某花苑小區(qū)總建筑面積達(dá)5.18萬(wàn)平方米，是一個(gè)集高層住宅與商業(yè)于一體的綜合性小區(qū)，自1999年建成并交付使用以來(lái)，已歷經(jīng)二十余載風(fēng)雨。
2017年8月，小區(qū)業(yè)委會(huì)任期屆滿后，小區(qū)物業(yè)服務(wù)監(jiān)管力度逐漸減弱。由于諸多歷史遺留問(wèn)題的交織，小區(qū)物業(yè)服務(wù)陷入近乎無(wú)人監(jiān)管的困境，管理水平與服務(wù)質(zhì)量呈現(xiàn)持續(xù)下滑態(tài)勢(shì)。加之小區(qū)年代久遠(yuǎn)，諸如樹(shù)木修整、房屋漏水等各類(lèi)問(wèn)題日益凸顯。原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不作為，引發(fā)了小區(qū)業(yè)主的諸多不滿，抱怨之聲此起彼伏。
01
困局重生：業(yè)委會(huì)換屆開(kāi)啟治理新局
2024年4月，在五里橋街道社工辦、城建中心、居委會(huì)的協(xié)同推動(dòng)下，小區(qū)新一屆業(yè)主委員會(huì)正式完成換屆。上任伊始，業(yè)委會(huì)便面臨著是否續(xù)聘現(xiàn)有物業(yè)這一關(guān)鍵問(wèn)題。鑒于此，業(yè)委會(huì)向五里橋街道城建中心尋求幫助。在城建中心的精心指導(dǎo)下，業(yè)委會(huì)形成決議，決定召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，就是否續(xù)聘原物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行表決。
然而，業(yè)委會(huì)也深知，若表決結(jié)果為不再續(xù)聘原物業(yè)，原物業(yè)可能立即撤出小區(qū)，從而導(dǎo)致小區(qū)管理出現(xiàn)真空狀態(tài)，這將嚴(yán)重影響小區(qū)居民的正常生活秩序。為此，在區(qū)房管局指導(dǎo)下，五里橋城建中心結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，制定了一套周密的應(yīng)對(duì)方案：一方面，業(yè)委會(huì)依法依規(guī)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，對(duì)是否繼續(xù)聘用現(xiàn)有物業(yè)進(jìn)行表決；另一方面，從區(qū)房管部門(mén)信息庫(kù)中篩選出符合小區(qū)實(shí)際需求的托管物業(yè)。一旦原物業(yè)撤出，托管物業(yè)能夠迅速無(wú)縫銜接，入駐小區(qū)，開(kāi)展為期6個(gè)月的托管服務(wù)，為業(yè)委會(huì)開(kāi)展新物業(yè)招投標(biāo)工作爭(zhēng)取寶貴時(shí)間。
02
破冰前行：托管物業(yè)入駐化解危機(jī)
2024年8月，小區(qū)原物業(yè)服務(wù)企業(yè)在業(yè)主大會(huì)作出“不再續(xù)聘”的表決結(jié)果后，依規(guī)退出小區(qū)。與此同時(shí)，“臨時(shí)托管”物業(yè)及時(shí)進(jìn)駐，全力保障了小區(qū)生活設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的整潔以及公共秩序的安全。
在小區(qū)停車(chē)位長(zhǎng)期處于飽和狀態(tài)的情況下，原物業(yè)曾采用“華容道”式管理模式對(duì)小區(qū)地面停車(chē)進(jìn)行管理，并且在退出小區(qū)時(shí)將停車(chē)檔案一并帶走。面對(duì)這一棘手問(wèn)題，“臨時(shí)托管”物業(yè)進(jìn)駐后，妥善安排小區(qū)停車(chē)，留出行人通道，在不減少車(chē)位的前提下，重新對(duì)停車(chē)位進(jìn)行合理規(guī)劃；同時(shí)，對(duì)小區(qū)地下空間長(zhǎng)期無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的堆物進(jìn)行全面清理，第一批便清運(yùn)出35車(chē)?yán)?；按照業(yè)主大會(huì)的要求，對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪，修剪后產(chǎn)生的樹(shù)枝共計(jì)25車(chē)。
在小區(qū)維修資金無(wú)法正常使用的情況下，“臨時(shí)托管”物業(yè)迎難而上，成功解決了困擾居民多年的諸多問(wèn)題，其專(zhuān)業(yè)的管理模式贏得了小區(qū)居民的高度贊譽(yù)。業(yè)委會(huì)依法依規(guī)推進(jìn)了聘請(qǐng)招投標(biāo)咨詢(xún)公司、公開(kāi)物業(yè)費(fèi)評(píng)估、物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)等一系列流程。在嘉攸物業(yè)管理咨詢(xún)公司提供的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)方案支持下，依托上海住宅物業(yè)管理網(wǎng)，順利完成了新物業(yè)單位的公開(kāi)招投標(biāo)工作。2024年底，經(jīng)業(yè)主投票表決，85%的業(yè)主同意物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)方案，高層住宅物業(yè)費(fèi)平均每平方米每月上調(diào)0.96元，商業(yè)物業(yè)費(fèi)每平方米每月上調(diào)1.2元。
03
煥新蝶變：新物業(yè)入駐重塑小區(qū)風(fēng)貌
2025年3月1日，新選聘的上海復(fù)欣物業(yè)管理發(fā)展有限公司正式入駐小區(qū)，嚴(yán)格按照服務(wù)合同約定，提供與物業(yè)費(fèi)相匹配的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
入駐伊始，公司便迅速開(kāi)展“啄木鳥(niǎo)”整改行動(dòng)：對(duì)水泵房進(jìn)行全面維護(hù)并重新油漆，將門(mén)戶燈全部更換為新品，小區(qū)內(nèi)所有窨井蓋也煥然一新，非機(jī)動(dòng)車(chē)道重新劃線，綠化帶翻土后種植了麥冬，整個(gè)小區(qū)環(huán)境得到了顯著提升。近日，工程部還成功解決了3戶業(yè)主長(zhǎng)達(dá)10多年一直未能解決的漏水難題。為表達(dá)感激之情，業(yè)主向物業(yè)管理處贈(zèng)送了“為民解憂溫暖人心、解決長(zhǎng)期漏水問(wèn)題”的錦旗。
如今，這個(gè)曾經(jīng)令人頭疼不已的小區(qū)，在短短半年的有序綜合治理過(guò)程中，順利完成了聘請(qǐng)招投標(biāo)咨詢(xún)公司、公開(kāi)物業(yè)費(fèi)評(píng)估、物業(yè)費(fèi)成功調(diào)價(jià)以及新物業(yè)管理初見(jiàn)成效等一系列轉(zhuǎn)變，成為推進(jìn)“美麗黃浦”建設(shè)、提升基層治理能級(jí)的全過(guò)程人民民主實(shí)踐典型案例。
記者 / 王月華
編輯 / 張姍
圖片 / 區(qū)物業(yè)中心
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