“李姐，電子裝戶圖上蘇姨是‘慢性病基礎(chǔ)病患者’，咱們得重點(diǎn)跟進(jìn)健康情況；張奶奶是‘獨(dú)居老人’，這周得去陪她嘮嘮嗑……”在沈陽(yáng)市和平區(qū)寶環(huán)社區(qū)，網(wǎng)格員們對(duì)照著居民網(wǎng)格化電子裝戶圖，細(xì)致規(guī)劃著特殊群體的服務(wù)方案。去年以來(lái)，和平區(qū)委社會(huì)工作部以數(shù)字化賦能基層治理，通過(guò)1211個(gè)城市網(wǎng)格與46個(gè)農(nóng)村網(wǎng)格的“標(biāo)簽化”管理，推動(dòng)社區(qū)服務(wù)從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”邁向“主動(dòng)出擊”，讓民生關(guān)懷精準(zhǔn)落地。

小標(biāo)簽撬動(dòng)“即時(shí)響應(yīng)” 數(shù)字賦能服務(wù)升級(jí)

在文安路社區(qū)，獨(dú)居且行動(dòng)不便的王女士被網(wǎng)格員標(biāo)記為“就醫(yī)需求”關(guān)愛對(duì)象。今年2月17日，網(wǎng)格員小李通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)得知當(dāng)天是王女士80歲生日，立即帶著自制點(diǎn)心上門慶生，并現(xiàn)場(chǎng)為她辦理高齡補(bǔ)貼業(yè)務(wù)?！斑B我生日都記得，服務(wù)太貼心啦!”王女士感動(dòng)落淚。這正是和平區(qū)推行標(biāo)簽化管理的生動(dòng)縮影——通過(guò)靜態(tài)健康標(biāo)簽與動(dòng)態(tài)服務(wù)場(chǎng)景的深度融合，社區(qū)依托“沈陽(yáng)市基層治理服務(wù)管理平臺(tái)”，將特殊群體的需求轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“未訴先辦”的治理突破。

精準(zhǔn)標(biāo)注延展服務(wù)版圖 閉環(huán)機(jī)制破解民生難題

宜春社區(qū)的劉奶奶因早年工傷行動(dòng)不便，長(zhǎng)期獨(dú)居的她被網(wǎng)格員標(biāo)注為“品質(zhì)養(yǎng)老-獨(dú)居老人”。去年暴雨天，網(wǎng)格員小王冒雨送餐時(shí)發(fā)現(xiàn)樓道扶手老舊開裂，一句玩笑話被記進(jìn)電子民情日記。隨后，社區(qū)迅速聯(lián)動(dòng)老舊小區(qū)改造施工隊(duì)，不僅更換了防滑扶手，還加裝了折疊休息椅。如今，劉奶奶的電子民情日記里寫滿每周買菜提醒、定期上門理療、安全隱患排查等細(xì)致規(guī)劃。這種“標(biāo)簽發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—數(shù)據(jù)整合資源—機(jī)制解決問(wèn)題”的閉環(huán)模式，讓社區(qū)服務(wù)從碎片化走向系統(tǒng)化，真正實(shí)現(xiàn)“人在網(wǎng)中走，事在格中辦”。

數(shù)字助手賦能基層 民生溫度觸手可及

“現(xiàn)在系統(tǒng)里標(biāo)注得清清楚楚，再也不用擔(dān)心漏記重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。”寶環(huán)社區(qū)網(wǎng)格員徐顥菡展示著民情日記感慨道。精細(xì)化標(biāo)簽管理不僅減輕了網(wǎng)格員的工作負(fù)擔(dān)，更讓服務(wù)觸角延伸至居民生活的每個(gè)角落。2025年以來(lái)，和平區(qū)在基層治理平臺(tái)累計(jì)更新標(biāo)簽8624次，通過(guò)標(biāo)簽化管理開展精準(zhǔn)服務(wù)2640余次，從醫(yī)療幫扶到適老化改造，從節(jié)日關(guān)懷到安全守護(hù)，特殊群體切實(shí)享受到“私人訂制”般的溫暖。

未來(lái)，和平區(qū)委社會(huì)工作部將持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)應(yīng)用，推動(dòng)標(biāo)簽化管理與社區(qū)多元力量深度融合，以數(shù)字化、智能化手段提升基層治理效能，讓小小的標(biāo)簽?zāi)鄞蟠蟮拿裆鷾囟?，繪就共建共治共享的社區(qū)治理新圖景。