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作者：凡夫

程默站在市政府大樓前，抬頭望著那棟莊嚴(yán)肅穆的建筑。陽(yáng)光照在玻璃幕墻上，反射出刺眼的光芒。他瞇起眼睛，深吸一口氣，整了整領(lǐng)帶。今天是他公務(wù)員面試的日子，準(zhǔn)備了整整三個(gè)月，此刻卻感覺大腦一片空白。

"下一位，程默。"工作人員在門口喊道。

程默走進(jìn)面試室，五位考官坐在長(zhǎng)桌后面，表情嚴(yán)肅。他注意到中間那位年長(zhǎng)的考官——后來(lái)他才知道那是人事處的張主任——正用一種審視的目光打量著他。

"請(qǐng)坐。"張主任指了指面前的椅子。

程默坐下，雙手放在膝蓋上，努力控制著不讓它們發(fā)抖。前幾個(gè)問(wèn)題都很常規(guī)，關(guān)于政策理解、應(yīng)急處理之類的，他按照培訓(xùn)班教的那樣一一作答。雖然聲音有些發(fā)緊，但總體還算流暢。

然后，張主任突然問(wèn)了一個(gè)完全出乎意料的問(wèn)題："你愛不愛說(shuō)話？"

程默愣住了。這個(gè)問(wèn)題不在任何備考資料上出現(xiàn)過(guò)。他張了張嘴，又閉上，感覺喉嚨發(fā)干。面試室里安靜得能聽見墻上時(shí)鐘的滴答聲。

五雙眼睛盯著他，等待他的回答。程默是個(gè)內(nèi)向的人，從小就不善言辭，大學(xué)時(shí)寧愿寫一萬(wàn)字的論文也不愿意做十分鐘的演講。此刻，他面臨一個(gè)選擇：是說(shuō)出考官可能想聽的答案，還是誠(chéng)實(shí)回答？

"我...不愛說(shuō)。"程默最終選擇了實(shí)話實(shí)說(shuō)，聲音輕得幾乎聽不見。

他立刻后悔了。誰(shuí)會(huì)在求職面試中承認(rèn)自己不愛說(shuō)話？這簡(jiǎn)直是自尋死路。他低下頭，準(zhǔn)備迎接失敗的結(jié)果。

然而，張主任卻露出了今天第一個(gè)笑容："不愛說(shuō)話好啊，機(jī)關(guān)里不需要太多話多的人。踏實(shí)做事最重要。"

一周后，程默收到了錄用通知。他被分配到市信訪辦公室，一個(gè)需要大量與人溝通的崗位。這個(gè)安排讓他既驚訝又困惑——一個(gè)不愛說(shuō)話的人，怎么會(huì)被安排到需要整天說(shuō)話的地方？

報(bào)到第一天，

程默點(diǎn)點(diǎn)頭，不知道這是夸獎(jiǎng)還是批評(píng)。

"正好，"老李笑著說(shuō)，"信訪工作最重要的是傾聽，而不是說(shuō)。太多人一來(lái)就想著怎么說(shuō)服群眾，怎么把問(wèn)題壓下去。你先跟著小王學(xué)習(xí)吧。"

小王是信訪辦的資深科員，三十出頭，已經(jīng)處理過(guò)無(wú)數(shù)信訪案件。他教給程默的第一課就是："在這里，耳朵比嘴巴重要。群眾來(lái)信訪，首先需要的是有人聽他們說(shuō)完，而不是急著給解決方案。"

起初，程默很不適應(yīng)。每天面對(duì)情緒激動(dòng)的群眾，聽著各種各樣的抱怨和訴求，他常常不知所措。但他記住了小王的話，努力做一個(gè)好的傾聽者。漸漸地，他發(fā)現(xiàn)自己的"不愛說(shuō)話"反而成了優(yōu)勢(shì)——因?yàn)樗粫?huì)急于打斷對(duì)方，不會(huì)急于表現(xiàn)自己知道答案，來(lái)訪者反而更愿意向他傾訴。

三個(gè)月后的一天，一位老人顫顫巍巍地走進(jìn)信訪辦。老人姓趙，七十多歲，是城郊結(jié)合部的村民。他的房子被劃入拆遷范圍，但補(bǔ)償款遲遲未到，去拆遷辦問(wèn)了無(wú)數(shù)次，每次都被告知"正在走程序"。

"我兒子殘疾，兒媳跑了，就靠那點(diǎn)

程默安靜地聽完，記下所有細(xì)節(jié)，然后告訴老人會(huì)盡快調(diào)查。他按照程序?qū)讣浫胂到y(tǒng)，發(fā)函給拆遷辦要求說(shuō)明情況。

一周過(guò)去，拆遷辦回復(fù)稱"補(bǔ)償款已按規(guī)定發(fā)放"。程默打電話給趙大爺，老人卻哭著說(shuō)根本沒(méi)收到錢。程默覺得事有蹊蹺，決定親自去拆遷辦一趟。

拆遷辦的接待人員態(tài)度冷淡："資料顯示錢已經(jīng)打過(guò)去了，可能是老人家記錯(cuò)了賬號(hào)。"

"能提供打款憑證嗎？"程默問(wèn)。

"這個(gè)...需要領(lǐng)導(dǎo)簽字才能調(diào)取。"

程默要求見領(lǐng)導(dǎo)，卻被各種理由推脫。正當(dāng)他準(zhǔn)備離開時(shí)，在走廊里意外遇見了當(dāng)初面試他的張主任。張主任現(xiàn)在是分管城建工作的領(lǐng)導(dǎo)。

"小程？你怎么在這里？"張主任顯得很驚訝。

程默簡(jiǎn)單說(shuō)明了情況，張主任的表情變得嚴(yán)肅："這事我知道了，會(huì)親自過(guò)問(wèn)。你先回去吧。"

回到辦公室，程默總覺得哪里不對(duì)勁。他查了拆遷政策文件，發(fā)現(xiàn)趙大爺家的情況應(yīng)該獲得60萬(wàn)補(bǔ)償，但系統(tǒng)里登記的卻是40萬(wàn)。更奇怪的是，當(dāng)他再次登錄系統(tǒng)想查看詳細(xì)資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)案件狀態(tài)已被改為"已解決"，無(wú)法繼續(xù)操作。

"小王，這種情況正常嗎？"程默向同事請(qǐng)教。

小王看了看屏幕，皺起眉頭："按理說(shuō)不應(yīng)該...除非..."他突然壓低聲音，"除非有人動(dòng)了手腳。這事你別管了，水太深。"

那天晚上，程默輾轉(zhuǎn)難眠。趙大爺絕望的眼神在他腦海中揮之不去。第二天一早，他做了一個(gè)大膽的決定——直接去趙大爺所在的村子調(diào)查。

村里人告訴他，不止趙大爺一家，好幾戶的補(bǔ)償款都出了問(wèn)題。有人偷偷告訴他，負(fù)責(zé)拆遷的公司老板是張主任的小舅子。

程默站在村口，感到一陣寒意。他終于明白了為什么張主任在面試時(shí)那么看重"不愛說(shuō)話"的人——這樣的人更容易保持沉默，對(duì)看到的問(wèn)題視而不見。

回到辦公室，程默面臨一個(gè)艱難的選擇：是裝作什么都不知道，保住自己的飯碗；還是冒著風(fēng)險(xiǎn)，為一個(gè)素不相識(shí)的老人討回公道？

他想起自己當(dāng)初為什么考公務(wù)員——不是為了安穩(wěn)，而是因?yàn)檎嫘南霝槿罕娮鳇c(diǎn)實(shí)事。如果現(xiàn)在退縮，那和那些他曾經(jīng)鄙視的官僚有什么區(qū)別？

程默決定行動(dòng)。但他知道，直接對(duì)抗只會(huì)讓自己成為犧牲品。他需要策略。

接下來(lái)幾天，程默表面上不再過(guò)問(wèn)趙大爺?shù)陌缸?，暗地里卻收集了所有能找到的證據(jù)：村民的證言、拆遷政策的原文、補(bǔ)償款發(fā)放的異常記錄。他沒(méi)有告訴任何人，包括小王。

一周后，市紀(jì)委突然來(lái)人帶走了張主任。據(jù)說(shuō)是因?yàn)橛腥四涿e報(bào)他在多個(gè)拆遷項(xiàng)目中涉嫌利益輸送。信訪辦一片嘩然，大家都在猜測(cè)舉報(bào)人是誰(shuí)。

只有程默知道答案。他用最符合自己性格的方式解決了問(wèn)題——不是通過(guò)大聲疾呼，而是通過(guò)縝密的調(diào)查和確鑿的證據(jù)。他依然不愛說(shuō)話，但他學(xué)會(huì)了用行動(dòng)表達(dá)。

趙大爺最終拿到了應(yīng)得的補(bǔ)償款。他專程來(lái)信訪辦感謝，拉著程默的手說(shuō)："小伙子，你是個(gè)好人。雖然話不多，但辦事牢靠。"

程默只是笑笑。他終于明白，在這個(gè)體制內(nèi)，有時(shí)候沉默不是弱點(diǎn)，而是一種力量。關(guān)鍵不在于你說(shuō)多少，而在于你做什么，以及為什么而做。

那天晚上，程默坐在自己的小公寓里，望著窗外的城市燈火。他想起了面試時(shí)那個(gè)簡(jiǎn)單卻改變了他命運(yùn)的問(wèn)題："你愛不愛說(shuō)話？"

現(xiàn)在，他有了更成熟的答案：不愛說(shuō)，但該說(shuō)的時(shí)候，絕不沉默。