“新時(shí)代”來(lái)了，品牌房企都在從“造房子”的地產(chǎn)商向“造生活”的服務(wù)商過(guò)渡，物業(yè)服務(wù)，作為社區(qū)運(yùn)營(yíng)的重要載體重要性愈發(fā)凸顯。
被動(dòng)式物業(yè)服務(wù)，早已無(wú)法滿足客戶需求，龍湖物業(yè)推崇的“滿意+驚喜”的主動(dòng)式服務(wù)，才是大家的心頭好?！案咔樯獭钡奈飿I(yè)服務(wù)，無(wú)聲、隱匿、細(xì)致入微，卻又恰到好處，營(yíng)造“有生命的空間，有溫度的服務(wù)”。
近來(lái)，龍湖·君成序發(fā)布《龍湖君成序物業(yè)服務(wù)白皮書(shū)》，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，以“善待”為筆，書(shū)寫(xiě)理想家境里溫暖服務(wù)。
管家服務(wù) 禮遇尊崇生活
龍湖的社區(qū)管家，總會(huì)被業(yè)主笑稱(chēng)“管得太寬了”，搬重物、換電燈泡、網(wǎng)絡(luò)斷了、廁所堵了、水管漏了，做飯差一袋鹽，打電話過(guò)去立刻有人送上門(mén)，家里植物不行了，立刻搬走給你養(yǎng)活……他們是業(yè)主生活的第一責(zé)任人。
在龍湖，有嚴(yán)格的管家遴選標(biāo)準(zhǔn)，要求管家年齡在35歲以下，具備本科以上學(xué)歷，擁有至少3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，打造一支專(zhuān)業(yè)、溫暖的管家團(tuán)隊(duì)。
白皮書(shū)中有明確要求，管家需提供24*7小時(shí)服務(wù)熱線和24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督熱線，要求15分鐘響應(yīng)報(bào)事/投訴處理，實(shí)行覆蓋全生命周期的即時(shí)評(píng)價(jià)體系，時(shí)刻準(zhǔn)備，為業(yè)主提供專(zhuān)屬服務(wù)，確保事事有回應(yīng)，件件有著落。
除了日常的服務(wù)之外，社區(qū)管家還為業(yè)主提供專(zhuān)屬接房?jī)x式打造、喬遷入住驚喜服務(wù)、婚禮拱門(mén)、紅毯布置等充滿儀式感的節(jié)日驚喜，讓生活中的每個(gè)良辰都熠熠生輝。
龍民共享 社區(qū)友趣時(shí)刻
這些年龍湖的空間服務(wù)口碑載道，其獨(dú)創(chuàng)的“曬被節(jié)”、“龍民節(jié)”、“瓏運(yùn)會(huì)”等更是開(kāi)創(chuàng)了社區(qū)IP活動(dòng)的先河。它是讓鄰里、家人其樂(lè)融融的歡樂(lè)盛宴，打造和諧友善的社區(qū)生活，不斷為業(yè)主們帶來(lái)全新的生活方式。
跳出活動(dòng)本身，這亦是一輪更好滿足人們美好生活的幸福過(guò)程。
為了能夠更好的推動(dòng)社區(qū)活動(dòng)的落實(shí)，在《白皮書(shū)》內(nèi)，龍湖·君成序?qū)⒚總€(gè)月的社區(qū)活動(dòng)列為年度日歷，常態(tài)化、有序地落實(shí)每一個(gè)社區(qū)歡聚時(shí)刻。
同時(shí)，社區(qū)每個(gè)季度至少舉行一場(chǎng)便民服務(wù)活動(dòng)，內(nèi)容包括：便民義診、磨刀、理發(fā)、洗車(chē)、清洗地墊、寵物關(guān)懷等，日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴構(gòu)成了許許多多的“驚喜”，也正是龍湖賦予生活的這種儀式感，成為了每個(gè)社區(qū)的幸福密碼。
善居煥新 讓家歷久彌新
善居計(jì)劃是龍湖項(xiàng)目專(zhuān)屬的一項(xiàng)增值服務(wù)，截止目前已傳承了11年。包括社區(qū)凍齡戶外空間，針對(duì)園區(qū)生態(tài)環(huán)境，打造常住常新的戶外交互空間，公區(qū)空間改造，園區(qū)翻新改造等。同時(shí)，上戶免費(fèi)為業(yè)主提供清洗油煙機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)等服務(wù)，維護(hù)業(yè)主居住環(huán)境，讓家常住常新。
智慧護(hù)航 領(lǐng)創(chuàng)生活
通過(guò)“智能科技化”手段和“智慧人性化”服務(wù)，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，創(chuàng)造性打造和完善連接人與空間的能力，解決物業(yè)服務(wù)核心痛點(diǎn)。
進(jìn)行“總-端”的信息傳遞，一對(duì)一雙向溝通簡(jiǎn)單、高效，分級(jí)溝通形式專(zhuān)業(yè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，立即處理并分析制定糾正措施等優(yōu)勢(shì)，幫助物業(yè)管理層掌控業(yè)務(wù)。
智慧安全保障，裝RBA遠(yuǎn)程樓宇設(shè)別自控，監(jiān)測(cè)問(wèn)題后持續(xù)報(bào)警，能夠第一時(shí)間解決問(wèn)題。電梯黑匣-EBB，及時(shí)掌握電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)，主動(dòng)分析運(yùn)行情況，提前預(yù)警，F(xiàn)M設(shè)施設(shè)備管理，讓設(shè)施設(shè)備都有可追溯的身份證，系統(tǒng)自動(dòng)推送工單提升效率。
科技賦能 云上暢享
通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)、用戶行為分析、智能預(yù)測(cè)，更精準(zhǔn)的通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，打造友好客群，構(gòu)建和諧鄰里社區(qū)。
推出線上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)云端交付驗(yàn)收，本來(lái)繁瑣耗時(shí)的收房手續(xù)僅通過(guò)一臺(tái)手機(jī)即可全部完成；在線報(bào)修/繳費(fèi)，無(wú)需奔走，一鍵即可呼叫處理；社區(qū)活動(dòng)預(yù)約，搭建社區(qū)互動(dòng)平臺(tái)，時(shí)時(shí)關(guān)注增強(qiáng)業(yè)主參與度，及線上活躍度。
服務(wù)到最后，就是共情，唯有熱愛(ài)，可抵歲月漫長(zhǎng)?！澳阈枰叶荚?”的龍湖式守護(hù)，就是“龍民們”獨(dú)享的“龍湖式幸福”，而這也讓每個(gè)看似平凡的日子，都閃耀美好的光。
目前，龍湖·君成序推出三大健康宜居戶型，引爆全城熱藏，成為當(dāng)下備受熱捧的置業(yè)臻選。
精奢112 | 健康生活新典范
LDKG一體化設(shè)計(jì)，打破空間界限，滿足居家辦公、休閑娛樂(lè)、親子互動(dòng)多場(chǎng)景需求。約11.1米南向面寬，約4.8米橫廳陽(yáng)光房，陽(yáng)光盈滿生活，舒爽恒溫的室內(nèi)環(huán)境，帶來(lái)更健康生活享受，每日陽(yáng)光浴提升家人鈣健康。
寬境130 | 健康宜居理想家
約5.4m洄游式寬廳，滿足多重生活場(chǎng)景需求，從晨間瑜伽區(qū)到親子運(yùn)動(dòng)場(chǎng)再到黃昏影院，歸家3分鐘即可完成職場(chǎng)模式到家庭模式的切換。打造約8.4m超大面寬南向陽(yáng)臺(tái)，讓四時(shí)景致?lián)嵛啃撵`，隨時(shí)開(kāi)啟度假養(yǎng)心模式。
奢闊143 | 健康標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐者
約15.3m奢品級(jí)面寬，四開(kāi)間朝南，主臥、雙次臥、客廳四室享受全天候陽(yáng)光SPA，休憩空間定格無(wú)限風(fēng)光，奢享星級(jí)體驗(yàn)。同時(shí)，打通健康無(wú)菌歸家通道，私梯入戶實(shí)現(xiàn)零接觸，電梯廳全明設(shè)計(jì)，獨(dú)立入戶玄關(guān)，兼具完美收納與從容歸家，尊崇儀式與生活品質(zhì)全線升維。
龍湖·君成序稀缺美宅逐席遞減，入手就在此刻，錯(cuò)過(guò)難再！
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