石家莊河北維德店的故事，像一部現(xiàn)實版的服務(wù)教科書。2018年建店至今，這家店累計服務(wù)超萬名客戶，但最令人動容的，是一位從“黑粉”轉(zhuǎn)為“鐵粉”車主的經(jīng)歷。
2018年，一車主購入一輛吉利
博瑞
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參數(shù)
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圖片
）GE，新車不到兩年，頻繁出現(xiàn)軟件故障：GETCU、VCU、BMS等模塊反復(fù)升級，組合儀表、GPS偶發(fā)失靈，甚至變速箱TCU軟件也需調(diào)試。更糟心的是，車輛兩次剮蹭事故后，藍(lán)牙連接異常、剎車異響等問題接踵而至。“當(dāng)時覺得這車就是個‘問題集合體’?！?/p>
轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在他首次踏入河北維德店。面對客戶的滿腹牢騷，售后顧問沒有急于辯解，而是耐心傾聽，主動添加微信跟進(jìn)問題。維修技師更是“細(xì)節(jié)控”：剎車踏板異響？潤滑處理一步到位；藍(lán)牙故障？系統(tǒng)深度優(yōu)化解決。離店時，顧問塞給他兩瓶水：“看您水杯空了，路上渴了隨時喝?！边@些微小舉動，讓車主第一次感受到“被重視”。
真正的轉(zhuǎn)折點是一次出保前檢測。維德店主動提醒進(jìn)行全車檢查，發(fā)現(xiàn)多個潛在故障部件并免費更換?！八麄兠髅骺梢圆徽f，但偏偏選擇了坦誠?！边@次經(jīng)歷徹底扭轉(zhuǎn)了車主對吉利的印象。此后，他陸續(xù)購入 星越 、 銀河L7 ，三臺車全部定點維德店保養(yǎng)?！艾F(xiàn)在跑業(yè)務(wù)全靠它們，省心又安全。”
七年間，維德店用“服務(wù)三板斧”征服客戶：技術(shù)硬核——車間技師人均5年以上經(jīng)驗，專治疑難雜癥；細(xì)節(jié)暖心——從雨天撐傘到節(jié)日關(guān)懷，把客戶當(dāng)家人；透明溝通——保養(yǎng)項目拆解清晰，價格明細(xì)一目了然。如今，店內(nèi)客戶轉(zhuǎn)介紹率超40%，車主送來的錦旗上“技術(shù)精湛 服務(wù)至誠”八個字，成了團(tuán)隊最驕傲的勛章。
在汽車售后服務(wù)的賽道上，吉利河北維德店的實踐與榮譽(yù)形成了雙向印證 ，其所屬的吉利品牌近年來屢獲行業(yè)權(quán)威認(rèn)可：不僅連續(xù)三年斬獲 “中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿品牌” 稱號，更在 J.D. Power 中國汽車售后服務(wù)滿意度研究（CSI）中穩(wěn)居中國品牌前列。這些獎項的背后，是像維德店這樣的終端網(wǎng)點，用七年如一日的 “技術(shù)匠心 + 服務(wù)真心” 構(gòu)筑起的用戶信任護(hù)城河。
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