齊魯晚報·齊魯壹點 趙波 通訊員 鄒家浩
4月27日上午，青島水務(wù)集團(tuán)走進(jìn)海泊河公園，舉行“服務(wù)提升年”啟動儀式，活動現(xiàn)場宣布了12項水務(wù)惠民服務(wù)承諾，其中包括，為居民提供全域“水質(zhì)免費查”服務(wù)；承諾水壓合格服務(wù)，開展戶內(nèi)水壓免費檢測服務(wù)；承諾水費便捷等服務(wù)，并聘任社會監(jiān)督員對服務(wù)承諾進(jìn)行監(jiān)督，并通過設(shè)置宣傳咨詢臺，向過往市民發(fā)放宣傳資料，介紹水務(wù)知識、服務(wù)政策等內(nèi)容，現(xiàn)場解答市民關(guān)心的問題。
作為城市水務(wù)“生命線”的守護(hù)者，每一滴水的安全輸送，每一次訴求的快速響應(yīng)，都關(guān)乎千家萬戶的幸福生活。據(jù)了解，2025年，青島水務(wù)集團(tuán)多管齊下，打造12項服務(wù)承諾、12項保障機(jī)制，承諾水質(zhì)無憂服務(wù)，為居民提供全域“水質(zhì)免費查”服務(wù)；承諾水壓合格服務(wù)，開展戶內(nèi)水壓免費檢測服務(wù)；承諾水費便捷服務(wù)，提供多元化便捷繳費方式；承諾停水應(yīng)急服務(wù)，保障用戶基本生活用水；承諾成本惠民服務(wù)，深化“三個一”服務(wù)；承諾保險理賠服務(wù)，按照責(zé)任劃分進(jìn)行合規(guī)賠償；承諾訴求速辦服務(wù)，打造30分鐘服務(wù)保障圈；承諾一窗通辦服務(wù)，供水業(yè)務(wù)辦理只進(jìn)一次門；承諾“四零”報裝服務(wù)，實現(xiàn)建設(shè)單位“零申請、零材料、零跑腿、零費用”；承諾專屬關(guān)愛服務(wù)，關(guān)注特殊群體將服務(wù)送上門；承諾先行處置服務(wù)，快速為用戶解決庭院排水問題；承諾防汛值守服務(wù)，確保市民出行無患，進(jìn)一步提升水務(wù)服務(wù)的精細(xì)化、智能化水平，對用戶反映的涉水問題做到快速響應(yīng)、高效解決，為用戶提供更加堅實、優(yōu)質(zhì)的水務(wù)服務(wù)保障。
近年來，青島水務(wù)集團(tuán)堅持賡續(xù)服務(wù)工作優(yōu)良傳統(tǒng)，始終與城市脈搏共振、與市民需求同行。聚焦設(shè)施提質(zhì)，完成嶗山水廠品質(zhì)提升工程，自來水深度處理規(guī)模85.1萬立方米/日、實現(xiàn)市區(qū)全覆蓋；改造老舊供水管網(wǎng)36.5公里、升級二次供水設(shè)施近200處，筑牢從“源頭”到“龍頭”的優(yōu)質(zhì)供水保障；排查排水管網(wǎng)3436公里，改造63.5公里，保障排水安全暢通。聚焦市民所盼，全國率先推行“青水管+”模式，延伸“三個一”服務(wù)，即“居民戶室外供水設(shè)施免費維修、室內(nèi)水質(zhì)水壓免費檢查、室內(nèi)供水設(shè)施問題免費提供解決方案并提供成本式有償服務(wù)”，解決“急難愁盼”問題1000余件；健全客戶代表制，打造主動服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、先行服務(wù)矩陣；推行HACCP水質(zhì)精細(xì)化管理體系，水質(zhì)檢測能力239項、綜合合格率100%。聚焦流程再造，重塑熱線信息全鏈條處置機(jī)制；升級96111熱線系統(tǒng)，上線工單管理系統(tǒng)、青島雨行助手APP，服務(wù)質(zhì)量效率顯著提升。
下一步，青島水務(wù)集團(tuán)將錨定“兩升兩降兩創(chuàng)建”工作目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化12項服務(wù)舉措，完善12項保障機(jī)制，切實提升為民服務(wù)質(zhì)效，夯實水務(wù)保障基礎(chǔ)，構(gòu)建全方位“大服務(wù)”格局，全面提升從源頭到龍頭的“全生命周期”管理效能，為島城經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定運行貢獻(xiàn)水務(wù)力量。
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