來源：貴州日報
近日，貴陽市民鄔先生向貴州日報天眼新聞“天眼問政”欄目反映，他駕車行駛環(huán)城高速時，在免費路段被收了通行費。當(dāng)時ETC中心沒有主動退款，而是在他多次致電反映后才有結(jié)果。
根據(jù)鄔先生提供的扣款信息顯示，他的車輛3月15日11:06:46在天河潭站駛?cè)耄燎仄逭抉偝?，共計扣?a class="keyword-search" >通行費0.48元，扣費時間顯示為3月16日。
鄔先生收到的ETC扣款信息
“這一路段是免費路段，按理說是不會收取通行費的，但是我確實被扣了費。我多次電話詢問后，才被告知是因為系統(tǒng)升級導(dǎo)致的，款項在我主動登記信息后退回，時間較長?！编w先生告訴記者，直到4月10日，他收到來自貴州黔通智聯(lián)科技股份有限公司的退款。
鄔先生表示，本次退費并不是扣款方發(fā)現(xiàn)亂扣費現(xiàn)象后主動退費，而是被扣款方聯(lián)系后才得以退費。他希望相關(guān)部門能查清楚所有被亂扣費的情況，并主動聯(lián)系車主進行退費。
4月10日，鄔先生收到退款
隨后，記者將這一情況反饋至貴州智通天下信息技術(shù)有限公司，并于4月18日收到回復(fù)如下：
2025年3月15日，公司運維的收費系統(tǒng)在環(huán)城高速天河潭收費站出現(xiàn)短暫運行異常，導(dǎo)致部分通行車輛發(fā)生計費異常。經(jīng)核查，關(guān)于該市民所述的異?？圪M金額為0.48元。
問題出現(xiàn)后，公司立即組織技術(shù)人員進行系統(tǒng)修復(fù)工作，于2025年3月15日完成修復(fù)。3月16日公司通過系統(tǒng)篩查，核實了受影響車輛信息，主動開展退費工作。
為確保高速公路通行費核算的準(zhǔn)確，退費流程涉及跨多部門協(xié)作，導(dǎo)致主動退費流程較長。
3月18日，該市民反映問題后，ETC客服專員第一時間受理，但退費流程需獲取用戶相關(guān)信息，客服專員自3月19日起多次聯(lián)系該市民，均未能取得聯(lián)系，導(dǎo)致退費流程于4月10日才得以完成。其余被扣費的用戶，退費流程也正在進行中。
為杜絕此類問題再次發(fā)生，公司將加強對收費系統(tǒng)的運行監(jiān)測與優(yōu)化跨部門協(xié)作工作機制，提升類似問題的處置效率，為廣大車主提供更加安全、便捷的通行服務(wù)。
貴州日報天眼新聞記者 王穎 高琴
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