū)吸引客流?！斑@樣一擺，游客順手就能帶兩筐。”王小民建議道。
“以前總覺得‘酒香不怕巷子深’，現(xiàn)在才知道，貨架擺得好，生意才會好?！?/p>
針對農(nóng)網(wǎng)終端店鋪經(jīng)營粗放的問題，志愿者們建立“結(jié)對幫扶”長效機(jī)制：在農(nóng)忙時(shí)節(jié)，幫助客戶優(yōu)化店鋪陳列，在日常服務(wù)中傳遞溫暖，提升經(jīng)營能力；在采摘旺季，幫助緩解人力不足問題，當(dāng)好鄉(xiāng)村振興“服務(wù)員”；在銷售淡季，協(xié)助開拓新渠道，引導(dǎo)客戶利用社交和電商平臺拓展銷售渠道，逐步適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代需求，提升農(nóng)戶“自我造血”能力。
“采摘旺季總是兩頭跑，忙得腳不沾地，現(xiàn)在有你們搭把手，心里踏實(shí)多了，太感謝了?！标悅テ娴钠拮痈锌馈?/p>
鄉(xiāng)村振興，服務(wù)先行。如今，該公司通過志愿服務(wù)、精準(zhǔn)幫扶等個(gè)性化服務(wù)，不僅實(shí)現(xiàn)了助農(nóng)增收，也提高了客戶滿意度，更多像陳偉奇這樣的農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)營信心得到顯著增強(qiáng)。許昌市煙草公司建安分公司主要負(fù)責(zé)人表示：“未來，我們將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措，充分發(fā)揮志愿服務(wù)力量，從實(shí)際出發(fā)、從細(xì)節(jié)入手，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為鄉(xiāng)村振興注入持久活力?！?/p>
春風(fēng)拂過田野，綠油油的麥苗隨風(fēng)搖曳。在這片充滿希望的土地上，“紅馬甲”們將繼續(xù)奔跑在鄉(xiāng)間小路上，用腳步丈量責(zé)任，用行動溫暖人心，用心用情繪就鄉(xiāng)村振興新畫卷。(來源：許昌市煙草公司建安分公司 作者：婁森 邱亞偉)
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