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97個(gè)機(jī)場(chǎng)中滿意度測(cè)評(píng)第一，青島機(jī)場(chǎng)服務(wù)再獲國(guó)內(nèi)外旅客認(rèn)可

齊魯壹點(diǎn)

2025-04-25 17:34 ·山東 ·齊魯晚報(bào)官方網(wǎng)易號(hào)

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 趙波通訊員陳婭琳

4月23日，青島機(jī)場(chǎng)在國(guó)泰航空全球機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)滿意度評(píng)比中榮登榜首。2024年國(guó)泰航空總部通過向旅客隨機(jī)發(fā)放服務(wù)反饋問卷，對(duì)全球97個(gè)執(zhí)飛機(jī)場(chǎng)進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，青島機(jī)場(chǎng)排名第一，這一成績(jī)彰顯了國(guó)內(nèi)外旅客對(duì)青島機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可。

近年來，青島機(jī)場(chǎng)深入踐行真情服務(wù)理念，在提升服務(wù)效率方面，積極聯(lián)合各單位打破數(shù)據(jù)壁壘、創(chuàng)新優(yōu)化系統(tǒng)功能，優(yōu)化國(guó)際旅客通關(guān)服務(wù)保障流程，在山東省內(nèi)率先開通國(guó)際旅客全流程無紙化通關(guān)服務(wù)，旅客出行效率大幅提升約40%。在提升服務(wù)溫度方面，全面優(yōu)化值機(jī)柜臺(tái)相關(guān)區(qū)域引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，推出差異化標(biāo)牌，提升旅客引導(dǎo)效果和出行秩序；與膠州市公安局出入境管理部門建立溝通聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為港澳通行證簽注失效、未辦理等旅客提供人性化解決方案；做優(yōu)“輪椅門到門”精準(zhǔn)服務(wù)，提供全過程陪伴，讓特殊群體感受到青島機(jī)場(chǎng)的溫暖。

2024年青島機(jī)場(chǎng)累計(jì)收到全日空航空、大韓航空、南方航空等國(guó)內(nèi)外航司的70余封表揚(yáng)信，榮獲“全日空第18屆品質(zhì)大獎(jiǎng)準(zhǔn)點(diǎn)品質(zhì)獎(jiǎng)”“海南航空2024年度最佳服務(wù)獎(jiǎng)”等20余項(xiàng)航司榮譽(yù)，獲得國(guó)內(nèi)外航空公司的廣泛好評(píng)。