靜安區(qū)2025年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)共通報(bào)了10則2024年度維權(quán)典型案例，靜寶將依次在本平臺(tái)發(fā)布，提升品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境，助力高質(zhì)量發(fā)展。
案例四
消費(fèi)者劉先生于2024年在某汽車(chē)服務(wù)咨詢有限公司購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)質(zhì)保服務(wù)，支付480元，現(xiàn)在汽車(chē)出現(xiàn)故障，但商家不按合同履行質(zhì)保承諾，只賠付2850元。消費(fèi)者對(duì)此賠付無(wú)法接受，2024年12月向靜安區(qū)消保委投訴，要求商家按照合同履行賠付實(shí)際維修費(fèi)用5000元。
接到投訴后，區(qū)消保委調(diào)解人員迅速聯(lián)系爭(zhēng)議雙方，獲知消費(fèi)者是在老家廣東省某市的一家汽車(chē)修理廠進(jìn)行了變速箱修理，費(fèi)用共5800多元，并已將修理清單等理賠相關(guān)材料送交承保公司，但公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的二手車(chē)年份太久，按照合同內(nèi)容，消費(fèi)者提供的車(chē)輛維修清單里只有前三項(xiàng)是符合理賠條件的。另外，為了防止投保人和修理廠之間串通，故意提高修理費(fèi)，從中獲取回扣，承保公司要對(duì)修理廠報(bào)價(jià)進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià)，確保公正公平。所以維修費(fèi)用理賠系統(tǒng)定價(jià)是2850元。
調(diào)解人員仔細(xì)查看了商家質(zhì)保合同所涵蓋的零部件內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)針對(duì)消費(fèi)者的無(wú)級(jí)變速箱（CVT），商家質(zhì)保的范圍是金屬帶、全動(dòng)滑輪、從動(dòng)滑輪、從動(dòng)軸、從動(dòng)齒輪、主動(dòng)齒輪、差速器、齒輪差速器等，而消費(fèi)者維修清單中確實(shí)只有前三項(xiàng)是符合理賠條件。對(duì)此，消費(fèi)者表示自己沒(méi)有仔細(xì)看過(guò)合同，且自己不是專業(yè)人士，即便看了也看不出什么問(wèn)題來(lái)，只知道購(gòu)買(mǎi)了質(zhì)保服務(wù)，就能有保障。
經(jīng)溝通，調(diào)解人員認(rèn)為，消費(fèi)者的變速箱故障維修的確超出了商家在合同中約定的理賠項(xiàng)目，但是合同中列出的質(zhì)保零部件范圍有限，沒(méi)有涵蓋變速箱的所有配件，存在一定的不合理性。最終，商家愿意從消費(fèi)者實(shí)際受損考慮，同意增加賠付500元。消費(fèi)者對(duì)此表示接受，剩余部分同意與當(dāng)?shù)匦蘩韽S自行協(xié)商解決。
消費(fèi)建議：
現(xiàn)實(shí)生活中，車(chē)輛保險(xiǎn)條款是相當(dāng)復(fù)雜的，特別是二手車(chē)保險(xiǎn)合同中的陷阱非常多。
一是文字描述模糊：如“無(wú)火燒，水泡車(chē)，重大交通事故車(chē)，已告知”等表述容易引發(fā)誤解，讓消費(fèi)者以為車(chē)輛狀況良好。
二是責(zé)任不清：合同中可能沒(méi)有明確違約責(zé)任、手續(xù)費(fèi)用等事項(xiàng)，或者內(nèi)容含糊不清，極易引發(fā)爭(zhēng)議。
三是利益捆綁：一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員與修理廠合作，通過(guò)提供“一站式服務(wù)”來(lái)吸引消費(fèi)者，但實(shí)際上可能會(huì)在保險(xiǎn)期滿后讓消費(fèi)者利益受損。
四是限制理賠：商家格式合同中縮減理賠項(xiàng)目，減少理賠范圍，故意將一些容易出現(xiàn)問(wèn)題的部件排除在理賠清單之外，降低自己的成本，損害消費(fèi)者合法利益。
為了避免這些陷阱，建議消費(fèi)者在簽訂二手車(chē)保險(xiǎn)合同時(shí)，注意以下幾點(diǎn)：
一是仔細(xì)閱讀合同，特別是免責(zé)條款部分，確保自己清楚了解合同中的各項(xiàng)條款和規(guī)定。
二是明確責(zé)任和義務(wù)，合同中應(yīng)明確約定雙方的責(zé)任和義務(wù)，避免含糊不清的表述。
三是選擇正規(guī)渠道，通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，避免不明來(lái)源或不可靠的保險(xiǎn)代理行為。
四是仔細(xì)核對(duì)信息，確保車(chē)輛狀況、保險(xiǎn)條款等內(nèi)容的準(zhǔn)確性。
五是在車(chē)輛交易完成后，及時(shí)變更相關(guān)手續(xù)，如車(chē)輛保險(xiǎn)、稅費(fèi)等，確保交易雙方的合法權(quán)益。
記者：陸安怡
編輯：葉蘋(píng)
資料：靜安區(qū)消保委
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