擯棄急功近利的心態(tài)，既要把握好演唱會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的紅利，也不應(yīng)忽視對(duì)服務(wù)水平的提升
近日，多名網(wǎng)友在社交平臺(tái)反映，4月19日在九江體育中心體育場(chǎng)觀看演唱會(huì)時(shí)，被看臺(tái)座椅外露的玻璃纖維扎傷，腿部出現(xiàn)不同程度瘙癢、刺痛癥狀，部分觀眾正通過(guò)官方渠道投訴維權(quán)中。
從報(bào)道來(lái)看，不管是演唱會(huì)主辦方，還是相關(guān)部門(mén)，目前對(duì)此事的回應(yīng)大都是“不太清楚”“座椅可能老化”。到底是怎么回事，包括責(zé)任如何劃分，是否有賠償?shù)葐?wèn)題，還需等進(jìn)一步的調(diào)查結(jié)果。目前，場(chǎng)館方的工作人員已表示，“聯(lián)系上了部分受傷的觀眾，達(dá)成了初步的調(diào)解意見(jiàn)”。
↑圖據(jù)網(wǎng)絡(luò)
其實(shí)，觀眾看演唱會(huì)被座椅扎傷，這樣的事故本來(lái)可以避免。而且，就座于不同區(qū)域的觀眾紛紛反映這一問(wèn)題，說(shuō)明場(chǎng)館設(shè)施存在的問(wèn)題并不是偶然、個(gè)別。如果主辦方或場(chǎng)館方能夠提前檢查，排除座位存在的問(wèn)題，那么這一次的投訴維權(quán)就不會(huì)發(fā)生。
退一步說(shuō)，即使沒(méi)有發(fā)現(xiàn)座椅老化的問(wèn)題，在觀眾反映之后，有關(guān)方面應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，早一點(diǎn)給出解決方案，也能把不利影響降到最低，不至于引發(fā)輿論風(fēng)波。可見(jiàn)，問(wèn)題的根本還在于，演唱會(huì)的服務(wù)不夠到位，沒(méi)能把消費(fèi)者的權(quán)益放在首位。
隨著近年來(lái)演藝市場(chǎng)的火爆，但凡是有知名歌手出場(chǎng)的演唱會(huì)，門(mén)票整體上都供不應(yīng)求。票房有保障，并不意味著主辦方可以降低服務(wù)水平，更不意味著可以不把觀眾的體驗(yàn)、感受當(dāng)一回事。
尤其值得注意的是，演唱會(huì)經(jīng)濟(jì)雖然很“火”，但市場(chǎng)不可能無(wú)限制地膨脹。隨著時(shí)間的推移，特別是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，消費(fèi)者必然會(huì)越來(lái)越重視現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感和整體性?xún)r(jià)比，消費(fèi)也必然會(huì)回歸理性。在這樣的情況下，演出市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越集中在性?xún)r(jià)比和品質(zhì)感的比拼上。
換句話(huà)說(shuō)，指望某一位明星或歌手的名氣就能賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，終將成為過(guò)去式。消費(fèi)者花費(fèi)數(shù)百上千元購(gòu)票，滿(mǎn)懷期望地走進(jìn)演出現(xiàn)場(chǎng)，卻連一張舒服的座椅都沒(méi)有，不僅會(huì)讓他們感到“很受傷”，對(duì)主辦方和演出方聲譽(yù)也是一種損害。
因此，對(duì)于被座椅扎傷一事，相關(guān)各方還應(yīng)主動(dòng)站出來(lái)，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，這不僅是為了應(yīng)對(duì)輿論壓力，更是一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
近年來(lái)，不管是“柱子票”事件還是“退票難”現(xiàn)象，都引發(fā)了公眾的高度關(guān)注，說(shuō)明演唱會(huì)經(jīng)濟(jì)的繁榮背后，還存在著不少可以改進(jìn)、完善的空間。如今的座椅事件也是一次重要提醒：應(yīng)該擯棄急功近利的心態(tài)，既要把握好演唱會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的紅利，也不應(yīng)忽視對(duì)服務(wù)水平的提升。唯有如此，才會(huì)有更多消費(fèi)者與市場(chǎng)的雙向奔赴，實(shí)現(xiàn)演唱會(huì)經(jīng)濟(jì)的“長(zhǎng)紅”。
紅星新聞特約評(píng)論員金宇
編輯 汪垠濤
紅星評(píng)論投稿郵箱：hxpl2020@qq.com
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