天山路街道調(diào)委會的人民調(diào)解員滕略菊，多年如一日地堅守在人民調(diào)解窗口“第一線”。在日常工作中，她始終用實際行動踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念，飽含熱情地為解決居民的操心事、煩心事。
在長寧區(qū)調(diào)解員隊伍中，滕略菊早已收獲了知名度和影響力，她既是上海市首席（一級）人民調(diào)解員，是行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的能手，更是居民遇到困難時想到的第一人。2024年5月，滕略菊喜獲了“上海市優(yōu)秀人民調(diào)解員”；今年3月，她又榮獲“2024年上海市‘三所聯(lián)動’工作成績突出個人”。
“一般來說，居民主動‘找上門’的調(diào)解案件，往往錯綜復(fù)雜，即便面對面溝通，也是公說公有理、婆說婆有理，因此，人民調(diào)解員需要帶著責(zé)任心、公正心，耐心、細(xì)心地開展工作?！彪跃湛烊丝煺Z，灑脫的性格促使她常以“單刀直入”的方式調(diào)解矛盾糾紛，不拖泥帶水。
既要做到爽氣，又要講究方式，面對不同類型的糾紛，滕略菊會及時調(diào)整思路、更換調(diào)解方法，對當(dāng)事人以誠相待，站在當(dāng)事人的角度為他們著想，做到對癥下藥。
前段時間，一位高齡老人在出入小區(qū)時，不慎被車輛進出道閘欄桿門碰倒摔傷。當(dāng)時，老人家屬希望能夠獲得相應(yīng)的賠償，遂找到了滕略菊。
為了還原事情原委，滕略菊多次走訪事發(fā)小區(qū)、探清緣由，為多方搭建溝通平臺打下堅實基礎(chǔ)。經(jīng)過一個多月的數(shù)輪調(diào)解，雙方都認(rèn)識到自己的錯誤，愿意共同承擔(dān)事故的責(zé)任并達成和解。沒想到，調(diào)解結(jié)束后，老人家屬制作了一面錦旗找到了滕略菊表達謝意。
面對這一份份榮譽和贊美，滕略菊總是淡然處之。她說，自己非常熱愛人民調(diào)解工作，為居民解決急難愁盼問題，提高居民的獲得感、幸福感和安全感，讓她很有成就感。
每天奔走在天山轄區(qū)的大街小巷和各大商圈，調(diào)處大大小小的矛盾糾紛，滕略菊忙碌且收獲著。
如今，滕略菊還擔(dān)任著“藍風(fēng)鈴”護老服務(wù)站法律服務(wù)隊隊長，為轄區(qū)老人默默奉獻，提供力所能及的法律服務(wù)。她說，人民調(diào)解員就像“和事佬”，也是社區(qū)和諧的關(guān)鍵“因子”，找準(zhǔn)調(diào)解糾紛的切入點，依法依規(guī)開展調(diào)解，大事化小，才能筑牢社區(qū)安全穩(wěn)定的“第一道屏障”。
據(jù)了解，近年來，滕略菊所在的天山社區(qū)和健調(diào)解中心已參與調(diào)處多起群體性矛盾糾紛、數(shù)百起相鄰糾紛，調(diào)解成功的案件總數(shù)在全區(qū)遙遙領(lǐng)先。
深耕矛盾糾紛化解領(lǐng)域近20載，滕略菊放棄了很多休息時間，即便是周末，只要居民有需要，她都會主動上門調(diào)解，她兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度也感動了不少調(diào)解對象。
“需要及時更新自己的知識庫，保持與時俱進的學(xué)習(xí)態(tài)度，在持續(xù)積累調(diào)解經(jīng)驗的同時，進一步打造過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。”一有空閑，滕略菊就會抓緊時間學(xué)習(xí)政策法規(guī)，不斷夯實法律基礎(chǔ)。
近一年多，隨著“三所聯(lián)動”機制進一步在社區(qū)里發(fā)揮作用，滕略菊和民警、律師成為了社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解的“黃金搭檔”。滕略菊說，人民調(diào)解員具有親和力，熟悉社區(qū)情況更是優(yōu)勢，可以用居民聽得懂的“大白話”宣傳法律法規(guī)，更方便運用法治思維和法治方式，守牢矛盾糾紛化解的“第一道防線”。
“在調(diào)解過程中，我愿意多聽、多問、多想，當(dāng)事人來干什么，遇到了什么困難，我能為他做什么、怎么做，都是我常常思考的問題?！彪跃毡硎?，她十分熱愛人民調(diào)解工作，今后，也將初心不改，以事實為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，遵循社會公德、依法依規(guī)做好每一次的調(diào)解工作。
圖片來源于長寧區(qū)司法局
撰稿：閆 漫
編輯：竺嘉茹
責(zé)編：王 博
*轉(zhuǎn)載請注明來源于“上海長寧”
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