每年此時(shí)，皮膚病高發(fā)季如期而至。
在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)日漸普及的今天，患者遇到過敏等常見皮膚問題，只需隨手拍圖上傳、在線問診，便可獲取護(hù)理指導(dǎo)或用藥建議。
不過，即使皮膚病天然與互聯(lián)網(wǎng)診療模式契合，也并非都能依靠單純的“輕問診”解決問題，對許多慢性復(fù)發(fā)性皮膚疾病、皮膚罕見病來說，診斷、治療與管理都更為復(fù)雜，“輕問診”難以形成系統(tǒng)性的治療效果。
無論從需求端還是供給端來看，皮膚類互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺或許都值得做更“重”。已上線兩年的京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院皮膚醫(yī)院，正是“重”服務(wù)的一個(gè)代表。
01
能看復(fù)雜皮膚病和罕見病的線上皮膚醫(yī)院
近幾年里，皮膚領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)滲透率快速提升。隨手拍張照片在線上問診，已不算新鮮事，以皮膚科為特色的實(shí)體醫(yī)院、綜合互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺、皮膚健康垂類平臺，大多有類似服務(wù)。
京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院皮膚醫(yī)院自2023年4月上線以來，也已針對常見皮膚病構(gòu)建起服務(wù)體系。例如，針對痤瘡、皮炎濕疹、皮膚過敏、脫發(fā)等十大類常見病開設(shè)常規(guī)門診，通過內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)及時(shí)響應(yīng)問診需求，并為患者提供品類齊全的皮膚用藥。
在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的學(xué)科建設(shè)水平、特色?？茖?shí)力，以及對疑難雜癥的攻克，很大程度上代表了機(jī)構(gòu)的綜合能力。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也理應(yīng)如此，服務(wù)是否豐富與便捷，代表了平臺能力的下限；而對復(fù)雜疾病的解決程度，才代表著平臺專業(yè)能力的上限，也是有別于純粹“輕問診”平臺的一大標(biāo)準(zhǔn)。
自上線以來，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院皮膚醫(yī)院就大力拓展專家資源，合作成立專家工作室。近一年來，專家工作室規(guī)模化落地，新增30個(gè)工作室，目前總計(jì)已達(dá)78個(gè)，覆蓋銀屑病、白癜風(fēng)、痤瘡、特應(yīng)性皮炎等高發(fā)及疑難病種。
京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院皮膚醫(yī)院專家工作室及罕見病專區(qū)
作為人體最大的器官，皮膚是許多罕見病的重要受累部位，皮膚罕見病除了影響軀體健康，還對患者的外貌及正常社交產(chǎn)生長期、巨大的影響。由于各病種病例分散、醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療水平不一、醫(yī)生對罕見病的認(rèn)知有限，皮膚罕見病誤診率高、治療可及性低。
為了改善以上現(xiàn)狀，2025年2月，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院皮膚醫(yī)院開設(shè)了全國首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)“罕見皮膚病診療專區(qū)”，聯(lián)合19位罕見病領(lǐng)域權(quán)威專家，為遺傳性大皰性表皮松解癥、天皰瘡等6種罕見病患者提供遠(yuǎn)程會診與全病程管理服務(wù)。
疑難雜癥及罕見病診治整體流程復(fù)雜，還依賴前沿藥物的有效應(yīng)用，京東健康“醫(yī)+檢+診+藥”的布局為此提供了有力支撐，尤其是在檢、藥環(huán)節(jié)重點(diǎn)拓展。
2024年8月，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院皮膚醫(yī)院從過敏原檢測入手，依托京東到家快檢和京東護(hù)士到家服務(wù)，進(jìn)一步完善了檢驗(yàn)檢測環(huán)節(jié)。用戶在線上預(yù)約檢測后，執(zhí)業(yè)護(hù)士上門采樣，平臺及合作機(jī)構(gòu)平均5小時(shí)出具報(bào)告，進(jìn)而為醫(yī)生診斷提供關(guān)鍵依據(jù)。
2024年10月，京東健康與智翔金泰達(dá)成戰(zhàn)略合作，通過線上皮膚醫(yī)院+線下DTP大藥房+京東冷鏈物流，快速推進(jìn)首款獲批上市的國產(chǎn)IL-17A單抗——賽立奇單抗注射液的落地應(yīng)用。該藥品上線首日，就覆蓋了全國絕大多數(shù)省份，與傳統(tǒng)線下進(jìn)院渠道需2-3年相比，效率有了跨越式突破，讓銀屑病患者能更快地用上經(jīng)濟(jì)、可及的新藥。
近年來，以單抗藥物為代表的創(chuàng)新藥在皮膚病領(lǐng)域掀起一輪治療變革，其本質(zhì)在于個(gè)性化治療，即根據(jù)患者的疾病特征、遺傳背景和響應(yīng)模式選擇最適合的治療方案，最終達(dá)成更優(yōu)的治療效果、更少的不良反應(yīng)。京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院皮膚醫(yī)院自上線以來，已促成多款創(chuàng)新藥在線上首發(fā)，并配置相應(yīng)的全病程管理服務(wù)，促使個(gè)性化診療用藥從概念轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。
02
臨床+科研，與醫(yī)生共同成長
對復(fù)雜疾病患者的服務(wù)能力需建立在優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源基礎(chǔ)上。放眼全國，皮膚科醫(yī)生資源與我國醫(yī)療資源整體情況相似：數(shù)量上存在不小的缺口，優(yōu)質(zhì)資源尤為稀缺，且集中在大城市、頂尖醫(yī)院，基層醫(yī)療能力薄弱、醫(yī)生水平參差不齊。
與醫(yī)生共同成長，是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的必經(jīng)之路。
一直以來，分層賦能醫(yī)生成長，也是京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院皮膚醫(yī)院的重要策略。例如，針對年輕醫(yī)生通過訂單扶植的方式積累問診經(jīng)驗(yàn)，增加陽光收入；為主任專家定制專病工作室、特色門診，以積累精準(zhǔn)患者，并提供智能化的患者管理平臺；還舉辦醫(yī)生活動，促進(jìn)醫(yī)生交流與共同成長。
2024年，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院皮膚醫(yī)院舉辦的“AI患者管理大賽”，是助力醫(yī)生成長的一個(gè)典型案例。大賽歷時(shí)近半年，全國范圍內(nèi)129位醫(yī)生參賽，上線231個(gè)隨訪方案，由全國皮膚科10家頭部醫(yī)院的主任級專家擔(dān)任評委，為6361名患者提供了創(chuàng)新性的醫(yī)療解決方案。
京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院皮膚醫(yī)院“AI患者管理大賽”頒獎(jiǎng)
動脈網(wǎng)注意到，大賽前三名中，冠亞軍分別來自復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院、華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院兩家頂級醫(yī)院，季軍則是來自大同市第三人民醫(yī)院皮膚科的主治醫(yī)師。其中，大賽冠軍獲得者上海某復(fù)旦百強(qiáng)醫(yī)院皮膚科金醫(yī)生表示，此次患者管理大賽創(chuàng)新高效，特別是定制化的皮膚病管理模式，可以為患者提供更加精準(zhǔn)、高效、便捷的管理服務(wù)。
大賽季軍獲得者付國亮告訴動脈網(wǎng)，他的獲獎(jiǎng)方案是“帶狀皰疹患者隨訪管理方案”。方案將患者出院后的狀態(tài)分為急性期、亞急性期、后遺癥期等階段，分別進(jìn)行抗病毒及疼痛治療、疼痛評估、線下復(fù)診等干預(yù)；每個(gè)階段設(shè)置自動化管理節(jié)點(diǎn)，向患者推送科普文章、用藥指南、疼痛量表、皮損評估工具等；在各個(gè)階段，患者有免費(fèi)問診權(quán)益，可及時(shí)與醫(yī)生溝通病情進(jìn)展。
值得一提的是，方案在每個(gè)階段設(shè)置了不同程度的患者激勵(lì)機(jī)制，以鼓勵(lì)患者完成相應(yīng)的管理內(nèi)容，避免隨訪脫落，保障患者依從性及最終管理效果；針對帶狀皰疹的跨學(xué)科診療需求，方案還整合了疼痛科、內(nèi)科、理療科、心理門診等資源，共同為患者提供診療指導(dǎo)。
“時(shí)代在進(jìn)步，醫(yī)生也要跟上時(shí)代的步伐?！备秶帘硎?，他借助互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，逐步積累起運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維、科技工具服務(wù)患者的經(jīng)驗(yàn)，能接觸與管理更多患者，提升診療水平和個(gè)人影響力?！?strong>以京東健康為例，它可以系統(tǒng)化記錄患者病史、檢查指標(biāo)，支持跨?？茀f(xié)作，幫助我高效地對患者進(jìn)行個(gè)性化管理，解決了微信、電話等隨訪方式中的各種限制。除了帶狀皰疹之外，銀屑病、硬皮病、難治性色斑疾病等許多病種都適合進(jìn)行線上隨訪管理?！?/p>
付國亮談到，除了提供工具，大賽還搭建了與北京大學(xué)人民醫(yī)院、中日友好醫(yī)院等上級醫(yī)院交流的平臺，讓基層醫(yī)生獲益匪淺。
此外，科研工作也是醫(yī)生成長的重要一環(huán)。依托京東健康RWD科研平臺，京東健康皮膚醫(yī)院已與頭部醫(yī)院合作開展多項(xiàng)科研課題，并與北京、上海、廣東、湖南等十余家中心開啟科研課題合作，提升科研質(zhì)量與效率。
賦能醫(yī)生成長，能使京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院皮膚醫(yī)院吸引更多優(yōu)秀醫(yī)生加入；從宏觀層面看，則有利于助力皮膚科優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容。
03
AI落地，定制專家醫(yī)療能力
醫(yī)生成長是一個(gè)長周期的過程，如何加速這一進(jìn)程，并提升執(zhí)業(yè)與科研的效率與質(zhì)量？AI無疑是最優(yōu)選擇。在京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院皮膚醫(yī)院，AI有著豐富的應(yīng)用場景，在實(shí)踐中驗(yàn)證技術(shù)能力。
皮膚醫(yī)院在上線之初，就已面向用戶推出AI測膚工具，幫助用戶更準(zhǔn)確地描述病情主訴，讓醫(yī)生更快和更全面地了解病情，實(shí)質(zhì)上也是直接為醫(yī)生配備提質(zhì)增效的工具。截至目前，支持AI測膚工具的AI多模態(tài)診斷準(zhǔn)確率已超95%。
同時(shí)，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院皮膚醫(yī)院已將AI嵌入醫(yī)生工作、科研的全流程，包括“定制版”AI工具。
當(dāng)前，大模型開啟了AI在醫(yī)療健康領(lǐng)域的新一輪變革熱潮。借此機(jī)遇，2025年1月年度醫(yī)生盛典上，京東健康發(fā)布了醫(yī)療健康大模型產(chǎn)品體系“AI京醫(yī)”，其中AI診療助手2.0、AI醫(yī)生智能體、AI科研助手等產(chǎn)品均在會上首次亮相。
其中，AI診療助手在診前、診中、診后全流程為醫(yī)生提供輔助工具，輔助醫(yī)生完成病史收集、病歷書寫、患者管理等低風(fēng)險(xiǎn)工作。此前，AI診療助手2.0就已實(shí)現(xiàn)99.5%的分診準(zhǔn)確率、120%的電子病歷書寫效率提升，以及90%的AI問題一次解決率。2025年，在接入DeepSeek等開源模型后，AI診療助手2.0算法進(jìn)一步優(yōu)化，更大程度上助力醫(yī)生提高診療效率，釋放更多臨床精力。
AI醫(yī)生智能體以醫(yī)生專屬的“數(shù)字分身”呈現(xiàn)，深度學(xué)習(xí)醫(yī)生的專業(yè)知識、思維方式和表達(dá)習(xí)慣，及時(shí)響應(yīng)患者問題。同時(shí)，基于通用型醫(yī)療大模型，AI醫(yī)生智能體又升級開發(fā)了定制版醫(yī)學(xué)專家助手，以更精細(xì)化的方式“復(fù)制”專家經(jīng)驗(yàn)。針對皮膚疾病，目前京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院皮膚醫(yī)院已與南方醫(yī)科大學(xué)皮膚病醫(yī)院林志淼主任合作，落地定制版銀屑病醫(yī)助，并推廣到10位皮膚科青年醫(yī)生使用。
在AI輔助醫(yī)生科研方面，京東健康自研開發(fā)AI科研助手，打造醫(yī)學(xué)信息檢索、文獻(xiàn)閱讀、專業(yè)寫作的科研一體化平臺，通過AI大模型助力科研工作，提升科研效率與質(zhì)量。
04
以服務(wù)深度與專業(yè)度驅(qū)動行業(yè)創(chuàng)新
得益于常見病與復(fù)雜疾病診療能力建設(shè)的雙管齊下，過去一年里，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院皮膚醫(yī)院為患者提供了專業(yè)、及時(shí)、可及的服務(wù)；2025年，日均主動問診訂單突破10000單，相當(dāng)于數(shù)家普通三甲醫(yī)院皮膚科的問診量。
未來一年里，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院皮膚醫(yī)院還將持續(xù)強(qiáng)化皮膚細(xì)分病種的精細(xì)化運(yùn)營，常見病廣泛布局、及時(shí)迭代升級，特色病種與疑難病癥重點(diǎn)突破，進(jìn)而構(gòu)建難以替代的核心競爭力。
京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院皮膚醫(yī)院特色門診
對于常見皮膚病，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院皮膚醫(yī)院將聚焦過敏及炎癥、損容和毛發(fā)三大類患者群體，升級過敏、醫(yī)美、毛發(fā)等門診。
重點(diǎn)升級方向在于，將服務(wù)能力從單一問診服務(wù)提升為“醫(yī)-檢-診-藥”和“線上-到院”服務(wù)閉環(huán)。其中，與消費(fèi)醫(yī)療平臺承擔(dān)銷售顧問角色的“到店”項(xiàng)目不同，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院皮膚醫(yī)院的“到院”建議主要來自醫(yī)生，當(dāng)線上服務(wù)不足以徹底解決患者問題時(shí)，醫(yī)生對患者提出線下治療的專業(yè)建議，包括進(jìn)行醫(yī)美、植發(fā)或其他治療與護(hù)理的建議，到院服務(wù)都是公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)美門診或激光中心。此舉在于保障皮膚病治療效果、減少復(fù)發(fā)。
皮膚專病服務(wù)方面，聚焦白癜風(fēng)、銀屑病等復(fù)雜病種和慢性病，聯(lián)合頭部醫(yī)院皮膚科，重點(diǎn)推進(jìn)線下到院患者的覆蓋，尤其是經(jīng)院內(nèi)確診治療后需持續(xù)進(jìn)行院外管理的患者。
與常見病用戶即問即走、即買即走的特征不同，專病患者可與醫(yī)生、平臺產(chǎn)生更高頻次的鏈接。基于高頻次交流、依從性提升，患者的病情能得到更有效控制。在醫(yī)保支付方式改革背景下，將便捷有效的院外管理與高質(zhì)量的院內(nèi)治療相結(jié)合，顯得更為迫切。比如，前文提到的AI患者管理大賽，正是京東健康探索專病服務(wù)的一次演練。
一直以來，業(yè)界對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療都存在“輕問診”的爭議，認(rèn)為單純的線上問診效果有限。很顯然，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院皮膚醫(yī)院已突破“輕問診”范疇。如果說常見病服務(wù)體現(xiàn)了其服務(wù)廣度，聚焦復(fù)雜疾病的專病服務(wù)則體現(xiàn)了服務(wù)深度與專業(yè)度。二者相結(jié)合，擴(kuò)大了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的價(jià)值邊界。在接下來的新階段，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院皮膚醫(yī)院服務(wù)深度與專業(yè)度如何進(jìn)一步引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新？值得期待。
*封面圖片來源：123rf
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