明明舉報(bào)詩詞大會決賽問題，得到的回復(fù)卻是工程欠款問題。近日，寧夏銀川市市長信箱一封張冠李戴的回復(fù)，引發(fā)了不少關(guān)注。4 月 27 日，銀川市電子政務(wù)服務(wù)中心工作人員回復(fù)媒體稱，此事系工作人員失誤所致，現(xiàn)已被內(nèi)部處理，12345 平臺也已向反映人電話致歉。

從相關(guān)報(bào)道來看，此事系工作人員失誤所致。根據(jù)銀川市電子政務(wù)服務(wù)中心工作人員解釋，前面各部門的回復(fù)都是正常的，回訪崗要對各部門回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行審核把關(guān)，最后在平臺上回復(fù)，他們因復(fù)制粘貼操作失誤出現(xiàn)了張冠李戴。事實(shí)上，如果當(dāng)時工作人員能夠認(rèn)真些，此類錯誤就不會犯。

政務(wù)服務(wù)對接的是老百姓，任何細(xì)小的錯誤，對群眾而言都有可能造成誤解，更可能造成一定的損失。而且，官方服務(wù)代表的是政府的公信，其權(quán)威性是不容置疑的。倘若漏洞百出、低級錯誤不斷，不僅給辦事群眾帶來不便，更會有損政府的公信力。從這些角度來講，“已讀亂回” 這樣的低級錯誤，不能也不應(yīng)該出現(xiàn)。

梳理媒體報(bào)道，此類低級錯誤并非首現(xiàn)。去年 3 月，諸暨市人民法院的一份 311 頁的判決書就被細(xì)心網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)了 110 處錯誤，其中不乏企業(yè)和當(dāng)事人名字、時間、金額甚至是關(guān)鍵證言證詞的差錯。去年 11 月 24 日，湖南長沙縣市民在社交媒體平臺上曬出一份長沙縣衛(wèi)生健康局向他出具的《依法履職處理意見書》，文件僅 200 余字，卻有多達(dá) 7 處錯別字。

看似無心之過，或者是低級錯誤，但其背后的問題值得反思。據(jù)悉，前述市長信箱 “已讀亂回” 事件中，回復(fù)錯誤發(fā)生于 4 月 22 日，次日發(fā)現(xiàn)問題后，銀川市 12345 及西夏區(qū)針對此事進(jìn)行了核查，并對相關(guān)出錯的工作人員進(jìn)行了內(nèi)部處理。但是，不能只讓個別人當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，相應(yīng)的運(yùn)行機(jī)制也應(yīng)該改進(jìn)，徹底堵塞存在的低級錯誤的漏洞。

況且，對于 “市長信箱” 的功能定位是，市政府通過網(wǎng)絡(luò)密切聯(lián)系群眾、收集群眾意見建議的重要渠道。即便 “市長信箱” 的每封信件并不是市長親自處理，但被冠以 “市長” 二字，也能體現(xiàn)出其分量所在。從這一角度講，無論是市政府相關(guān)部門處理，還是聘用第三方運(yùn)營，其嚴(yán)肅性、權(quán)威性，均應(yīng)該以“零失誤” 來保障。

綜合而言，此類低級錯誤是以政府部門的公信力為代價(jià)的。畢竟，這樣的低級錯誤，在網(wǎng)絡(luò)如此便捷的當(dāng)下，很容易淪為 “眾矢之的”，對一個地方的形象也尤為不利。于此，無論是部門還是個人，有必要從其中汲取教訓(xùn)，既要彌補(bǔ)運(yùn)行機(jī)制漏洞，更應(yīng)避免在工作量大、技術(shù)便捷的情形下個人所滋生的散漫工作態(tài)度。

作者：楊玉龍

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