速讀您有沒有遇到過這些鬧心事，在理發(fā)店、健身房等辦了卡、充了會(huì)員卻發(fā)現(xiàn)“辦卡后商家跑路”“充值容易退錢難”……不要慌！5月1日起，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)新規(guī)正式護(hù)你周全。
01
解決“追責(zé)難”
明確責(zé)任主體和商場(chǎng)義務(wù)
預(yù)付式消費(fèi)中，商家“換馬甲”“金蟬脫殼”的套路屢見不鮮。為解決這種消費(fèi)者找不到負(fù)責(zé)人、追責(zé)難問題，司法解釋明確了常見預(yù)付式消費(fèi)交易模式下的責(zé)任主體，規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者允許他人使用其營(yíng)業(yè)執(zhí)照，或者以其他方式允許他人使用其名義與消費(fèi)者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同的，消費(fèi)者有權(quán)依法向其追責(zé)。
同時(shí)，司法解釋明確：商場(chǎng)作為場(chǎng)地出租者，有審核租戶資質(zhì)的義務(wù)。如果商場(chǎng)沒有盡到審核義務(wù)，商家跑路了，消費(fèi)者可向有過錯(cuò)的商場(chǎng)或場(chǎng)地出租者追責(zé)。
02
“卷款跑路”情節(jié)嚴(yán)重的
將面臨懲罰性賠償甚至刑責(zé)
如果商家收了消費(fèi)者的預(yù)付款，如發(fā)充值卡、收取預(yù)付費(fèi)等，卻因經(jīng)營(yíng)不善“跑路”，不依法清算，這種“卷款跑路”的行為將受到法律的嚴(yán)厲打擊。
此次司法解釋明確：清算義務(wù)人未依法及時(shí)履行清算義務(wù)的，應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者“卷款跑路”，情節(jié)嚴(yán)重的將面臨懲罰性賠償甚至刑事責(zé)任。
03
解決“退卡難”
收款不退丟卡不補(bǔ)等“霸王條款”無效
有的商家在合同中設(shè)置“收款不退”“丟卡不補(bǔ)”等霸王條款，讓消費(fèi)者苦不堪言。對(duì)此，司法解釋明確規(guī)制這些不合理?xiàng)l款：
收款不退、丟卡不補(bǔ)等“霸王條款”應(yīng)依法認(rèn)定無效。
針對(duì)“退卡難”問題，司法解釋規(guī)定了消費(fèi)者有權(quán)解除合同的情形。經(jīng)營(yíng)者“遷店”給消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)造成明顯不便、未經(jīng)消費(fèi)者同意將合同義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人、出售不限消費(fèi)次數(shù)的計(jì)時(shí)卡卻不能正常提供服務(wù)等情況下，消費(fèi)者有權(quán)解除合同。
司法解釋還明確身體健康原因可作為消費(fèi)者退款理由。消費(fèi)者因身體健康等自身客觀原因致使繼續(xù)履行合同對(duì)其明顯不公平的，有權(quán)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，協(xié)商不成的可依法解除合同。
04
明確預(yù)付式消費(fèi)
可享有七日無理由退款權(quán)利
預(yù)付式消費(fèi)中，信息不對(duì)稱問題突出，部分商家存在過度勸誘，甚至欺詐營(yíng)銷等行為。
司法解釋明確，消費(fèi)者自付款之日起七日內(nèi)有權(quán)請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者返還預(yù)付款本金。
同時(shí)，為防止消費(fèi)者濫用無理由退款權(quán)利，司法解釋規(guī)定——
七日無理由退款的條件是消費(fèi)者在訂立合同時(shí)未“獲得過相同商品或服務(wù)”。
如果消費(fèi)者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同時(shí)，獲得過相同商品或者服務(wù)，說明其對(duì)商品或者服務(wù)已有充分了解，就不能七日無理由退款。
05
解決“轉(zhuǎn)卡難”
消費(fèi)者轉(zhuǎn)卡更自由
消費(fèi)者經(jīng)常遇到轉(zhuǎn)卡難問題，比如商家規(guī)定會(huì)員卡不得轉(zhuǎn)讓，或收取高額轉(zhuǎn)卡手續(xù)費(fèi)。
司法解釋明確這些限制轉(zhuǎn)卡的“霸王條款”無效，消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓預(yù)付卡只需通知商家，轉(zhuǎn)讓就有效。
同時(shí)，轉(zhuǎn)卡不能違反誠(chéng)實(shí)信用原則，不能以債權(quán)轉(zhuǎn)讓的名義，讓多名消費(fèi)者行使本應(yīng)由一名消費(fèi)者行使的權(quán)利。
06
解決“舉證難”
明確經(jīng)營(yíng)者舉證責(zé)任
消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)常因“舉證難”陷入困境。為幫助消費(fèi)者解決這一難題，司法解釋進(jìn)行了規(guī)定。
司法解釋明確對(duì)消費(fèi)者有利的合同解釋規(guī)則，如果經(jīng)營(yíng)者未與消費(fèi)者訂立書面預(yù)付式消費(fèi)合同，對(duì)合同內(nèi)容有兩種以上解釋的，爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)應(yīng)作對(duì)消費(fèi)者有利的解釋。
司法解釋還規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者提供證據(jù)的責(zé)任，規(guī)定： 經(jīng)營(yíng)者控制合同文本或者記錄消費(fèi)內(nèi)容、次數(shù)、金額及預(yù)付款余額等信息的證據(jù)，卻無正當(dāng)理由拒不提交的，可以根據(jù)消費(fèi)者的主張認(rèn)定爭(zhēng)議事實(shí)。
《關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定全文及更多相關(guān)內(nèi)容可查看鏈接
來源/最高人民法院、新華社、央視新聞
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