大阪關(guān)西世博會(huì)正熱鬧地迎接八方來(lái)客，卻因一段“警衛(wèi)下跪”的視頻意外陷入輿論漩渦。畫(huà)面中，一名男子情緒激動(dòng)地對(duì)著警衛(wèi)怒吼，接著那名穿制服的工作人員竟在眾目睽睽之下跪地致歉，雙手伏地、額頭貼地。這樣一幕，不僅讓網(wǎng)友炸鍋，也讓不少中國(guó)觀眾看得滿臉疑問(wèn)——這，到底是怎么回事？
事情發(fā)生在4月17日下午的西門(mén)入口，一個(gè)肩上背著大號(hào)粉紅手提袋、雙臂交叉、態(tài)度高壓的男性，面前是一個(gè)雙膝跪地、正坐姿勢(shì)、雙手放在地上、深深低頭的警衛(wèi)員。
據(jù)媒體后來(lái)報(bào)道，該名男性向警衛(wèi)員詢問(wèn)從停車場(chǎng)的位置，但警衛(wèi)員引導(dǎo)他前往數(shù)字導(dǎo)覽屏（電子看板）的位置。對(duì)此應(yīng)對(duì)方式男性質(zhì)問(wèn)道“為什么你不知道？”對(duì)現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)大發(fā)雷霆，言語(yǔ)間甚至傳出“土下座しろ”（你給我跪下）這樣的咆哮。警衛(wèi)在反復(fù)解釋后，仍舊無(wú)法平息對(duì)方怒火，最終選擇用“下跪”來(lái)結(jié)束沖突。
主辦方——日本國(guó)際博覽會(huì)協(xié)會(huì)在4月22日回應(yīng)稱：“該男子因不清楚停車場(chǎng)位置而求助，警衛(wèi)引導(dǎo)其查看數(shù)字導(dǎo)覽屏的做法，我們認(rèn)為是妥當(dāng)?shù)?。至于下跪一事，雖然沒(méi)有相關(guān)規(guī)定，但據(jù)說(shuō)是警衛(wèi)臨時(shí)作出的決定。我們對(duì)其行為是否妥當(dāng)，不予置評(píng)。”
日本法律中，“強(qiáng)迫他人下跪”可能構(gòu)成“強(qiáng)要罪”，可判處三年以下監(jiān)禁或五十萬(wàn)日元以下罰款。早年“しまむら”服飾店就曾爆出類似事件，涉事顧客最終被罰三十萬(wàn)日元。該名下跪的保安表示，并無(wú)向警方提出被害申告的打算。
那為什么這次沒(méi)有追責(zé)？很可能是主辦方不想讓事件持續(xù)發(fā)酵，避免世博的負(fù)面形象成為焦點(diǎn)。畢竟這是一場(chǎng)代表國(guó)家形象的國(guó)際盛事，誰(shuí)都不愿讓“服務(wù)業(yè)過(guò)度犧牲尊嚴(yán)”的日本印象蓋過(guò)科技與文化展示的初衷。
不過(guò)讓讓人難堪的遠(yuǎn)不止這一起，一位在海外展館打工的日本年輕人A桑說(shuō)讓他感到羞愧的遠(yuǎn)不止“保安下跪”，而是許多本國(guó)人在世博會(huì)上的“理所當(dāng)然”的行為。
A桑在世博會(huì)某海外館擔(dān)任餐飲兼職，負(fù)責(zé)清潔到點(diǎn)餐。他說(shuō)：“原本以為是外國(guó)游客會(huì)搞不清楚規(guī)矩，沒(méi)想到日本人才最讓我失望?！?/p>
“吃完飯后，需要把飲料殘?jiān)?、食物殘?jiān)?、垃圾、罐子、塑料瓶等進(jìn)行分類丟棄。很多日本人卻隨意把塑料瓶丟進(jìn)罐子區(qū)，或者把剩菜塞進(jìn)飲料殘?jiān)睦埃Y(jié)果造成堵塞。”
明明白寫(xiě)著日文，卻偏偏是日本人最不守規(guī)矩。反而那些不會(huì)日語(yǔ)的外國(guó)人雖然投放時(shí)會(huì)遲疑，卻都能按分類投放。
“而且，當(dāng)他們把垃圾遞交給垃圾桶前的工作人員時(shí)，大多數(shù)外國(guó)人哪怕只會(huì)簡(jiǎn)單的‘ありがとう（謝謝）’，也都會(huì)帶著笑容表達(dá)感謝。而日本人呢？要么一言不發(fā)地扔過(guò)去，要么直接把整盤(pán)餐具和垃圾扔在垃圾桶上，瞥一眼就走人?！?/p>
“可能因?yàn)檫@次是主場(chǎng)，日本人有種‘這里是我的地盤(pán)’的心態(tài)，很多人就覺(jué)得一切服務(wù)都是理所當(dāng)然的。不給笑容、不說(shuō)謝謝、不講規(guī)矩，已經(jīng)成了某種‘習(xí)慣’。” （小編：這很大阪）
更諷刺的是在A桑眼中，真正把“待客之道”貫徹到底的，不是日本人，而是那些來(lái)自海外的工作人員。
“我有次夸一個(gè)外籍員工服務(wù)很周到，他回我一句：‘因?yàn)槲以谌毡?，我想盡可能表現(xiàn)出’おもてなし’（款待之心）?！?/p>
A桑說(shuō)完這句時(shí)，語(yǔ)氣里甚至還有些慚愧，更令A(yù)桑無(wú)語(yǔ)的是——有些本國(guó)工作人員也開(kāi)始“擺爛”。
“反觀一些日本員工，尤其是臨時(shí)招來(lái)的，不但顯得沒(méi)精打采，還常常因?yàn)檎Z(yǔ)言不通而回避眼神交流、一句話也不說(shuō)，給人一種冰冷的感覺(jué)。這種狀態(tài)，反映出一種缺乏責(zé)任感和使命感?！?/p>
而他接觸到的許多外國(guó)工作人員，反而更溫暖、有禮，有時(shí)候甚至比日本人更“日本”。
“不是所有人都這樣，但日本人那種傲慢、冷漠的態(tài)度實(shí)在令人羞愧。像讓警衛(wèi)下跪的事件，只需一個(gè)視頻，就能迅速在全球社交平臺(tái)上傳開(kāi)。你不禁要問(wèn)，外國(guó)人看到這一幕，會(huì)怎么想？”
“世博不是一場(chǎng)本地展覽，而是一個(gè)向世界展示日本形象的窗口。越是這種場(chǎng)合，越應(yīng)該珍惜機(jī)會(huì)，把‘待客之心’真正展現(xiàn)出來(lái)，而不是只停留在口頭。”
在一片質(zhì)疑聲中，世博會(huì)的運(yùn)營(yíng)依然如常，幕后的工作人員也仍在默默努力，只為讓這場(chǎng)盛會(huì)順利進(jìn)行。
其實(shí)小編比較欣賞的是，能讓這段視頻迅速在國(guó)內(nèi)社交平臺(tái)引發(fā)討論、甚至登上主流媒體頭條，這也恰恰是日本值得被肯定的地方——起碼這里還有“自我審視”的空間。
日本網(wǎng)友們是這樣的評(píng)論：
“確實(shí)是這樣?，F(xiàn)在很多日本人總愛(ài)抱怨外國(guó)人沒(méi)禮貌，但我覺(jué)得最近反而是日本人的禮貌越來(lái)越差，實(shí)在令人羞愧。如果有時(shí)間拍下別人下跪的畫(huà)面，不如趕緊去幫幫那個(gè)被迫下跪的保安。哪怕只是上前關(guān)心一句，“發(fā)生什么事了？”試著調(diào)解一下，也好過(guò)什么都不做。我真的希望大家在掏出手機(jī)拍攝之前，先想想能不能幫上什么忙。我覺(jué)得現(xiàn)在的日本人變得越來(lái)越冷漠了?！?/p>
“ 從東京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)始，像‘ 日本真棒’這樣的吹捧性報(bào)道越來(lái)越多，NHK的《酷日本》那種一味歌頌日本的節(jié)目也頻頻出現(xiàn)，讓人覺(jué)得非常偏頗。
以東京為代表的一些地區(qū)，車站里的垃圾桶被撤掉，官方理由說(shuō)是反恐，其實(shí)真正的原因是人們把外面的垃圾帶來(lái)這里亂扔，搞得垃圾桶根本裝不下。我覺(jué)得媒體也應(yīng)該多一些揭露日本人丑態(tài)的報(bào)道，這樣才能保持輿論的平衡?！?/p>
你看，他們的媒體沒(méi)有遮掩負(fù)面新聞，網(wǎng)民們也敢于自我批評(píng)，許多人從感到“丟臉”出發(fā)開(kāi)始認(rèn)真反思“我們?cè)趺戳恕薄Ｒ苍S正是這種善于自省的態(tài)度，讓日本還能保留文明社會(huì)的底線，大家說(shuō)是不是呢？
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