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近日，皋蘭縣政務(wù)服務(wù)中心迎來一批特殊體驗官——政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員。他們以普通辦事群眾的身份，沉浸式參與走流程活動，通過“親身體驗”的方式推動政務(wù)服務(wù)再優(yōu)化，讓群眾真切感受到黨建賦能“皋效辦”品牌建設(shè)帶來的暖心變化。

政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員兵分多路，化身辦事群眾，全程體驗企業(yè)開辦、稅務(wù)認證、政策咨詢等高頻事項的辦理流程。從取號排隊、材料提交到窗口受理，每個環(huán)節(jié)都細致觀察、認真體驗。此外，政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員們還帶著問題清單參加專題座談會，反饋土地出讓金無法繳納、工程項目立項容缺辦理等問題，各窗口單位當場認領(lǐng)任務(wù)，通過“發(fā)現(xiàn)問題—交辦整改—跟蹤問效”閉環(huán)機制，確保群眾訴求件件有回應(yīng)。

今年以來，皋蘭縣政務(wù)服務(wù)中心緊扣黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)主基調(diào)，以優(yōu)化營商環(huán)境全面提升年行動為抓手，擦亮營商環(huán)境“皋效辦”政務(wù)服務(wù)品牌，其中，政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員機制成為重要突破口。通過邀請政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員及企業(yè)群眾代表深度參與服務(wù)流程，以外部視角倒逼內(nèi)部改革，推動服務(wù)標準再升級、群眾滿意度再提升。

蘭州日報社全媒體記者 安娜 通訊員 董珍玲

責任編輯：王旭偉

來源： 蘭州日報