聚焦健康中國(guó)調(diào)研（第一健康報(bào)道廣西百色 記者李舒晴 郝健一 攝影周述峰）
全國(guó)衛(wèi)生與健康大會(huì)提出：“要堅(jiān)持提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平，讓全體人民公平獲得。”
據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委數(shù)據(jù)顯示，近幾年民營(yíng)醫(yī)院的數(shù)量一直在逐年遞增，截至2023年，全國(guó)民營(yíng)醫(yī)院已達(dá)到2.66萬家。作為對(duì)公立醫(yī)院的有效補(bǔ)充，民營(yíng)醫(yī)院在滿足人民群眾多層次、個(gè)性化的醫(yī)療需求上持續(xù)發(fā)揮著重要作用。
民營(yíng)醫(yī)院，如何“大顯身手”？深百眼科醫(yī)院對(duì)于老年困難人群的關(guān)注、對(duì)眼科專業(yè)技術(shù)的深耕、因地制宜的工作方法創(chuàng)新以及對(duì)“服務(wù)”二字近乎偏執(zhí)的堅(jiān)守，給出了它的答案。
百色市，位于廣西壯族自治區(qū)，臨近“長(zhǎng)壽村”巴馬，在南邊與越南接壤，總面積達(dá)3.63萬平方公里。走在街道上，兩旁的芒果樹搖曳著碧綠的枝葉，整座城市的空氣浸潤(rùn)在亞熱帶季風(fēng)氣候暖融融的微風(fēng)中。
4月11日至13日，第一健康報(bào)道一行抵達(dá)百色市田陽區(qū)，開啟粵桂醫(yī)療協(xié)同發(fā)展媒體調(diào)研采訪。
第七次人口普查顯示，田陽區(qū)常住人口30.9萬，其中60歲及以上人口近6萬人，占19.19%，65歲及以上人口4.5萬人，占14.52%，與第六次人口普查相比上升了4.41個(gè)百分點(diǎn)。
一種常見的老年性眼病困擾著城中的老年人——白內(nèi)障。據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委相關(guān)數(shù)據(jù)，我國(guó)60至89歲人群白內(nèi)障發(fā)病率約80%。老年人口的上升，也意味著這一世界首位致盲眼病發(fā)病率的攀升。
如何讓老年人享受好的醫(yī)療資源，擺脫眼病困擾？這對(duì)于在2019年剛脫貧摘帽的田陽區(qū)來說，顯然還是一個(gè)難題。
在國(guó)家布局粵桂協(xié)作背景下，深百眼科醫(yī)院似乎專為解決這一難題而來。如今，這里不僅成為“復(fù)明”的希望之地，更探索出一條民營(yíng)醫(yī)院因地制宜助力基層醫(yī)療高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新路徑。
圖為深百眼科醫(yī)院外景
“深圳速度”，沿著醫(yī)療幫扶路走出來
當(dāng)前，我國(guó)眼科醫(yī)療資源分布顯著不均。在大片的農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)，啟動(dòng)眼科治療方案能調(diào)動(dòng)的醫(yī)療資源少之又少。
“我在走訪百色鄉(xiāng)村的過程中，看到大量老百姓因眼病飽受痛苦，甚至因眼病返貧致貧?！鄙畎傺劭漆t(yī)院幫扶專家李博士在接受第一健康報(bào)道采訪時(shí)回憶。
2019年到2020年期間，李博士作為幫扶醫(yī)生來到田陽區(qū)，在為 700余名患者完成復(fù)明手術(shù)的過程中，當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)告訴他，百色這一帶眼病較為高發(fā)，醫(yī)療條件和眼科治療水平普遍較低，很多患者需要輾轉(zhuǎn)數(shù)百公里到南寧、廣州甚至深圳就醫(yī)。
幫扶工作臨近尾聲，當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)希望把最先進(jìn)的眼科技術(shù)留在百色。
這個(gè)期望最終得到兌現(xiàn)。一年后，在田陽區(qū)田州鎮(zhèn)五指山老鄉(xiāng)家園社區(qū)，矗立起一座面積達(dá)5000平方米的眼科醫(yī)院——深百眼科醫(yī)院。
深百眼科，顧名思義，建立在國(guó)家東西部協(xié)作的重要一環(huán)——粵桂協(xié)作的基礎(chǔ)上。在此框架下，深圳以區(qū)對(duì)口百色各縣，通過資金、人才、產(chǎn)業(yè)等方式支援當(dāng)?shù)匕l(fā)展。2021年，東西部協(xié)作轉(zhuǎn)入鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果與鄉(xiāng)村振興銜接新階段，廣東省委、省政府根據(jù)新形勢(shì)要求重新選派干部成立“粵桂協(xié)作工作隊(duì)”繼續(xù)在廣西開展工作。同樣在這一年，深百眼科醫(yī)院在緊鑼密鼓中落成。
醫(yī)院的籌建可以稱之為‘深圳速度’。從2021年2月份開始，在區(qū)政府、衛(wèi)健局還有粵桂協(xié)作辦的支持幫助下，僅七個(gè)月就完成了裝修、組建專家團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)以及技術(shù)驗(yàn)收工作。從小到大，從無到有，如今，深百眼科醫(yī)院已經(jīng)逐步建設(shè)成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的二級(jí)?？漆t(yī)院。
“我們每年都會(huì)有一定的幫扶資金來投入產(chǎn)業(yè)和民生類的項(xiàng)目?！碧镪枀^(qū)協(xié)作辦領(lǐng)導(dǎo)表示，深百眼科醫(yī)院也是田陽區(qū)的招商引資項(xiàng)目、惠民工程。醫(yī)院落地至今，協(xié)作辦始終在緊密跟進(jìn)相關(guān)工作，根據(jù)科室需求派醫(yī)生進(jìn)駐，確保醫(yī)療服務(wù)有序進(jìn)行。
落地三年間，經(jīng)過多方合作，醫(yī)院引入了大量先進(jìn)的進(jìn)口醫(yī)療設(shè)備和來自北京、上海、廣州、深圳的豐富專家資源。
圖為深百眼科醫(yī)院部分醫(yī)療設(shè)備
隨著醫(yī)院落成，田陽區(qū)的老百姓不出遠(yuǎn)門，就可以在家門口享受到一線城市的診療技術(shù)和醫(yī)療資源。院領(lǐng)導(dǎo)與當(dāng)?shù)卣婚_始的期望，已然初步實(shí)現(xiàn)。
“百色溫度”，讓老百姓在“家門口”看專家
醫(yī)院建起來了，但要讓高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)更快、更好地觸達(dá)每一位有需求的患者，依然是一個(gè)棘手的難題。
與“深圳速度”相對(duì)的，是“百色溫度”。深化醫(yī)改背景下，國(guó)家積極推進(jìn)分級(jí)診療體系、縣域醫(yī)共體建設(shè)。為解決難題，深百眼科醫(yī)院積極調(diào)整工作方法，在推動(dòng)醫(yī)療資源下沉上，貢獻(xiàn)了來自民營(yíng)醫(yī)院的靈活方法與創(chuàng)新手段。
“這里的老人家性格溫和，很好溝通，他們不愛麻煩子女，很多人都是自己獨(dú)自過來。手術(shù)前只要跟他們講明前因后果、注意事項(xiàng)，基本都是不急不躁、從從容容?！贬t(yī)院住院部主任易婧笑著說。
圖為易婧工作中
但相應(yīng)地，她也表示，在醫(yī)院做科普之前，很多淳樸的老年人對(duì)于眼健康重要性的認(rèn)知都存在不足。
在百色90％以上的土地被山區(qū)覆蓋，地形地貌復(fù)雜，人口分散，部分老百姓的居住地甚至還未通車；在這里，壯、瑤、苗、彝等多個(gè)少數(shù)民族占總?cè)丝诘?3.5%，很多老年人只能用自己民族的語言溝通。就醫(yī)困難、信息不通，是當(dāng)?shù)乩夏耆后w受眼病困擾的重要原因。
“山區(qū)村莊里，大量是留守的老人，許多都沒有治療意識(shí)、生病了也沒有途徑去到城里看病，導(dǎo)致他們的眼病發(fā)展到晚期、幾近失明才來就診，很多患者除了白內(nèi)障還合并有角膜病甚至青光眼等多種眼??；同時(shí)，當(dāng)?shù)厮|(zhì)上的一些特性使得這里的老百姓白內(nèi)障硬度相對(duì)于其它地方較高。這些都要求醫(yī)院不得不把手術(shù)技巧提高到更高的水平，以應(yīng)對(duì)一些更為復(fù)雜、艱難的情況?！鄙畎傺劭漆t(yī)院副院長(zhǎng)彭曉丹表示。
圖為彭曉丹準(zhǔn)備手術(shù)
第一健康報(bào)道造訪深百眼科醫(yī)院的4月11日，醫(yī)院門頭的液晶大屏上，顯示著一個(gè)巨大的數(shù)字——11105，這是截至當(dāng)日三年來在這里經(jīng)手術(shù)重獲光明的患者人數(shù)。這一數(shù)字中，八千余名是白內(nèi)障患者，30%左右是生活、經(jīng)濟(jì)上需要幫助的困難人群。
截至4月11日，深百眼科已為11105名眼病患者施行復(fù)明手術(shù)
面對(duì)難題，深百眼科醫(yī)院選擇了“用實(shí)力說話”。
據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，深百眼科醫(yī)院擅長(zhǎng)應(yīng)對(duì)各類眼科疑難雜癥。目前來醫(yī)院手術(shù)的病人，約99％以上第二天就能恢復(fù)良好視力，即使是很復(fù)雜的眼病手術(shù)，在這里基本也都可以做到第二天不水腫?！昂芏嘣居欣щy的患者在重獲光明后，生活水平也發(fā)生了巨大的變化?！?/p>
在技術(shù)之外，更快抵達(dá)的，還有話語的溫度。
山里的老人聽不懂專業(yè)術(shù)語，但能聽懂鄉(xiāng)音。雖然醫(yī)院的醫(yī)生與領(lǐng)導(dǎo)班子大多來自外地，但在招聘護(hù)士與其他服務(wù)人員時(shí)，還是會(huì)優(yōu)先考慮會(huì)講壯語的本地人，并對(duì)溝通能力有一定要求。借助山歌一樣輕快軟糯的壯語搭成的橋梁，醫(yī)務(wù)人員不僅會(huì)告知老年人的術(shù)前術(shù)后的注意事項(xiàng)，給予鼓勵(lì)和安慰，還會(huì)對(duì)他們進(jìn)行眼健康知識(shí)的普及與宣教，在這些常年身處山區(qū)的老人心中播下珍愛生命、重視健康的種子。
圖為醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者進(jìn)行術(shù)前宣講
本地年輕人的親切問候，傳遞著憂人所憂的真誠(chéng)、急人所急的熱忱。像是為患者量身定制的“專屬服務(wù)”，大大節(jié)省了看病溝通的成本。
2022年4月起，深百眼科醫(yī)院醫(yī)保正式審批通過，在這里看病的患者終于有機(jī)會(huì)享受到醫(yī)保報(bào)銷。在深圳獅子會(huì)等社會(huì)組織資金和當(dāng)?shù)蒯t(yī)保服務(wù)的支持下，針對(duì)困難老人的全周期全方位服務(wù)也在不斷完善，現(xiàn)在，許多老人都可以以更加低廉的價(jià)格享受到眼病的診療服務(wù)。
“老人家都很容易滿足，有時(shí)候他們只要能夠看得見、看得清，就會(huì)很開心。所以我們也希望把這一份光明，這份開心持續(xù)地帶給他們?！币祖赫f。
真誠(chéng)+創(chuàng)新，以民營(yíng)力量探路醫(yī)療發(fā)展
深百眼科醫(yī)院住院部的走廊墻壁上貼有一封感謝信，信上用工整的字跡寫道：“兩次入院，印象頗深……你們體貼、關(guān)懷，呵護(hù)、照料每一位眼病者，使他們減輕病患的憂慮，增強(qiáng)克服困難的勇氣。”
“我來這邊看病，全程都有陪診人員帶著我，特別安心放心”、“術(shù)前術(shù)后，醫(yī)生會(huì)耐心告訴我注意事項(xiàng)，我完全不緊張”……除了聆聽宣教后欣然前來的患者，還有很多是患者經(jīng)朋友推薦慕名而來。在他們對(duì)深百眼科醫(yī)院的評(píng)價(jià)中，“服務(wù)好”是高頻出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。
圖為患者給醫(yī)院送錦旗
從默默無聞到口口相傳，并不具備前期顯著宣傳優(yōu)勢(shì)的民營(yíng)醫(yī)院如何用三年時(shí)間贏得老百姓的信賴？
醫(yī)院醫(yī)務(wù)部主任趙志奪認(rèn)為，醫(yī)院的良好口碑，靠的還是為老百姓切實(shí)服務(wù)的真心：“我們?cè)诮o患者推薦診療項(xiàng)目時(shí)，都會(huì)緊密結(jié)合他們自身情況，而不會(huì)為盈利要求他們做一些沒有必要做的診療項(xiàng)目。最終設(shè)計(jì)診療方案時(shí)，我們也會(huì)充分尊重他們個(gè)人的意愿?！?/p>
趙志奪告訴第一健康報(bào)道，除不斷提升診療與手術(shù)水平外，醫(yī)院在診療環(huán)節(jié)與服務(wù)方法上均作了一系列的創(chuàng)新。比如，有專門會(huì)說壯語的陪診人員引導(dǎo)患者就診，對(duì)做過手術(shù)的患者，醫(yī)院還會(huì)定期進(jìn)行復(fù)查?！皩?duì)一些行動(dòng)不便的患者，我們會(huì)帶一些便攜式的檢測(cè)儀器去到村里復(fù)查，仔細(xì)了解他們術(shù)后的恢復(fù)情況，并給一些用藥的指導(dǎo)和進(jìn)一步診療的建議?！迸頃缘そ榻B。
彭曉丹表示，有一些患者可能會(huì)對(duì)民營(yíng)醫(yī)院存在一些偏見，事實(shí)上，民營(yíng)醫(yī)院并不等于不靠譜?！懊鎸?duì)質(zhì)疑，我們從來都是用服務(wù)說話、用實(shí)力說話，全心全意解決患者的實(shí)際健康問題?！?/p>
“相比于公立醫(yī)院，民營(yíng)醫(yī)院的診療流程更加方便、靈活，這是它的優(yōu)勢(shì)。規(guī)范的診療行為始終是民營(yíng)企業(yè)贏得患者信賴的基礎(chǔ)。只要民營(yíng)醫(yī)院真正從患者利益出發(fā)來為民辦實(shí)事，在審批和支持的過程中，我們相關(guān)部門都會(huì)為他們開啟‘綠色通道’?！碧镪枀^(qū)衛(wèi)健局醫(yī)政股長(zhǎng)黃寧紅告訴記者。
談及未來，院領(lǐng)導(dǎo)們表示，當(dāng)前醫(yī)院的診療工作還是以白內(nèi)障等眼表疾病為主。在鞏固發(fā)展現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)技術(shù)的基礎(chǔ)上，拓展診療范圍，提升眼底疾病等領(lǐng)域診療與服務(wù)水平，將是下一步的重點(diǎn)“功課”。
圖為第一健康報(bào)道走進(jìn)深百眼科醫(yī)院調(diào)研采訪
國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略背景下，深百眼科醫(yī)院也期望將醫(yī)療扶貧經(jīng)驗(yàn)推出國(guó)門。以中國(guó)（廣西）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)百色協(xié)同發(fā)展區(qū)為起點(diǎn)，醫(yī)院正積極籌備面向百色高鐵直達(dá)兩小時(shí)圈內(nèi)國(guó)外地區(qū)的眼科國(guó)際醫(yī)療服務(wù)，造福越南乃至東南亞國(guó)家的廣大民眾。
“民營(yíng)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)在于靈活，但根基始終是患者的信任。”彭曉丹強(qiáng)調(diào)，醫(yī)院將繼續(xù)以“深圳速度”創(chuàng)新，以“百色溫度”服務(wù)，真正給老百姓帶來獲得感、幸福感、安全感，讓更多人在群山之間看見清晰而美好的世界。
（責(zé)編：薄荷）
全國(guó)衛(wèi)生與健康大會(huì)提出：“要堅(jiān)持提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平，讓全體人民公平獲得?！?/p>
據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委數(shù)據(jù)顯示，近幾年民營(yíng)醫(yī)院的數(shù)量一直在逐年遞增，截至2023年，全國(guó)民營(yíng)醫(yī)院已達(dá)到2.66萬家。作為對(duì)公立醫(yī)院的有效補(bǔ)充，民營(yíng)醫(yī)院在滿足人民群眾多層次、個(gè)性化的醫(yī)療需求上持續(xù)發(fā)揮著重要作用。
民營(yíng)醫(yī)院，如何“大顯身手”？深百眼科醫(yī)院對(duì)于老年困難人群的關(guān)注、對(duì)眼科專業(yè)技術(shù)的深耕、因地制宜的工作方法創(chuàng)新以及對(duì)“服務(wù)”二字近乎偏執(zhí)的堅(jiān)守，給出了它的答案。
百色市，位于廣西壯族自治區(qū)，臨近“長(zhǎng)壽村”巴馬，在南邊與越南接壤，總面積達(dá)3.63萬平方公里。走在街道上，兩旁的芒果樹搖曳著碧綠的枝葉，整座城市的空氣浸潤(rùn)在亞熱帶季風(fēng)氣候暖融融的微風(fēng)中。
4月11日至13日，第一健康報(bào)道一行抵達(dá)百色市田陽區(qū)，開啟粵桂醫(yī)療協(xié)同發(fā)展媒體調(diào)研采訪。
第七次人口普查顯示，田陽區(qū)常住人口30.9萬，其中60歲及以上人口近6萬人，占19.19%，65歲及以上人口4.5萬人，占14.52%，與第六次人口普查相比上升了4.41個(gè)百分點(diǎn)。
一種常見的老年性眼病困擾著城中的老年人——白內(nèi)障。據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委相關(guān)數(shù)據(jù)，我國(guó)60至89歲人群白內(nèi)障發(fā)病率約80%。老年人口的上升，也意味著這一世界首位致盲眼病發(fā)病率的攀升。
如何讓老年人享受好的醫(yī)療資源，擺脫眼病困擾？這對(duì)于在2019年剛脫貧摘帽的田陽區(qū)來說，顯然還是一個(gè)難題。
在國(guó)家布局粵桂協(xié)作背景下，深百眼科醫(yī)院似乎專為解決這一難題而來。如今，這里不僅成為“復(fù)明”的希望之地，更探索出一條民營(yíng)醫(yī)院因地制宜助力基層醫(yī)療高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新路徑。
圖為深百眼科醫(yī)院外景
“深圳速度”，沿著醫(yī)療幫扶路走出來
當(dāng)前，我國(guó)眼科醫(yī)療資源分布顯著不均。在大片的農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)，啟動(dòng)眼科治療方案能調(diào)動(dòng)的醫(yī)療資源少之又少。
“我在走訪百色鄉(xiāng)村的過程中，看到大量老百姓因眼病飽受痛苦，甚至因眼病返貧致貧?！鄙畎傺劭漆t(yī)院幫扶專家李博士在接受第一健康報(bào)道采訪時(shí)回憶。
2019年到2020年期間，李博士作為幫扶醫(yī)生來到田陽區(qū)，在為 700余名患者完成復(fù)明手術(shù)的過程中，當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)告訴他，百色這一帶眼病較為高發(fā)，醫(yī)療條件和眼科治療水平普遍較低，很多患者需要輾轉(zhuǎn)數(shù)百公里到南寧、廣州甚至深圳就醫(yī)。
幫扶工作臨近尾聲，當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)希望把最先進(jìn)的眼科技術(shù)留在百色。
這個(gè)期望最終得到兌現(xiàn)。一年后，在田陽區(qū)田州鎮(zhèn)五指山老鄉(xiāng)家園社區(qū)，矗立起一座面積達(dá)5000平方米的眼科醫(yī)院——深百眼科醫(yī)院。
深百眼科，顧名思義，建立在國(guó)家東西部協(xié)作的重要一環(huán)——粵桂協(xié)作的基礎(chǔ)上。在此框架下，深圳以區(qū)對(duì)口百色各縣，通過資金、人才、產(chǎn)業(yè)等方式支援當(dāng)?shù)匕l(fā)展。2021年，東西部協(xié)作轉(zhuǎn)入鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果與鄉(xiāng)村振興銜接新階段，廣東省委、省政府根據(jù)新形勢(shì)要求重新選派干部成立“粵桂協(xié)作工作隊(duì)”繼續(xù)在廣西開展工作。同樣在這一年，深百眼科醫(yī)院在緊鑼密鼓中落成。
醫(yī)院的籌建可以稱之為‘深圳速度’。從2021年2月份開始，在區(qū)政府、衛(wèi)健局還有粵桂協(xié)作辦的支持幫助下，僅七個(gè)月就完成了裝修、組建專家團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)以及技術(shù)驗(yàn)收工作。從小到大，從無到有，如今，深百眼科醫(yī)院已經(jīng)逐步建設(shè)成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的二級(jí)專科醫(yī)院。
“我們每年都會(huì)有一定的幫扶資金來投入產(chǎn)業(yè)和民生類的項(xiàng)目?！碧镪枀^(qū)協(xié)作辦領(lǐng)導(dǎo)表示，深百眼科醫(yī)院也是田陽區(qū)的招商引資項(xiàng)目、惠民工程。醫(yī)院落地至今，協(xié)作辦始終在緊密跟進(jìn)相關(guān)工作，根據(jù)科室需求派醫(yī)生進(jìn)駐，確保醫(yī)療服務(wù)有序進(jìn)行。
落地三年間，經(jīng)過多方合作，醫(yī)院引入了大量先進(jìn)的進(jìn)口醫(yī)療設(shè)備和來自北京、上海、廣州、深圳的豐富專家資源。
圖為深百眼科醫(yī)院部分醫(yī)療設(shè)備
隨著醫(yī)院落成，田陽區(qū)的老百姓不出遠(yuǎn)門，就可以在家門口享受到一線城市的診療技術(shù)和醫(yī)療資源。院領(lǐng)導(dǎo)與當(dāng)?shù)卣婚_始的期望，已然初步實(shí)現(xiàn)。
“百色溫度”，讓老百姓在“家門口”看專家
醫(yī)院建起來了，但要讓高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)更快、更好地觸達(dá)每一位有需求的患者，依然是一個(gè)棘手的難題。
與“深圳速度”相對(duì)的，是“百色溫度”。深化醫(yī)改背景下，國(guó)家積極推進(jìn)分級(jí)診療體系、縣域醫(yī)共體建設(shè)。為解決難題，深百眼科醫(yī)院積極調(diào)整工作方法，在推動(dòng)醫(yī)療資源下沉上，貢獻(xiàn)了來自民營(yíng)醫(yī)院的靈活方法與創(chuàng)新手段。
“這里的老人家性格溫和，很好溝通，他們不愛麻煩子女，很多人都是自己獨(dú)自過來。手術(shù)前只要跟他們講明前因后果、注意事項(xiàng)，基本都是不急不躁、從從容容。”醫(yī)院住院部主任易婧笑著說。
圖為易婧工作中
但相應(yīng)地，她也表示，在醫(yī)院做科普之前，很多淳樸的老年人對(duì)于眼健康重要性的認(rèn)知都存在不足。
在百色90％以上的土地被山區(qū)覆蓋，地形地貌復(fù)雜，人口分散，部分老百姓的居住地甚至還未通車；在這里，壯、瑤、苗、彝等多個(gè)少數(shù)民族占總?cè)丝诘?3.5%，很多老年人只能用自己民族的語言溝通。就醫(yī)困難、信息不通，是當(dāng)?shù)乩夏耆后w受眼病困擾的重要原因。
“山區(qū)村莊里，大量是留守的老人，許多都沒有治療意識(shí)、生病了也沒有途徑去到城里看病，導(dǎo)致他們的眼病發(fā)展到晚期、幾近失明才來就診，很多患者除了白內(nèi)障還合并有角膜病甚至青光眼等多種眼?。煌瑫r(shí)，當(dāng)?shù)厮|(zhì)上的一些特性使得這里的老百姓白內(nèi)障硬度相對(duì)于其它地方較高。這些都要求醫(yī)院不得不把手術(shù)技巧提高到更高的水平，以應(yīng)對(duì)一些更為復(fù)雜、艱難的情況。”深百眼科醫(yī)院副院長(zhǎng)彭曉丹表示。
圖為彭曉丹準(zhǔn)備手術(shù)
第一健康報(bào)道造訪深百眼科醫(yī)院的4月11日，醫(yī)院門頭的液晶大屏上，顯示著一個(gè)巨大的數(shù)字——11105，這是截至當(dāng)日三年來在這里經(jīng)手術(shù)重獲光明的患者人數(shù)。這一數(shù)字中，八千余名是白內(nèi)障患者，30%左右是生活、經(jīng)濟(jì)上需要幫助的困難人群。
截至4月11日，深百眼科已為11105名眼病患者施行復(fù)明手術(shù)
面對(duì)難題，深百眼科醫(yī)院選擇了“用實(shí)力說話”。
據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，深百眼科醫(yī)院擅長(zhǎng)應(yīng)對(duì)各類眼科疑難雜癥。目前來醫(yī)院手術(shù)的病人，約99％以上第二天就能恢復(fù)良好視力，即使是很復(fù)雜的眼病手術(shù)，在這里基本也都可以做到第二天不水腫。“很多原本有困難的患者在重獲光明后，生活水平也發(fā)生了巨大的變化?！?/p>
在技術(shù)之外，更快抵達(dá)的，還有話語的溫度。
山里的老人聽不懂專業(yè)術(shù)語，但能聽懂鄉(xiāng)音。雖然醫(yī)院的醫(yī)生與領(lǐng)導(dǎo)班子大多來自外地，但在招聘護(hù)士與其他服務(wù)人員時(shí)，還是會(huì)優(yōu)先考慮會(huì)講壯語的本地人，并對(duì)溝通能力有一定要求。借助山歌一樣輕快軟糯的壯語搭成的橋梁，醫(yī)務(wù)人員不僅會(huì)告知老年人的術(shù)前術(shù)后的注意事項(xiàng)，給予鼓勵(lì)和安慰，還會(huì)對(duì)他們進(jìn)行眼健康知識(shí)的普及與宣教，在這些常年身處山區(qū)的老人心中播下珍愛生命、重視健康的種子。
圖為醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者進(jìn)行術(shù)前宣講
本地年輕人的親切問候，傳遞著憂人所憂的真誠(chéng)、急人所急的熱忱。像是為患者量身定制的“專屬服務(wù)”，大大節(jié)省了看病溝通的成本。
2022年4月起，深百眼科醫(yī)院醫(yī)保正式審批通過，在這里看病的患者終于有機(jī)會(huì)享受到醫(yī)保報(bào)銷。在深圳獅子會(huì)等社會(huì)組織資金和當(dāng)?shù)蒯t(yī)保服務(wù)的支持下，針對(duì)困難老人的全周期全方位服務(wù)也在不斷完善，現(xiàn)在，許多老人都可以以更加低廉的價(jià)格享受到眼病的診療服務(wù)。
“老人家都很容易滿足，有時(shí)候他們只要能夠看得見、看得清，就會(huì)很開心。所以我們也希望把這一份光明，這份開心持續(xù)地帶給他們?！币祖赫f。
真誠(chéng)+創(chuàng)新，以民營(yíng)力量探路醫(yī)療發(fā)展
深百眼科醫(yī)院住院部的走廊墻壁上貼有一封感謝信，信上用工整的字跡寫道：“兩次入院，印象頗深……你們體貼、關(guān)懷，呵護(hù)、照料每一位眼病者，使他們減輕病患的憂慮，增強(qiáng)克服困難的勇氣?！?/p>
“我來這邊看病，全程都有陪診人員帶著我，特別安心放心”、“術(shù)前術(shù)后，醫(yī)生會(huì)耐心告訴我注意事項(xiàng)，我完全不緊張”……除了聆聽宣教后欣然前來的患者，還有很多是患者經(jīng)朋友推薦慕名而來。在他們對(duì)深百眼科醫(yī)院的評(píng)價(jià)中，“服務(wù)好”是高頻出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。
圖為患者給醫(yī)院送錦旗
從默默無聞到口口相傳，并不具備前期顯著宣傳優(yōu)勢(shì)的民營(yíng)醫(yī)院如何用三年時(shí)間贏得老百姓的信賴？
醫(yī)院醫(yī)務(wù)部主任趙志奪認(rèn)為，醫(yī)院的良好口碑，靠的還是為老百姓切實(shí)服務(wù)的真心：“我們?cè)诮o患者推薦診療項(xiàng)目時(shí)，都會(huì)緊密結(jié)合他們自身情況，而不會(huì)為盈利要求他們做一些沒有必要做的診療項(xiàng)目。最終設(shè)計(jì)診療方案時(shí)，我們也會(huì)充分尊重他們個(gè)人的意愿?！?/p>
趙志奪告訴第一健康報(bào)道，除不斷提升診療與手術(shù)水平外，醫(yī)院在診療環(huán)節(jié)與服務(wù)方法上均作了一系列的創(chuàng)新。比如，有專門會(huì)說壯語的陪診人員引導(dǎo)患者就診，對(duì)做過手術(shù)的患者，醫(yī)院還會(huì)定期進(jìn)行復(fù)查。“對(duì)一些行動(dòng)不便的患者，我們會(huì)帶一些便攜式的檢測(cè)儀器去到村里復(fù)查，仔細(xì)了解他們術(shù)后的恢復(fù)情況，并給一些用藥的指導(dǎo)和進(jìn)一步診療的建議?！迸頃缘そ榻B。
彭曉丹表示，有一些患者可能會(huì)對(duì)民營(yíng)醫(yī)院存在一些偏見，事實(shí)上，民營(yíng)醫(yī)院并不等于不靠譜。“面對(duì)質(zhì)疑，我們從來都是用服務(wù)說話、用實(shí)力說話，全心全意解決患者的實(shí)際健康問題?！?/p>
“相比于公立醫(yī)院，民營(yíng)醫(yī)院的診療流程更加方便、靈活，這是它的優(yōu)勢(shì)。規(guī)范的診療行為始終是民營(yíng)企業(yè)贏得患者信賴的基礎(chǔ)。只要民營(yíng)醫(yī)院真正從患者利益出發(fā)來為民辦實(shí)事，在審批和支持的過程中，我們相關(guān)部門都會(huì)為他們開啟‘綠色通道’。”田陽區(qū)衛(wèi)健局醫(yī)政股長(zhǎng)黃寧紅告訴記者。
談及未來，院領(lǐng)導(dǎo)們表示，當(dāng)前醫(yī)院的診療工作還是以白內(nèi)障等眼表疾病為主。在鞏固發(fā)展現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)技術(shù)的基礎(chǔ)上，拓展診療范圍，提升眼底疾病等領(lǐng)域診療與服務(wù)水平，將是下一步的重點(diǎn)“功課”。
圖為第一健康報(bào)道走進(jìn)深百眼科醫(yī)院調(diào)研采訪
國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略背景下，深百眼科醫(yī)院也期望將醫(yī)療扶貧經(jīng)驗(yàn)推出國(guó)門。以中國(guó)（廣西）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)百色協(xié)同發(fā)展區(qū)為起點(diǎn)，醫(yī)院正積極籌備面向百色高鐵直達(dá)兩小時(shí)圈內(nèi)國(guó)外地區(qū)的眼科國(guó)際醫(yī)療服務(wù)，造福越南乃至東南亞國(guó)家的廣大民眾。
“民營(yíng)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)在于靈活，但根基始終是患者的信任。”彭曉丹強(qiáng)調(diào)，醫(yī)院將繼續(xù)以“深圳速度”創(chuàng)新，以“百色溫度”服務(wù)，真正給老百姓帶來獲得感、幸福感、安全感，讓更多人在群山之間看見清晰而美好的世界。
（責(zé)編：薄荷）
熱門跟貼