劉佳欣
政務(wù)服務(wù)效果好不好，辦件的效率和質(zhì)量最直觀?！俺?a class="keyword-search" >辦件等得慌”“多次退件心好累”……在山東省泰安市，通過搭建辦件監(jiān)測平臺(tái)，政務(wù)服務(wù)像裝上了“天眼”，讓企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)遇到的堵點(diǎn)難點(diǎn)，有了新的“解題思路”。
泰安市政務(wù)服務(wù)運(yùn)行可視化監(jiān)測分析平臺(tái)。圖片來源：山東省泰安市行政審批服務(wù)局
臨期、超期及時(shí)預(yù)警 政務(wù)服務(wù)裝上了“天眼”
“今日群眾申請了479個(gè)辦件，受理了463件，需在今天辦結(jié)的493件，臨期辦件57件，發(fā)出預(yù)警信息57條，紅燈警告1條。無超期受理，1個(gè)超期辦結(jié)……”辦件監(jiān)測平臺(tái)猶如智慧大腦，盯緊每個(gè)辦件從受理到辦結(jié)的全過程，實(shí)時(shí)監(jiān)測政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦件總量、超期辦件量、多次退件量等數(shù)據(jù)，臨期辦件時(shí)黃燈提醒，超期辦件時(shí)紅燈警示，督促工作人員及時(shí)辦件、按時(shí)辦結(jié)。
“以前辦件是否臨期、超期，可能自己都沒發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在平臺(tái)一預(yù)警，手機(jī)立馬收到提醒，幫我們及時(shí)避免了超期問題!”一位窗口工作人員笑著說道。
工作人員接收預(yù)警短信，登錄系統(tǒng)處理有關(guān)辦件申請。圖片來源：山東省泰安市行政審批服務(wù)局
工作人員接單即辦 辦事不再像“闖關(guān)”
“以前，材料摞起來能搭積木，審查條目多得像數(shù)星星，跨地區(qū)核實(shí)業(yè)績得挨個(gè)兒和地方部門‘對暗號’，每單業(yè)務(wù)都像拆盲盒，辦結(jié)時(shí)長全靠自覺!”在政務(wù)大廳，一名辦事工作人員回憶起之前辦業(yè)務(wù)的方式時(shí)說道，“資質(zhì)審批這活兒就像在闖關(guān)打怪!”
如今，辦件系統(tǒng)裝上“預(yù)警鬧鐘”?！岸绦哦＿艘豁懀覀兙拖裼辛藢?dǎo)航儀，那些被新增辦件擠壓的業(yè)務(wù)，都能及時(shí)辦結(jié)!”說著他指了指手機(jī)上的短信，“看吧，提醒來了?！?/p>
據(jù)了解，泰安市通過大數(shù)據(jù)分析和智能監(jiān)測，結(jié)合“好差評”“民情企意工作室”等問題匯總收集渠道，以群眾需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)，不斷改進(jìn)服務(wù)流程和方式。數(shù)據(jù)顯示，通過實(shí)行辦件預(yù)警，泰安市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦理事項(xiàng)平均受理時(shí)限和按時(shí)辦結(jié)率有明顯提升。
從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)服務(wù)，從人工排查到智能預(yù)警，辦件監(jiān)測平臺(tái)的業(yè)務(wù)范圍正在逐步擴(kuò)大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自平臺(tái)試行辦件預(yù)警以來，臨期辦件已發(fā)出預(yù)警16000余次，超期預(yù)警800余次，超期辦件率下降了約62%，極大提升了辦件效率。
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