來源：潮新聞
4月20日上午10點半，杭州三里亭一所小區(qū)內(nèi)，文景熟練地戴好頭盔，登錄外賣平臺跑單APP刷臉上線。她的電動車啟動時，車身微微晃動——這是一位先天性腦癱患者保持平衡的日常。她騎上電動車離開出租屋，開始了午高峰時段的跑單工作。她7年來在杭州完成7萬多次訂單配送，被網(wǎng)友認(rèn)為可能是“差評最多的騎手”，在網(wǎng)上備受關(guān)注。
幾分鐘后她就來到了附近日常等單的商圈，同樣在這里等單的另一名眾包騎手也看到了網(wǎng)上的消息，笑著對她說，“你最近好火啊，都上熱搜了”?！熬W(wǎng)上說得夸張了，我差評很少的?！?a class="keyword-search" >文景不好意思地回應(yīng)著，說話間手機上就來了兩個奶茶訂單，“不跟你說了，我要去送單了?！?/p>
記者從美團(tuán)了解到，美團(tuán)已為其開通殘障關(guān)懷功能方便其送餐，并對其所有差評訂單免責(zé)，還會為其提供一輛適合她騎行的全新電動車。此外美團(tuán)還將給她的孩子提供助學(xué)金，解決孩子目前至大學(xué)的所有學(xué)費，同時也邀請了文景一家人五一假期來北京旅游。“我們想盡力幫她解決工作和生活中的困難?！泵缊F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
腦癱女孩的獨立夢
到了奶茶店時，奶茶還沒做好，等了一會兒她先上報了出餐慢，平臺系統(tǒng)幫她延長了配送時間。
文景今年30歲，患有先天性腦癱。她告訴記者，這種病是在媽媽肚子里是臍帶繞頸缺氧導(dǎo)致的，小時候說話就比普通的小孩慢，走路謠言晃晃，但家人并沒讓她覺得自己和其他人不一樣，9歲之前在外公家生活，家里就她一個小孩，家人把她捧在手心里，好吃的好玩的都會給她，“他們不想讓我認(rèn)為我和別人不一樣，我的童年只知道開心、有人陪我，家里所有的好的都是我的，沒人跟我爭搶，我認(rèn)為好的東西別人能得到我也能得到?！?/p>
后來她回到了爺爺家，隨著年齡的長大，她對自身的疾病也有了更多的了解，認(rèn)識到先天性腦癱很難治愈，“我自己也崩潰過哭過，每當(dāng)心里過不去的時候就會想到小時候經(jīng)歷的好，讓我有堅持下去的希望?！睘榱烁淖儎e人看待自己的目光，文景努力學(xué)習(xí)，她想通過好成績獲得身邊人更多的關(guān)注，“我學(xué)習(xí)挺好的，那時候按成績選座位，我的座位都是在前三排?！?/p>
文景在出租房收拾家務(wù)。
離開學(xué)校之后，要強的她依舊沒有放棄自己，在家人的幫助下一直在找工作。第一份工作是賣了半年的彩票，后來面試過保安、保潔、倉庫管理員、道路救援記錄員，都被拒絕了，“他們有的回答說你回去等消息，有的說不好意思你不適合，還有人說你很棒但我們這邊目前不缺人了，都不愿意要我，我老公當(dāng)時就在送外賣，沒辦法我也只好嘗試送外賣?！?/p>
為什么要這么努力？文景說，“女生的價值是靠自己爭取的而非別人賦予的，最基本的一點就是要有獨立的收入來源，不要依附于別人?！?/p>
7年7萬次奔赴撐起小家
送外賣的根源，是3歲的孩子要上幼兒園了，但家里拿不出學(xué)費。2018年，文景的老公也在跑外賣，但僅靠一個人的收入，滿足不了一家人的生活成本。在到處找工作碰壁之后，文景下決心自己送外賣。
但對一個先天性腦癱患者而言，騎電動車并不是一件那么容易的事情?！半妱榆嚭妥孕熊嚥惶粯?，車把上的電門一擰車就跑了，剛開始學(xué)的時候摔了好幾次，但練了好多次之后也就不摔了。”文景介紹，她先從簡單的電動自行車學(xué)起，習(xí)慣了電動車把，后來就換著開小型的電動車。熟能生巧，文景對附近的商家布局、用戶住宅區(qū)及道路環(huán)境熟悉了之后，跑單能力也逐漸提升，并于2019年5月28日加入樂跑。
文景在杭州跑單路上。
她對這個日期記憶得非常清楚。當(dāng)時，別人告訴她，樂跑是有規(guī)則的，對騎手的跑單能力要求非常高，會對超時、差評等違規(guī)進(jìn)行考核，很多普通騎手都做不到，她肯定進(jìn)不去。但文景知道樂跑的收入比普通眾包騎手要更好、更加穩(wěn)定，自己平時也非常注意積累跑單經(jīng)驗避免違規(guī)，為了給家里提供更多收入支持，她還是報了名，并且通過了。此時還有人跟她說，最多可能一周就被踢出來了，“我說我不怕苦不怕累，我會努力的，一個星期后我并沒有被踢出來?！?/p>
她簽約的第一期樂跑，就拿到了1700多元的配送費，這讓她非常開心，但背后更多的是辛苦。這周她每天早上五六點起床，跑兩三個小時的早餐時段后趕緊回家送兒子去幼兒園，上午9點左右再繼續(xù)跑到下午3點，吃個飯3點半還要去接孩子放學(xué)，到家后繼續(xù)做飯，之后五點半左右上線跑到晚上八九點。最開始，為了能讓數(shù)據(jù)好避免超時和差評，別人一次送七八單，她有時一次只送一單，更熟練了再增加單數(shù)。2018年，她的月跑單收入在7000元左右。
2020年之后收入開始上漲，幾乎每月過萬。最近一兩年來，收入也能維持在八九千，過年的時候加上留崗補貼能拿到一萬多，她的收入已經(jīng)超過她老公，占家庭收入的60%以上。她7年來的73000多份訂單的送達(dá)，幫她支撐起了自己小小的家，“有了孩子，也就有了責(zé)任，我必須得堅強起來?！?/p>
美團(tuán)：盡力協(xié)助解決她工作及生活中的困難
但在文景看來跑外賣帶給她的遠(yuǎn)不止這些。她說，樂跑有時段要求，一般情況下午高峰、晚高峰都會讓騎手跑單，這也讓她更有出門跑單的動力，每天爬樓走路可以讓她鍛煉腳力臂力，每天與陌生人溝通也能提升她的溝通能力，每次送完單時用戶的一句“謝謝”也能讓她保持好心情。她說，如果不是每天要跑單，她可能會把自己關(guān)在密閉的小空間消沉下去，所以她喜歡外賣這個職業(yè)。
上午12點左右，她還配送了一單華潤悅郡城的奶茶訂單，用戶看到手機上平臺給她標(biāo)注的殘障騎手標(biāo)識后，主動下樓取餐，并向她表達(dá)感謝。出來時，她說，平臺還給她開通了殘障關(guān)懷功能，用戶能看到她的殘障騎手身份，也會多一些理解，提供的智能語音外撥功能可以一鍵通知取餐無需電話溝通，也減少了她與用戶的溝通障礙。
騎行在下一筆訂單的配送路上，文景說，她跟所在區(qū)域的美團(tuán)眾包站長也很熟悉，經(jīng)常會有交流，遇到異常情況導(dǎo)致的超時、取消單等都可以幫忙溝通。
美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，文景現(xiàn)在在樂跑小隊一天跑3個班次，在線跑單時長6-8個小時左右，7年來差評率僅為0.05%，屬于樂跑騎手中的正常水平?！捌脚_一直有關(guān)注文景，已經(jīng)建立綠色溝通渠道并會對她的所有差評單免責(zé)，我們會給她提供一輛更適合她的全新電動車，讓她騎行更方便?！痹撠?fù)責(zé)人介紹，平臺還了解到文景10歲的孩子在老家念小學(xué)，也會給她的孩子提供助學(xué)金，解決孩子目前至大學(xué)的所有學(xué)費，“她和孩子平時相聚很少，我們也邀請了她和家人五一期間來北京旅游，好好休息休息。”
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