“太感謝你們了，沒(méi)想到下班后還能這么快辦好！”4月16日 ，急需趕往國(guó)外航班但護(hù)照遺失的張女士在廣宗縣政務(wù)服務(wù)中心拿到新補(bǔ)辦的護(hù)照時(shí)，向工作人員連連致謝。這場(chǎng)與時(shí)間的賽跑，生動(dòng)體現(xiàn)了基層政務(wù)服務(wù)改革的溫度與速度。
當(dāng)日傍晚，行色匆匆的張女士趕到辦事大廳，焦急說(shuō)明次日凌晨 4 點(diǎn)需憑護(hù)照搭乘國(guó)際航班的緊急情況，幫辦代辦負(fù)責(zé)人立即啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，一邊安撫申請(qǐng)人情緒，一邊與出公安出入境窗口負(fù)責(zé)人緊急協(xié)調(diào)。接到通知后，已下班的窗口工作人員迅速返回崗位，各環(huán)節(jié)開(kāi)啟 “綠色通道”：系統(tǒng)緊急重啟、材料快速審核、制證流程提速…… 經(jīng)過(guò)多方緊密配合，僅用 30 分鐘就完成了全部補(bǔ)辦手續(xù)。當(dāng)嶄新的護(hù)照交到張女士手中時(shí)，距離航班起飛僅剩 9 個(gè)小時(shí)。
這起加急辦證事件，是廣宗縣深化行政審批制度改革的一個(gè)縮影。今年來(lái)，局建立健全應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，將延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、幫辦代辦等便民舉措常態(tài)化，累計(jì)為企業(yè)群眾處理各類緊急辦件 127 件，群眾滿意度保持 100%。工作人員始終秉持 “群眾事無(wú)小事”的理念，無(wú)論是下班時(shí)間的緊急呼叫，還是節(jié)假日的預(yù)約服務(wù)，都做到 “隨時(shí)在線、隨叫隨到”，用實(shí)際行動(dòng)詮釋 “人民至上”的服務(wù)宗旨。
下一步，縣行政審批局將持續(xù)優(yōu)化應(yīng)急服務(wù)流程，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，讓政務(wù)服務(wù)不僅有速度，更有溫度，以“暖心政務(wù)”服務(wù)品牌，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和增進(jìn)民生福祉貢獻(xiàn)力量。（劉志濤 文/圖）
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