原想低價體驗(yàn)祛痘活動，沒想到費(fèi)用支出不斷攀升，甚至有消費(fèi)者背上貸款。近期，多名消費(fèi)者向新快報(bào)記者投訴稱，祛痘機(jī)構(gòu)悟空祛痘存在虛假宣傳、退款難、誘導(dǎo)貸款等問題。記者走訪后發(fā)現(xiàn)，該公司通過低價活動吸引顧客到店，后續(xù)反復(fù)推銷高額年卡，并引導(dǎo)顧客辦理分期。而“治療”所用的“套盒”也僅為普通化妝品備案，不具備治療效果。監(jiān)管部門已對記者走訪門店進(jìn)行立案。
消費(fèi)者投訴
體驗(yàn)價成“釣餌”
入店后遭遇“圍困式推銷”
消費(fèi)者黃女士在某平臺看到了悟空祛痘的“16元祛痘”活動后，就前往門店體驗(yàn)，店員見到她后以“皮膚問題較為嚴(yán)重”“16元體驗(yàn)不適合你”為由，反復(fù)勸說她購買其他價格更高的項(xiàng)目。黃女士被說動，購買了高價項(xiàng)目，然而服務(wù)還沒做完，門店就倒閉了。隨后，黃女士將剩余服務(wù)轉(zhuǎn)至悟空祛痘深圳海岸城店繼續(xù)使用，該門店推銷力度更大，持續(xù)鼓動她追加消費(fèi)，導(dǎo)致她“幾乎被掏空錢包”。
“即使你明確拒絕，他們?nèi)詴粩鄤裾f讓你購買?！秉S女士告訴記者，她在治療過程中，曾被多名店員圍繞床邊反復(fù)強(qiáng)調(diào)她的皮膚問題“十分嚴(yán)重”，讓她產(chǎn)生焦慮情緒，“原本治療只需要30分鐘，經(jīng)常被拖延到一小時，不答應(yīng)買東西，他們就不讓我下床?！秉S女士認(rèn)為，雖然沒有實(shí)際肢體接觸，但在對方人數(shù)眾多、時間拉長、店員軟磨硬泡的情況下，她感受到巨大的心理壓力?！斑@種心理上的緊迫感已經(jīng)影響到了消費(fèi)者的自主選擇?！痹谲浤ビ才莸耐其N下，黃女士購買了多個治療項(xiàng)目，總支出超20萬元。
與黃女士有相同遭遇的消費(fèi)者還有不少，消費(fèi)者張女士（化名）也在悟空祛痘及被悟空祛痘收購的痘博士門店遇到了“圍困式推銷”。張女士在廣州一家名為痘博士的門店治療時，曾“5次被困進(jìn)VIP小房間進(jìn)行推銷”，花費(fèi)超10萬元購買了為期三年的套餐，在支付完最后一筆款項(xiàng)后沒多久，她消費(fèi)的門店就更名為悟空祛痘，營業(yè)執(zhí)照也隨之變更。店員表示悟空祛痘收購了痘博士，可以繼續(xù)為其提供服務(wù)。去年4月，張女士覺得治療無效，想要退款，悟空祛痘卻以“收款公司與現(xiàn)公司無關(guān)”為由拒絕。
消費(fèi)者李女士（化名）也向新快報(bào)記者反映，去年12月，她在悟空祛痘東莞東城世博店消費(fèi)時被多次推銷，最終購買了價值16800元的套餐。李女士告訴記者，她曾被圍困在店內(nèi)三個小時，“我不買，他們就不讓我走，也不給我弄臉。”
■悟空祛痘消費(fèi)者提供的部分護(hù)膚品照片，其中部分產(chǎn)品已注銷備案。
祛痘的效果不佳
消費(fèi)卻層層加碼到背上貸款
多名投訴者告訴記者，當(dāng)無法負(fù)擔(dān)更高額的項(xiàng)目費(fèi)用時，悟空祛痘會引導(dǎo)她們到第三方平臺貸款。
李女士提供的截圖顯示，她先后貸了兩筆款，一筆6800元，一筆1萬元。因擔(dān)心利息太高，她提前還了貸款，接受若干次服務(wù)后，李女士覺得效果甚微，向店家申請終止服務(wù)并退還剩余款項(xiàng)，但遭到了店家的推諉。
黃女士貸款消費(fèi)了26792元，分9期償還，每期需還3282.31元，粗略估算年化利率達(dá)23.99%，緊壓監(jiān)管紅線。另一消費(fèi)者江女士（化名）在一悟空祛痘門店的“高壓”推銷下，貸款7608元，分12期償還，每期還款732.9元，粗略估算年化利率高達(dá)27.65%，已超監(jiān)管紅線。
■消費(fèi)者貸款截圖，貸款金額7608元，還款總額計(jì)算得8794.8元。
黑貓投訴平臺顯示，在悟空祛痘的消費(fèi)者投訴中，涉及貸款的情況較為普遍。有消費(fèi)者反饋，在貸款后才發(fā)現(xiàn)面臨高額利息，甚至有消費(fèi)者遭遇暴力催收。
還有消費(fèi)者告訴記者，在辦理貸款和分期還款時消費(fèi)者需簽署分期消費(fèi)告知書，抄寫確認(rèn)“門店不存在任何誘導(dǎo)、引導(dǎo)、強(qiáng)迫辦理該業(yè)務(wù)行為”。但接受采訪的消費(fèi)者均表示，貸款過程中，悟空祛痘未詳細(xì)介紹年化利率等細(xì)節(jié)，且貸款資金未到消費(fèi)者個人賬戶，消費(fèi)者只負(fù)責(zé)還款。目前，黃女士準(zhǔn)備向法院提起訴訟。
■記者暗訪
治療套盒用的是普通化妝品
為核實(shí)投訴真實(shí)性，記者暗訪了廣州一家悟空祛痘門店。到店完成個人信息登記、掃碼、掃臉等前置流程后，記者被帶入“皮膚分析室”。店員稱記者“皮膚底層有炎癥”，存在“毛囊堵塞嚴(yán)重”“黑頭氧化”等情況。
■位于廣州的一家悟空祛痘門店
盡管記者團(tuán)購了體驗(yàn)項(xiàng)目，并多次強(qiáng)調(diào)只想體驗(yàn)，但店員仍堅(jiān)持推銷“學(xué)生福利”方案，稱可“先治療，后付款”，每月只需支付500多元，還承諾“包根治”“無效退款”“不限次數(shù)”。但記者未在其電腦價格表中看到500元的選項(xiàng)。
在記者的追問下，店員才坦言“每月500元”的方案總費(fèi)用為5000多元，系一年的方案，但其表示會給記者使用6800元的套盒進(jìn)行治療。記者多次要求對方提供服務(wù)詳細(xì)流程或官方宣傳資料，對方均未能出示，“服務(wù)協(xié)議”也是在記者一再追問后才拿出來。記者在服務(wù)協(xié)議中看到，有多項(xiàng)條款內(nèi)容對消費(fèi)者不利，例如消費(fèi)者未按時接受服務(wù)或其他個人原因（使用其他品牌產(chǎn)品、不良生活習(xí)慣等）導(dǎo)致無效，祛痘機(jī)構(gòu)不承擔(dān)責(zé)任；若消費(fèi)者解除協(xié)議，需支付相應(yīng)費(fèi)用并承擔(dān)總服務(wù)費(fèi)用25%的違約金。
后續(xù)記者通過藥監(jiān)局官網(wǎng)查詢得知，所謂6800元的“WKC”系列套盒，備案單位為“北京痘博士痤瘡醫(yī)學(xué)研究院”，僅為普通化妝品備案，并無醫(yī)療功效。
各方回應(yīng)
監(jiān)管部門對廣州相關(guān)門店立案
針對消費(fèi)者投訴，記者聯(lián)系了深圳海岸城及東莞東城世博店。針對“圍困式推銷”和誘導(dǎo)貸款等問題，悟空祛痘深圳海岸城店否認(rèn)存在相關(guān)行為，表示所有門店均有監(jiān)控錄像，并稱產(chǎn)品符合要求，效果因人而異。東莞東城世博店亦否認(rèn)存在相關(guān)情況。
悟空祛痘廣東省總代理回應(yīng)新快報(bào)記者稱，由于旗下門店存在加盟店，內(nèi)控管理上可能存在一定的不足。悟空祛痘有7天無理由退款政策，門店也有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)費(fèi)用公示，愿意接受外部監(jiān)督，消費(fèi)者的合理訴求也會積極解決。消費(fèi)者可通過小程序或門店內(nèi)公示的投訴電話進(jìn)行投訴，通常情況下，三個工作日會進(jìn)行回應(yīng)。
資料顯示，悟空祛痘為天津悟空美容科技有限責(zé)任公司旗下品牌，目前在全國多個省份設(shè)有連鎖門店。截至2025年4月21日，黑貓投訴平臺共有567條投訴包含悟空祛痘，其中，悟空祛痘為主體的投訴達(dá)185條，其他投訴涉及其合作貸款平臺方、收購的痘博士門店等。投訴內(nèi)容多為16元活動實(shí)為引流、強(qiáng)制推銷、誘導(dǎo)貸款、虛假宣傳、收費(fèi)不透明、退款難等。
記者暗訪后，將在悟空祛痘廣州門店走訪中掌握的證據(jù)移交至屬地監(jiān)管部門。4月9日，屬地監(jiān)管部門在接到線索后高度重視，第一時間對該廣州悟空祛痘門店進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，對門店涉嫌虛假宣傳的違法行為已進(jìn)行立案調(diào)查。
企查查顯示，此前已有悟空祛痘門店因虛假宣傳被罰。去年，悟空祛痘重慶一門店向消費(fèi)者表示其提供的化妝品有醫(yī)療功效，涉嫌對商品的功能作出了虛假的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，被重慶市渝北區(qū)市場監(jiān)管局罰款5000元。
■律師說法
消費(fèi)者有權(quán)主張相關(guān)條款無效
上海市海華永泰律師事務(wù)所權(quán)益合伙人孫宇昊律師對新快報(bào)記者表示，經(jīng)營者廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，通過低價體驗(yàn)廣告吸引消費(fèi)者，隨后推銷高價項(xiàng)目，可能構(gòu)成虛假廣告。若經(jīng)營者并未提供真實(shí)服務(wù)信息，門店存在夸大治療效果、隱瞞實(shí)際風(fēng)險的情況，則涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。如存在虛構(gòu)祛痘效果、強(qiáng)制捆綁消費(fèi)套餐等情況的，還可能涉嫌違反刑法中的合同詐騙罪。
根據(jù)悟空祛痘提供的服務(wù)協(xié)議和分期消費(fèi)告知書中的條款來看，孫律師認(rèn)為，或存在加重消費(fèi)者責(zé)任并免除自身義務(wù)的情況，極可能屬于格式條款。根據(jù)法律規(guī)定，這類條款無效，若出現(xiàn)問題，消費(fèi)者有權(quán)主張相關(guān)條款無效，且提供方仍需依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
孫律師建議消費(fèi)者，首先應(yīng)當(dāng)固定證據(jù)材料，包括合同、付款記錄、溝通錄音、就診記錄等，尤其注意虛假承諾相關(guān)記錄材料，并及時向市場監(jiān)管部門、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)及黑貓投訴平臺合法反映問題和訴求。如果反饋后仍然無法有效處理的，可以向法律人士尋求幫助，及時向人民法院提交起訴材料。對于存在暴力催收、偽造身份或其他合同詐騙情況的，則可以直接向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
■新快報(bào)記者 張曉菡
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