海南日報全媒體記者劉杰
近日，有游客在社交平臺上發(fā)布視頻，記錄了他在三亞街頭被環(huán)衛(wèi)工人“投喂”椰子的暖心故事，引起社會的廣泛關(guān)注，不少網(wǎng)友紛紛在網(wǎng)上為熱情好客的三亞人點贊。
4月25日下午，故事的主角——來自三亞明佳園林環(huán)衛(wèi)集團有限公司的環(huán)衛(wèi)工人符慶萍，被三亞市旅文局授予“三亞最美旅游人”稱號。
環(huán)衛(wèi)工人符慶萍被三亞市旅文局授予“三亞最美旅游人”稱號。海南日報全媒體記者劉杰 攝
符慶萍回憶道，當(dāng)時她和同事在灣月路修剪椰子樹的枝葉。在修剪過程中，她將掉落的椰子收集起來。這時，有3位外地游客恰巧路過，她見天氣炎熱，便主動詢問對方“要不要喝椰子”，并熱情地砍了幾個椰子給他們喝。
符慶萍這一熱心的舉動，讓游客倍感溫暖?！碍h(huán)衛(wèi)阿姨特別熱情地給我們砍椰子喝，還沒來得及拒絕，她又砍了第二個，確實好喝！”被“投喂”的游客在視頻中這樣表述道，他還說，“當(dāng)?shù)氐穆糜畏?wù)人員，包括網(wǎng)約車司機，人都特別好。我們來的這幾天吃飯、路邊隨便買水果，體驗感都特別好。”
真誠，才是一個城市最好的流量。這有愛的畫面在社交平臺一經(jīng)發(fā)布便引發(fā)了廣泛傳播，成為三亞“城市溫度”最有力、最鮮活的代言。許多網(wǎng)友看到這位游客的分享后，紛紛留言點贊：“這才是熱情友好的三亞人”“三亞人的真誠，三亞城的溫度！”
據(jù)介紹，現(xiàn)年38歲的符慶萍家住在亞龍灣六盤村，從事環(huán)衛(wèi)工作已有3年，現(xiàn)任三亞明佳園林環(huán)衛(wèi)集團有限公司亞龍灣區(qū)域組長，長期負責(zé)亞龍灣路、龍海路、百花路、灣月路等路段的環(huán)衛(wèi)管理工作。
“沒想到可以受到表彰，很激動也很高興！”接過榮譽證書，符慶萍說，希望每個來三亞的游客都可以玩得開心，“也非常歡迎大家來三亞，一起喝椰子水！”
“后續(xù)來啦！三亞市旅文局剛剛聯(lián)系到我，邀請我去三亞當(dāng)旅游體驗官，有效期一年之內(nèi)，體驗項目任選，并提供相應(yīng)的旅行基金?！本驮?月24日，被“投喂”椰子的當(dāng)事游客也在社交平臺分享了喜訊，并祝福三亞文旅越來越好，預(yù)祝將到三亞玩的朋友們擁有一段奇妙、難忘的旅程。
“今天頒發(fā)的榮譽證書不僅是對她個人的表彰，也是對三亞千千萬萬堅守崗位、用心服務(wù)的旅游人的致敬。”三亞市旅文局相關(guān)負責(zé)人表示，希望通過這次表彰可以帶動更多服務(wù)行業(yè)人員以真誠姿態(tài)迎接游客，使這場由椰子傳遞的善意，轉(zhuǎn)化為全城旅游服務(wù)提質(zhì)的契機，讓“三亞溫度”從街頭巷尾的小事中不斷傳遞，持續(xù)綻放?！耙彩謿g迎世界各地的朋友來三亞感受碧海藍天和人民的熱情好客。”
據(jù)悉，今年是三亞市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年，目前，已動員全市56個涉旅部門、12萬家涉旅企業(yè)全身心投入到旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作中，將通過“最美三亞旅游人”選樹、百名“旅游服務(wù)質(zhì)量體驗官”招募、旅游服務(wù)質(zhì)量提升“100個金點子”征集、“輕松游三亞”行李托管等128項具體措施，著力解決旅游服務(wù)質(zhì)量方面存在的短板問題，全面提升三亞旅游服務(wù)質(zhì)量。
【天涯時評】
一個椰子，喝出三亞“熱情與真誠”
■魏燕
近日，一段“三亞環(huán)衛(wèi)工投喂游客椰子”的短視頻在網(wǎng)絡(luò)上迅速走紅，引發(fā)網(wǎng)友熱議。視頻中，三亞環(huán)衛(wèi)工人熱情地將剛從樹上摘下的椰子免費贈予游客。環(huán)衛(wèi)工人不經(jīng)意間一個小小的善舉，不僅溫暖了游客的心，也給三亞旅游形象“上了大分”。
為什么這樣一個平凡瞬間能戳中人心？正如網(wǎng)友評論的那樣，“一個椰子，讓我們看到了三亞的熱情與真誠”。在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活里，人們在旅行中渴望的不僅僅是美景，更是人與人之間那份真摯純粹的情感交流。環(huán)衛(wèi)工人遞出椰子的那一刻，傳遞的是人與人之間毫無保留的善意，是一座城市對游客最熱忱的歡迎。有游客在視頻下分享：“充滿善意的椰子，真甜”，甜的不只是椰子，還有環(huán)衛(wèi)工阿姨把游客當(dāng)家人的真誠。
這個“網(wǎng)紅椰子”，剝開后是整座城市的善良底色。此前，視障旅行博主寶哥在三亞鮮芒夜市，水果攤主熱情地幫助他尋找想吃的食物，讓寶哥感受到了三亞的溫暖；外國游客在沙灘上丟失鉆戒，眾多好心游客自發(fā)幫忙篩沙尋找，最終一位中國阿姨找到后歸還，外國游客激動落淚。還有公交司機為游客調(diào)整報站音量的細心，海鮮攤主幫老人挑揀貝殼的耐心，甚至連巷口阿婆遞來的一碗清補涼，都盛著“來了就是家人”的熱絡(luò)。這些平凡人的善舉，匯聚成了三亞旅游最動人的風(fēng)景。
不只是群眾間的一個個溫暖，近年來，三亞在提升旅游服務(wù)質(zhì)量方面也下了不少功夫，從搭建智慧旅游監(jiān)管平臺，到開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年行動，再到全球招募“旅游服務(wù)質(zhì)量體驗官”，三亞不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品供給，完善誠信體系，優(yōu)化交通運力，優(yōu)化游客反饋渠道，全力為游客創(chuàng)造舒適的旅游環(huán)境。
“五一”將至，三亞提前部署，推出128項舉措提升旅游服務(wù)質(zhì)量，措施之多，考慮之細，處處可見三亞全力提升旅游服務(wù)質(zhì)量的用心和誠意——智慧監(jiān)管平臺讓海鮮秤“碼上可查”，把“放心”二字刻進消費體驗；景區(qū)、交通樞紐等重點區(qū)域推出行李托管服務(wù)，讓游客可以“輕松游”……這些藏在政策里的溫柔，和投喂給游客的椰子一樣，傳遞出這座城市的貼心與真誠。
一次美好的旅游體驗，是城市與游客的雙向奔赴。游客帶著期待而來，城市以真誠相待，才能讓這場相遇成為雙方心中的美好回憶。期待三亞以此次“環(huán)衛(wèi)工投喂游客椰子”事件為契機，不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量，讓每一位來到三亞的游客，都能在陽光沙灘、碧海藍天之外，收獲一份真誠的溫暖與感動，留下一段難忘的旅行記憶。
（海南日報客戶端）
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