4月21日，有網(wǎng)友在論壇發(fā)帖稱，在蜜雪冰城喝出蟑螂后打12345投訴，市場(chǎng)監(jiān)管局回復(fù)沒(méi)有任何處理措施，叫我們給店家寫(xiě)個(gè)差評(píng)等問(wèn)題……
4月25日，順慶工商質(zhì)監(jiān)局回復(fù)網(wǎng)友，您在麻辣社區(qū)發(fā)帖《蜜雪冰城喝出蟑螂，市場(chǎng)監(jiān)管局回復(fù)沒(méi)有任何處理措施，叫我們給店家寫(xiě)個(gè)差評(píng) 》。帖文摘要稱，蜜雪冰城喝出蟑螂，投訴后市場(chǎng)監(jiān)管局處理遭質(zhì)疑。我局已收悉，并于4月22日指派我局執(zhí)法人員前往調(diào)查核實(shí)，現(xiàn)將調(diào)查處理情況報(bào)告如下：
四川市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)平臺(tái)受理投訴單及處理情況
4月15日8:17，四川市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)平臺(tái)收到投訴單（編號(hào)：5155300002025041500000008）關(guān)于王女士投訴蜜雪冰城（西華師大一期店）因通過(guò)美團(tuán)外賣購(gòu)買茉莉奶綠奶茶飲用時(shí)在其中一杯奶茶中發(fā)現(xiàn)一只小蟑螂，要求承辦單位核實(shí)處理該店食品衛(wèi)生的問(wèn)題，并要求按不滿1000元按1000元進(jìn)行賠償?shù)耐对V件。
4月15日13:50，我局執(zhí)法人員前往該店調(diào)查處理?，F(xiàn)場(chǎng)核查店內(nèi)衛(wèi)生情況、食品存儲(chǔ)條件等，均未發(fā)現(xiàn)異常。向商家了解情況得知：投訴人于4月14日17:04在美團(tuán)平臺(tái)上下單兩杯奶茶（到店自?。?，并于21:00打電話到門店稱杯中有異物，讓商家添加其微信協(xié)商處理。商家發(fā)現(xiàn)其賬號(hào)異常無(wú)法添加，并開(kāi)展自查未發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作。
21:30商家電話聯(lián)系投訴人協(xié)商，投訴人稱已在12315平臺(tái)投訴，賠償其1000元就撤銷投訴，雙方當(dāng)晚協(xié)商多次未果。我局執(zhí)法人員隨即督促商家從嚴(yán)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，并要求商家主動(dòng)聯(lián)系投訴人協(xié)商處理，當(dāng)日商家再與投訴人電話溝通多次，因投訴人微信異常，溝通未果。
4月21日14:07，我局執(zhí)法人員電話聯(lián)系投訴人，詢問(wèn)商家是否主動(dòng)聯(lián)系其協(xié)商處理。投訴人稱未電話聯(lián)系，且語(yǔ)氣強(qiáng)硬要求給予商家行政處罰并按照《食品安全法》第148條的規(guī)定給予其1000元的賠償。
執(zhí)法人員告知投訴人，商家不認(rèn)可奶茶中有小蟑螂的說(shuō)法。且因其提供證據(jù)不足，根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局稽查局于2024年4月26日對(duì)《食品安全法》第148條執(zhí)行的回復(fù)：“要求賠償有兩個(gè)要件。
一是購(gòu)買到的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，二是消費(fèi)者受到損害。這里‘不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)’應(yīng)當(dāng)有法定證明，‘受到損害’也應(yīng)當(dāng)有證明。”我局無(wú)法對(duì)其進(jìn)行處罰，今后我局將加大對(duì)該店監(jiān)督檢查力度。
同時(shí)建議投訴人繼續(xù)和商家協(xié)商處理，或?qū)?wèn)題反饋平臺(tái)給予商家差評(píng)。投訴人聽(tīng)后不悅，要求執(zhí)法人員提供電話和名字及工牌。執(zhí)法人員隨后掛斷電話。
開(kāi)展調(diào)查相關(guān)工作情況及處理結(jié)果
1、被投訴人的基本情況：字號(hào)名稱為南充市順慶區(qū)蜜雪冰城學(xué)府花園店；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所為四川省南充市順慶區(qū)智達(dá)路46號(hào)學(xué)府花園2幢1層8號(hào)；經(jīng)營(yíng)范圍為許可項(xiàng)目：餐飲服務(wù)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）；日用百貨銷售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）。
經(jīng)營(yíng)者姓名為陳斌，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼為92511302******0MM86。食品經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)為JY251******9289，有效期至2028年4月6日。
2、經(jīng)調(diào)查核實(shí)，4月14日商家欲添加投訴人微信協(xié)商賠償事宜，因投訴人微信賬號(hào)異常未能添加。
4月15日商家與投訴人電話協(xié)商確定賠償600元，欲再次添加投訴人微信轉(zhuǎn)賬，賬號(hào)依然異常，投訴人稱因商家舉報(bào)才導(dǎo)致異常（有語(yǔ)音通話為憑）。
4月16日，商家主動(dòng)到華鳳所說(shuō)明情況，執(zhí)法人員告知將組織雙方協(xié)商處理。
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