人們常常用“花”形容女子美麗、溫柔，讓人心生喜歡，但自從進入警營，“警花”們便不被“標簽”定義，同樣是“花”，但不是柔弱、嬌氣的花，她們堅韌、頑強，頂?shù)米】崾?，耐得住嚴寒，以對黨忠誠、嚴于律已、與時俱進、擔當作為的昂首姿態(tài)踐行著人民警察的神圣使命，用勇氣和汗水撐起公安事業(yè)“半邊天”，用赤誠與熱血描繪出絢麗“警”色。
戴金瓊，女，漢族，2007年7月參加公安工作，現(xiàn)系長壽區(qū)公安局情報指揮中心三級輔警，負責接處警、視頻巡邏等工作。因過硬的業(yè)務素質(zhì)，多次代表長壽區(qū)公安局參加全市技能比武大賽，先后榮獲二級嘉獎、三級嘉獎、先進個人等榮譽。
自2007年以來，戴金瓊堅守“110”接警崗位18年，每天接聽電話300余起、視頻巡查監(jiān)控鏡頭4小時，累計協(xié)助處理重大警情1000余起，逐漸從一名職場小白成長為崗位尖兵，她用自己的專業(yè)、細致和愛心，為每一位來電群眾排憂解難、以一名輔警的實際行動守護著這座城市的安寧。
一腔熱血，激發(fā)公安工作的萬丈豪情
“喂，110嗎，你們快點來，要出人命啦”，還未來得及詢問基本情況，“砰”的一聲電話被掛斷。2007年，剛接觸接警崗位的戴金瓊面對這通突如其來的報警電話，霎時驚慌失措，不知道該怎么辦，報警人倉促急切的語氣，更讓戴金瓊害怕因自己的失誤導致一場悲劇的發(fā)生，過后，在同事的協(xié)助下妥善處置好了這起警情。此后，這起警情便在戴金瓊心里埋下了責任心的種子，她深知自己的崗位與群眾對于平安的期盼息息相關，每一次電話響起，就意味著架起了一道無形的橋梁，只有快速接警、精準研判、及時調(diào)度、果斷處置才能第一時間守護群眾的生命財產(chǎn)安全。
想要干好工作就必須精通業(yè)務。首先，戴金瓊從熟悉轄區(qū)情況入手，了解各個單位的管轄分界、各個警種的職能職責；其次，需要熟悉接警工作流程，了解不同警情的詢問要素、關注焦點、如何分派等；最后，在平日工作中，還虛心向經(jīng)驗豐富的同事請教如何處置疑難復雜警情，學習他們?nèi)绾螣崆闇蚀_回應報警群眾，然后又情緒穩(wěn)定的將警情快速分派給處警單位。就這樣，經(jīng)過一起又一起警情的錘煉、一個又一個黑夜堅守，一年又一年時光的洗禮，戴金瓊從 一名“門外漢”成長為了“行家里手”。
暖心勸導，“生命連線”挽救輕生男子
“您好，長壽110，請講……”2022年10月的一個夜晚，報警電話鈴驟然響起，戴金瓊迅速接起，電話那頭傳來一名男子絕望的聲音“我不想活了，生活對我毫無意義。”憑借多年的接警經(jīng)驗，讓她意識到情況危急，但需要策略處理。她盡量保持情緒穩(wěn)定，用溫和且關心的語氣與電話那頭交談：“大哥，你是遇到什么困難了嗎，先別激動，說出來我們一起想辦法解決?！薄澳悴挥弥保v，我一直在聽?！痹谒崧暭氄Z地勸導下，男子情緒漸漸緩和，開始傾述自己因生意失敗、家庭失和，整個人愈發(fā)消沉，獨自來到大橋上萌生出跳江結束生命的想法。戴金瓊一邊耐心傾聽保持通話，當詢問到該男子大致位置后，一邊通過手機短信迅速給出警民警傳遞指令，并提示民警便車便衣前往現(xiàn)場，以免刺激男子做出過激行為。經(jīng)過長達一個多小時的電話溝通，男子悲傷的情緒得到緩解，此時，出警民警已根據(jù)戴金瓊提供的線索搜尋到了事發(fā)點，后成功將該男子從大橋護欄外解救至安全地帶。在得知男子平安無事后，戴金瓊一直懸著的心才安定了下來。
方寸戰(zhàn)場，忠于職守助力平安守護
2024年9月的一個深夜，有群眾報警，稱在城區(qū)一路口有輛轎車在紅綠燈處長時間停留，可能車子出現(xiàn)故障需要幫助。接警后，戴金瓊開始了調(diào)度工作，此時，報警人再次來電，稱車輛已緩慢離開，不需要幫助了。按照一般程序，該警情處置就此結束，但戴金瓊持續(xù)關注該路段，敏銳地察覺到這起警情的可疑之處：此時已是深夜，路面上通行車輛并不多，涉事車輛卻在緩慢行駛。于是，她繼續(xù)追蹤，不放過任何一個細節(jié)。戴金瓊通過監(jiān)控視頻注意到該車輛行駛一段距離后，駕駛員突然下車在路邊坐下，戴金瓊懷疑要么駕駛員身體突發(fā)疾病不適，要么是醉酒后難受。于是，戴金瓊立即通知轄區(qū)交巡警到現(xiàn)場查看究竟。后據(jù)現(xiàn)場民警反饋，涉事駕駛員系醉酒駕駛機動車，恍惚中以為開到了家門口，便下車休息。就這樣，戴金瓊憑借著自己的細心與專業(yè)，助力成功破獲了這起危險駕駛案，及時消除了道路上的安全隱患。
授人以漁，以身作則傳好110“接力棒”
18年間，身邊的同事?lián)Q了一批又一批，戴金瓊始終堅守崗位默默付出，她也成為了接警團隊中經(jīng)驗最豐富的成員之一。戴金瓊主動發(fā)揮“傳幫帶”作用，毫無保留地分享自己的工作經(jīng)驗，在她的幫助下，新人們迅速成長，很快熟悉技能、融入群體?！白约汗ぷ骼锊冗^的坑、吃過的虧，我都會一一整理出來，讓她們少走一些彎路。”戴金瓊結合自己的工作經(jīng)歷，親身示范指導新入職接警員熟悉各轄區(qū)之間易混淆的區(qū)域，手把手演示如何接轉警。當新同事遇到困惑時，她會耐心指導解惑，當組員因事務沖突需要調(diào)換值班時，她從不拒絕，最大程度與人便利。工作期間是同事、工作之外親如家人，大家親呼她為“戴姐姐”，都喜歡和她一起說知心話。遇到輪班休息，戴姐姐還會組織大家一起踏青郊游、賞花看雪。哪個姐妹遇到煩惱，她會找準時機，組織小聚暢敘，安撫開導。通過這些活動，緩解了身心、增進了感情、也提升了團隊凝聚力。她常說，大家在一起工作是緣分，要彼此珍惜、以誠相待。
十八載風雨歷程，戴金瓊經(jīng)歷了許多個日夜的輪轉，見證了這座城市的喧囂寧靜，也感受了人間的百態(tài)冷暖。每天從拿起聽筒的那一刻開始，“110”這三個簡單的數(shù)字，對她來說便是一份沉甸甸的責任，她或許不會站在聚光燈下接受贊譽，但卻用聲音和擔當為群眾筑起一道堅固的安全防線，以平凡鑄就非凡，用堅守詮釋擔當！
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