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近日，一位市民通過12345市民服務熱線反映：“自己在某品牌專柜購買了兩雙皮鞋一個皮包，到家后發(fā)現(xiàn)鞋子有刺鼻的氣味，聯(lián)系商家退貨退款遭到了拒絕，希望相關部門可以幫助自己維權?！?/p>

接到訴求后，天通苑南市場所高度重視，迅速展開調(diào)查。工作人員第一時間聯(lián)系了消費者，詳細了解購買鞋子的經(jīng)過、與商家協(xié)商的情況以及皮鞋異味的具體問題。隨后，工作人員前往涉事鞋店，對商家進行詢問，并檢查了相關進貨憑證和質(zhì)量檢測報告。

工作人員依據(jù)《消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)，向商家耐心解釋消費者的合法權益以及商家應承擔的責任。經(jīng)過多次溝通和調(diào)解，商家最終主動聯(lián)系市民，同意為市民辦理退款手續(xù)。當市民收到全額退款時，心中的不滿和憂慮頓時消散，取而代之的是對市場監(jiān)督管理局工作人員深深的感激。

在今后的工作中，天通苑南所將繼續(xù)加大對市場經(jīng)營主體的監(jiān)管力度，積極處理各類消費投訴，為營造安全、放心的消費環(huán)境而不懈努力，讓消費者在每一次購物中都能安心、舒心。

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來源：昌平城指

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