來源：江蘇省消保委
今年年初，江西吉安的李先生，在某視頻平臺(tái)偶然刷到了一部短劇，被劇情吸引后，為了繼續(xù)觀看，按照頁面的引導(dǎo)支付了0.03元開通了會(huì)員試用服務(wù)。看完短劇后，刪除了該App，讓他意想不到的是，之后的幾個(gè)月該App竟然每月都按期扣除了會(huì)員費(fèi)用。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。
《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條：網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。
近期，消保委也接到消費(fèi)者投訴，反映試用了某款A(yù)PP應(yīng)用，承諾免費(fèi)試用7天，消費(fèi)者因沒有在規(guī)則條款約定“到期前24小時(shí)內(nèi)取消”而被扣費(fèi)。
法律法規(guī)對(duì)經(jīng)營(yíng)者“顯著提醒”“消費(fèi)者自主選擇”進(jìn)行了規(guī)定，很多扣費(fèi)爭(zhēng)議發(fā)生的原因雖然是消費(fèi)者沒有取消，但實(shí)則是經(jīng)營(yíng)者對(duì)“顯著提醒”的責(zé)任沒有履行到位，或者是自動(dòng)展期、續(xù)費(fèi)的服務(wù)方式提醒不顯著，或者是僅提醒了自動(dòng)展期、續(xù)費(fèi)的服務(wù)方式，并沒有在自動(dòng)續(xù)費(fèi)前提醒消費(fèi)者扣費(fèi)。
經(jīng)營(yíng)者履行主體責(zé)任時(shí)，不能僅限于“提示過了”，而要在如何顯著提醒，比如提醒的字體設(shè)置，提醒渠道是否要增加，如何完善提醒的內(nèi)容，比如除了扣費(fèi)通知，是否也要提醒取消的操作步驟等，主動(dòng)履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的義務(wù)，提升消費(fèi)體驗(yàn)，防止?fàn)幾h發(fā)生。
消費(fèi)者購(gòu)買會(huì)員服務(wù)時(shí)，要仔細(xì)閱讀相關(guān)的協(xié)議，定期檢查自己的賬戶設(shè)置，及時(shí)取消不需要的服務(wù)。會(huì)員服務(wù)取消后，截圖保留記錄，如后續(xù)發(fā)生扣費(fèi)可作為維權(quán)憑證。
來源：蘇州工業(yè)園區(qū)消保委
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