近日，南都記者圍繞市民反映的“寵物托運(yùn)一站式代辦”服務(wù)亂象開展了調(diào)查。在南都記者暗訪過程中，白云國際機(jī)場國內(nèi)航站樓內(nèi)可辦理四川航空、廈門航空及南方航空寵物托運(yùn)服務(wù)的柜臺工作人員告訴記者，辦理寵物托運(yùn)服務(wù)時(shí)一般只要求托運(yùn)人提供紙質(zhì)版《動物檢疫合格證明》(以下簡稱《證明》)，而不會直接輸入證明上的檢疫證號進(jìn)行后臺核查。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有不法團(tuán)隊(duì)利用這一漏洞，通過偽造證件承接寵物托運(yùn)代辦服務(wù)而牟取利益。
航空公司在日常辦理寵物托運(yùn)服務(wù)檢驗(yàn)過程如何查驗(yàn)《證明》的真?zhèn)涡?查驗(yàn)《證明》時(shí)有無建立聯(lián)網(wǎng)查驗(yàn)機(jī)制(如查詢編號、掃描二維碼)?如何杜絕查驗(yàn)人員因工作量大而疏忽查驗(yàn)?針對以上問題，南都記者采訪了中國南方航空集團(tuán)有限公司、四川航空股份有限公司及廈門航空有限公司，此外，記者也在中國民用航空局官網(wǎng)“公眾留言”板塊進(jìn)行了留言。
回應(yīng)
南方航空有關(guān)工作人員告訴記者，目前，國內(nèi)大部分航空公司均已開通寵物運(yùn)輸業(yè)務(wù)，關(guān)于《證明》的查驗(yàn)，南方航空目前均通過官方APP等途徑，在銷售端提醒旅客在相關(guān)省市寵物檢疫辦理的地點(diǎn)及注意事項(xiàng)。
在機(jī)場值機(jī)柜臺辦理寵物收運(yùn)時(shí)，由于目前國內(nèi)各省市動物檢疫證明正在逐步推行電子化互聯(lián)互通，過渡期間紙質(zhì)證明與電子證明并軌運(yùn)行，南方航空值機(jī)員會現(xiàn)場收取《證明》(或影印件、電子保存件)并進(jìn)行檢查，核對其上面的印章、格式、檢疫日期等信息，核對準(zhǔn)確后對寵物進(jìn)行收運(yùn)，按程序?qū)ο嚓P(guān)證明件保留至少一個(gè)月。對于《證明》逾期、無有效印章或無法提供證明件等情況，現(xiàn)場工作人員做好旅客溝通解釋，根據(jù)要求不予承運(yùn)?！拔宜緦⑹冀K堅(jiān)持客戶為本，踐行‘親和精細(xì)’服務(wù)理念，持續(xù)做好寵物運(yùn)輸?shù)葎?chuàng)新服務(wù)，繼續(xù)加強(qiáng)提醒旅客通過正規(guī)渠道辦理檢疫證明，持續(xù)關(guān)注《證明》電子化互聯(lián)互通最新進(jìn)展，不斷完善寵物收運(yùn)服務(wù)流程，落實(shí)應(yīng)查盡查?！?/p>
四川航空有關(guān)工作人員回復(fù)稱，川航物流公司在提供一站式寵物運(yùn)輸服務(wù)，工作人員會提前在中國動物疫病預(yù)防控制中心主辦的中國獸醫(yī)網(wǎng)“動物檢疫合格證明-公眾查詢服務(wù)”頁面上對《證明》進(jìn)行官方查驗(yàn)。對方表示，此前川航物流公司確實(shí)發(fā)現(xiàn)過托運(yùn)人提供的《證明》存在問題的情況，針對這種情況，他們會請客戶重新提供證明，直至核查無誤。但關(guān)于四川航空值機(jī)柜臺是如何核驗(yàn)乘機(jī)人辦理寵物托運(yùn)服務(wù)時(shí)提交的《證明》，對方表示不方便回復(fù)。
截至發(fā)稿前，南都記者暫未收到廈門航空的回復(fù)。
采寫:南都記者 盧婉珊 制圖:林詩妍(即夢AI)
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