婚禮是人生重要時(shí)刻，是承載著美好期許與珍貴回憶的特殊經(jīng)歷。為了將幸福瞬間永恒定格，不少新人在舉辦婚禮時(shí)，都會(huì)精心挑選婚慶公司全程跟拍，記錄幸福時(shí)刻。然而，婚禮結(jié)束后，新人卻遭遇婚禮錄像無法順利交付的情況，期待變成了遺憾。婚禮攝像服務(wù)“爛尾”，該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？誰來為這份“不完美”買單？金鳳區(qū)人民法院民事審判第二庭以一起服務(wù)合同糾紛案件為例，為您答疑解惑。
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基本案情
2024年1月，準(zhǔn)備結(jié)婚的王先生、馬女士與某傳媒公司簽訂服務(wù)合同，約定由該公司負(fù)責(zé)二位新人的婚禮總體策劃、婚禮主持、現(xiàn)場布置、攝影攝像及后期制作，服務(wù)費(fèi)為13000元?；槎Y當(dāng)日，公司完成婚禮主持、現(xiàn)場布置、攝影攝像服務(wù)。婚禮結(jié)束后，該公司未按合同約定在30日內(nèi)交付精修照片及視頻。王先生、馬女士多次催要，該公司均推諉未交付成品，最后失聯(lián)。催要無果后，王先生、馬女士遂將該公司訴至法院，要求退還未服務(wù)部分的費(fèi)用，支付違約金并賠償精神損失。
法院審理
法院經(jīng)審理認(rèn)為，二原告與被告簽訂的服務(wù)合同系雙方當(dāng)事人真實(shí)意思表示，且不違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定，不違背公序良俗，合法有效，雙方均應(yīng)依約履行己方義務(wù)。二原告已經(jīng)履行支付服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，被告應(yīng)按約提供服務(wù)，現(xiàn)被告未交付攝影攝像成品構(gòu)成違約，被告應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或賠償損失等責(zé)任，現(xiàn)被告未向原告交付攝影攝像成品，故二原告主張被告返還攝影費(fèi)用1800元及攝像費(fèi)用1580元，于法有據(jù)，法院予以支持。原告主張的違約金，結(jié)合原告實(shí)際損失、雙方合同約定、履行情況及當(dāng)事人過錯(cuò)程度，法院支持違約金1690元。
關(guān)于原告主張的精神損害撫慰金?；槎Y影像記錄的是人生中的重大活動(dòng)，具有永久紀(jì)念意義，當(dāng)時(shí)的場景、人物和神態(tài)具有不可復(fù)制性和不可再現(xiàn)性，是無法補(bǔ)救和不可替代的特定紀(jì)念物品，其承載的人格和精神利益遠(yuǎn)大于其本身的成本價(jià)值，被告違約未提供婚禮攝影攝像，確實(shí)給二原告造成了一定的精神損害，故對(duì)二原告主張精神損害撫慰金1000元的訴訟請(qǐng)求，法院予以支持。
法官提醒
近年來，隨著婚慶市場的發(fā)展及消費(fèi)需求的日益多元化，婚慶服務(wù)領(lǐng)域的糾紛逐漸增多，其中涉及服務(wù)質(zhì)量參差不齊、隱性消費(fèi)陷阱等諸多困擾消費(fèi)者的問題。法官在此提醒，消費(fèi)者在選擇婚慶服務(wù)的時(shí)候，需增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)：簽訂書面合同，明確服務(wù)項(xiàng)目、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交付時(shí)間及違約責(zé)任，切忌輕信口頭承諾；考察資質(zhì)信譽(yù)，通過企業(yè)信用平臺(tái)核驗(yàn)資質(zhì)，參考真實(shí)用戶評(píng)價(jià)，警惕超低價(jià)營銷；留存交易憑證，支付款項(xiàng)轉(zhuǎn)入公司賬戶，保留聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等證據(jù)材料。婚慶服務(wù)涉及婚禮策劃、場地布置、攝影攝像、司儀主持等多個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格直接影響消費(fèi)者的滿意度和對(duì)行業(yè)的信任度。
本案在合同領(lǐng)域突破性支持精神損害賠償，彰顯司法對(duì)公民權(quán)益的保護(hù)力度，法院將持續(xù)加大服務(wù)領(lǐng)域違約侵權(quán)懲治力度，筑牢民生司法保障防線。在此也提醒廣大經(jīng)營者：誠信履約方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)，任何侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為終將付出法律代價(jià)，應(yīng)規(guī)范經(jīng)營，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。
法條鏈接
《中華人民共和國民法典》
第五百零九條當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。
當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。
當(dāng)事人在履行合同過程中，應(yīng)當(dāng)避免浪費(fèi)資源、污染環(huán)境和破壞生態(tài)。
第五百七十七條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
第九百九十六條因當(dāng)事人一方的違約行為，損害對(duì)方人格權(quán)并造成嚴(yán)重精神損害，受損害方選擇請(qǐng)求其承擔(dān)違約責(zé)任的，不影響受損害方請(qǐng)求精神損害賠償。
來源：金鳳區(qū)人民法院
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