精裝房多層實木門被敲掉后里面居然是空心的？外面的貼皮像紙板？重量還很輕？
日前，有市民通過“問政四川”平臺投訴成都嘉禾華府存在精裝房虛假宣傳、室內(nèi)門質(zhì)量等問題，投訴者稱，“嘉禾華府開發(fā)商合同上交付多層實木門，實際交付為紙板門，華府300多戶集體主要求開發(fā)商假一賠三”、“合同約定為波特意特，實物上商標(biāo)為盼盼高端木門，疑似虛假宣傳，要求有關(guān)部門對門供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查處理。”
根據(jù)投訴者發(fā)布的圖片來看，木門被敲碎后可看見里面的木頭拼接稀疏，且門板實為貼皮。日前，封面新聞記者來到該樓盤進(jìn)行走訪調(diào)查。
問政四川平臺的市民留言
業(yè)主質(zhì)疑一：
多層實木門找不到實木？
開發(fā)商公示愿更換或補償
4月9日，封面新聞記者來到位于成都市隆平路1333號的嘉禾華府小區(qū)，該樓盤目前基本為現(xiàn)房呈現(xiàn)。據(jù)幾位已收房業(yè)主介紹，目前木門的事情已告一段落，開發(fā)商成都嘉禾興地產(chǎn)也已承諾會更換以及賠付木門。當(dāng)被問及是如何發(fā)現(xiàn)木門問題時，業(yè)主表示，可能是有比較懂門的業(yè)主吧，一敲就發(fā)現(xiàn)了問題。
業(yè)主在問政四川平臺發(fā)布的嘉禾華府木門敲開后的圖片
隨后，封面新聞記者也跟隨一位業(yè)主劉女士來到房間中查看，她購買的房子是精裝修交付，裝標(biāo)據(jù)其項目宣傳時為約3000元/㎡，配備了常規(guī)三大件。臥室的房門也就是被業(yè)主質(zhì)疑的木門，記者隨意推了幾下，相比市面上的實木門，被業(yè)主們詬病的這扇門手感確實較輕。上面的品牌標(biāo)識寫著：盼盼集團(tuán)高端品牌。
業(yè)主在問政四川平臺發(fā)布的木門品牌顯示：盼盼集團(tuán)高端品牌
“因為大家反映很強烈，所以開發(fā)商還專門出了公告?！眲⑴空f，3000元/㎡的裝標(biāo)不算便宜，對于使用頻率較高的室內(nèi)門，大家肯定從合同上、從開發(fā)商承諾上都非常關(guān)注。事后，開發(fā)商為了平息大家的怒氣，也專門進(jìn)行了回應(yīng)。
在業(yè)主們的指引下，記者在小區(qū)內(nèi)看到了這封由開發(fā)商發(fā)布的《關(guān)于嘉禾華府項目室內(nèi)木質(zhì)門處理事宜的告業(yè)主書》。
開發(fā)商發(fā)布的《告業(yè)主書》
《告業(yè)主書》上稱：部分業(yè)主對我司已交付的嘉禾華府項目戶內(nèi)木質(zhì)門材質(zhì)的相關(guān)討論，我司高度重視。在多部門主持下，開發(fā)商與部分業(yè)主代表、供應(yīng)商會談，木門供應(yīng)商承諾，本次向嘉禾華府供應(yīng)的室內(nèi)門為波特意特品牌實木復(fù)合門，經(jīng)檢驗檢測符合SB/T 10952-2012《實木復(fù)合門》標(biāo)準(zhǔn)，具備國家質(zhì)量檢測合格證明，現(xiàn)因我國現(xiàn)行木門分類和通用技術(shù)要求國家標(biāo)準(zhǔn)中無明確多層實木門定義，各方對此材質(zhì)木門理解不一致，引起業(yè)主投訴。
開發(fā)商根據(jù)業(yè)主的訴求及供應(yīng)商對此提交的整改方案，給出了多個解決方案。
首先是升級更換方案，業(yè)主需要書面提交申請材料，20日內(nèi)木門供應(yīng)商將根據(jù)公布的材料及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更換；其次是補償差價方案，不愿意升級重?fù)Q且同意以現(xiàn)狀接受現(xiàn)已安裝完畢的業(yè)主，開發(fā)商將以業(yè)主所購商品房中未更換的木質(zhì)戶內(nèi)門為基數(shù)，按照每樘人民幣600元的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主補償差價；最后，如果對前兩種方案均不認(rèn)可的業(yè)主，建議通過司法程序解決訴求。最后開發(fā)商稱，對選擇前兩種方案的業(yè)主，開發(fā)商同意額外補償業(yè)主所購商品房6個月的物業(yè)管理費作為補償。
業(yè)主質(zhì)疑二：
三千裝標(biāo)的“盼盼”門
并非熊貓商標(biāo)的盼盼門
“這根本不是我們熟悉的那個盼盼門，三千的裝標(biāo)配的門居然是冒牌！”除了關(guān)于室內(nèi)門的產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)疑外，大多投訴業(yè)主對開發(fā)商提供木門的品牌也是頗有意見。
早在交房之初，不少眼尖的業(yè)主就在業(yè)主群質(zhì)疑，開發(fā)商提供的“盼盼集團(tuán)高端品牌”門跟市場上的大家熟悉的“盼盼”門不管是質(zhì)量還是品相都相去甚遠(yuǎn)，一查才發(fā)現(xiàn)，“此盼盼非彼盼盼”。
對于業(yè)主投訴的“合同約定為波特意特品牌，實物上商標(biāo)為盼盼高端木門”這一點，記者也查詢到，波特意特（porte.it）品牌為成都波特意特智能家居有限公司/成都波特意特實業(yè)有限公司的產(chǎn)品，而其母公司為遼寧盼盼新型建筑材料集團(tuán)有限公司。
鳳凰網(wǎng)發(fā)布的“盼盼商標(biāo)侵權(quán)案”新聞
早在2022年，四川省高級人民法院就曾對一起商標(biāo)侵權(quán)案作出過終審判決，認(rèn)定“成都盼盼新風(fēng)科技有限公司”、“盼盼控股有限公司”（后更名為：成都波特意特智能家居有限公司、成都波特意特實業(yè)有限公司）侵犯了盼盼安全門的商標(biāo)權(quán)益，責(zé)令停止涉案商標(biāo)侵權(quán)及不正當(dāng)競爭行為，并向盼盼安全門賠償。也就是說，波特意特所宣傳的盼盼集團(tuán)，并不是大眾所熟知的以熊貓為商標(biāo)的盼盼防盜門安全門，只是名字相似。
業(yè)主提供的兩個“盼盼”品牌的LOGO區(qū)別，上為遼寧盼盼新型建筑材料集團(tuán)、下為盼盼安全門
專家解讀：
“實木”產(chǎn)品名稱繁多
不同材質(zhì)價差超10倍
開發(fā)商公告中提到的“無明確多層實木門定義”，以及認(rèn)為“各方對此材質(zhì)木門理解不一致，引起業(yè)主投訴”，那么，到底何為多層實木門，何為實木復(fù)合門？
4月18日，記者也就此事咨詢了四川省建材家具裝飾商會整木定制專委會會長周小軍，他表示，從木門的分類來說，大致分為實木門、指接實木門以及復(fù)合門等。實木門，就是原木門，是采用天然原木直接加工的，重量大（可達(dá)80斤以上），但價格昂貴，通常在三四千元，原木門的材質(zhì)就比較天然、純粹。而指接實木門，就是用木材拼接，外面貼木板的結(jié)構(gòu)，好的指接實木門重量也很重，通常價格在兩三千左右。
而復(fù)合門種類就比較多了，周小軍對記者介紹說，通常門芯為松木、杉木或密度板拼接，表面貼纖維板、飾面板、木工板、膠合板、三聚氰胺板等等。根據(jù)嘉禾華府業(yè)主出示的木門照片來看，周小軍表示，這個應(yīng)該是木紋紙+密度板的貼皮，有一種三聚氰胺板就類似這種材質(zhì)，加上內(nèi)部的木材拼接縫隙較大，當(dāng)然造價也比較低，估計成本不到200元。當(dāng)被問到這種門的質(zhì)量如何時，其表示，肯定是不好的，力量大的人一腳都可以踢爛，也更談不上防潮、防水了。
對于多層實木，周小軍解釋道，業(yè)界的理解應(yīng)該是把木板一層一層壓制而成的板材，但嘉禾華府的木門明顯也不屬于這一范疇。
開發(fā)商回應(yīng)：
業(yè)主對實木材質(zhì)理解不一
承諾可全部更換以及賠償
隨后，記者也就該問題采訪了成都嘉禾興地產(chǎn)總經(jīng)理李為國，其表示，這次事情是由于業(yè)主對實木材質(zhì)理解不一致造成的，并表示現(xiàn)在精裝房大多為該材質(zhì)，而經(jīng)檢測該木門也是符合標(biāo)準(zhǔn)的，但為了表示開發(fā)商的誠意，承諾可全部更換以及賠償。而當(dāng)被問到市場上其他在售嘉禾地產(chǎn)項目是否均為波特意特品牌時，其表示，后續(xù)項目都是其他品牌的木門。
嘉禾華府項目為已交付狀態(tài)
律師說法：
無明確多層實木門定義
不能成為合同違約理由
雖然開發(fā)商已經(jīng)給出了更換和賠償?shù)姆桨福敲磳τ诖舜问录?，業(yè)主有權(quán)利通過司法途徑解決問題嗎？
對此，記者也咨詢了四川一上律師事務(wù)所合伙人林小明律師，其表示，根據(jù)《民法典》的規(guī)定“民事主體從事民事活動，應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，秉持誠實，恪守承諾”、“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)”，因此，開發(fā)商應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照與業(yè)主之間簽訂的合同，全面履行自身義務(wù)，即便“我國現(xiàn)行木門分類和通用技術(shù)要求國家標(biāo)準(zhǔn)中無明確多層實木門定義，各方對此材質(zhì)木門理解不一致”，即使其出具了“其產(chǎn)品符合SB/T10952-2012《實木復(fù)合門》標(biāo)準(zhǔn)證明”，也不是能免除其違約責(zé)任的理由，畢竟，對于一般普通人來說，幾乎都會認(rèn)為多層實木門與木板貼皮門并非同一產(chǎn)品。
此外，林小明律師強調(diào)，在精裝房購買中，購房者更應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎細(xì)致，爭取能夠全面細(xì)致約定房屋的用材、工藝、標(biāo)準(zhǔn)等，這樣在出現(xiàn)與合同約定不相符的情況時，主張自身權(quán)益時就具有事實和法律依據(jù)。面對開發(fā)商要求簽訂制式或格式合同，購房者一是可以對合同條款進(jìn)行修改明確，二是可以采取簽訂補充合同等方式來對可能涉及的問題進(jìn)行明確約定。
封面新聞記者
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