■按：
閉店數(shù)量仍在增加
近日，知名籃球培訓(xùn)機構(gòu)東方啟明星多地傳出閉店消息。
4月24日，東方啟明星湖南長沙金盆嶺校區(qū)突然關(guān)閉，有家長向記者表示他已報警處理。而就在三天前，東方啟明星在長沙的另一校區(qū)——錢隆世家校區(qū)也突然關(guān)閉。
根據(jù)家長提供的截圖，負(fù)責(zé)校務(wù)的老師在家長群里表示，閉店是因北京總部資金運轉(zhuǎn)困難，導(dǎo)致長沙校區(qū)資金缺乏，未能如期支付場地租賃費用以及部分員工薪酬，教學(xué)場地被限制使用。而他本人也被公司拖欠了5個月的工資，目前已申請仲裁。
同月，長沙博林金谷校區(qū)也傳出閉店消息。在該校區(qū)購買了課程的家長莊女士向《消費者報道》記者投訴稱，4月12日，她查詢了招生老師微信朋友圈后才得知，所在校區(qū)已經(jīng)關(guān)閉。目前，該招生老師已聯(lián)系不上。校區(qū)至今沒有發(fā)布任何正式通知，也沒有提供后續(xù)處理方案。
不止湖南長沙，記者了解到，今年以來，東方啟明星在北京、深圳均有多家門店突然宣布暫停運營。有不少家長在閉店前不久剛剛購買課程，還有家長是從此前倒閉的啟明星校區(qū)轉(zhuǎn)到新校區(qū)后不久，再次面臨校區(qū)倒閉的情況。
多名受影響的家長向《消費者報道》記者表示，他們此前購買的課程預(yù)付費用在五千元至上萬元之間，校區(qū)關(guān)停后，孩子無法正常上課，剩余的課程費也無著落。
01.
突然停業(yè)的直營店
官網(wǎng)信息顯示，東方啟明星創(chuàng)立于2009年，設(shè)立了超過1000個校區(qū)，遍布全國200座城市，累計服務(wù)超過100萬用戶。據(jù)了解，東方啟明星專注籃球培訓(xùn)，目標(biāo)市場為4至16歲的幼兒及青少年。
東方啟明星采取預(yù)付費制度。此次長沙關(guān)閉的博林金谷校區(qū)和錢隆世家校區(qū)都推出了兩款課時包，一款是40節(jié)課價值4960元，另一款是60節(jié)課價值6260元。
孩子在錢隆世家校區(qū)上課已三年的家長謝楠（化名）告訴《消費者報道》記者，截至該校區(qū)關(guān)閉，包括2節(jié)贈送課程，她還有26節(jié)課時未消耗。
4月19日，錢隆世家校區(qū)負(fù)責(zé)校務(wù)的老師在家長群聊中發(fā)布通知稱，由于教練員外出訓(xùn)練未回，暫時沒有合適教練代課，周末校區(qū)停課2天。當(dāng)天有其他家長因未及時看到通知跑到場館，發(fā)現(xiàn)校區(qū)大門緊閉，空無一人。
4月21日，在家長的追問下，教務(wù)老師在群聊發(fā)布公告稱，即日起錢隆世家校區(qū)暫停全部課程。其解釋稱，因北京總部資金運轉(zhuǎn)困難，導(dǎo)致長沙校區(qū)資金缺乏，未能如期支付場地租賃費用及部分員工薪酬，教學(xué)場地被限制使用，而他本人被公司拖欠了5個月工資，部分教練員也有近2個月工資拖欠。目前他已申請仲裁。
該教務(wù)老師向家長表示，從2024年8月起，公司更改運營模式，長沙大部分校區(qū)是合伙人校區(qū)，錢隆世家校區(qū)屬于直營門店。在長沙的直營校區(qū)中，第一灣校區(qū)、紫鳳公園校區(qū)和中山亭上城金都校區(qū)都在正常開課，“如果愿意轉(zhuǎn)校區(qū)，家長可以看看是否合適和方便。如果公司能支付場地費和工資，這邊還是可以恢復(fù)上課的?！蔽⑿湃汗嫒缡敲枋?。
“我當(dāng)然希望校區(qū)退費或者恢復(fù)運營，但兩個都希望渺茫。”謝楠告訴記者，“教練說長沙負(fù)責(zé)人上個月底跟總部說不干了，已經(jīng)失聯(lián)?！?/p>
謝楠表示，轉(zhuǎn)課方案目前只是教務(wù)老師單方面的說法，“我們沒有其他校區(qū)的聯(lián)系方式”。新校區(qū)是否同意轉(zhuǎn)課，能否承接住群內(nèi)數(shù)百名學(xué)生，轉(zhuǎn)校生上課安排質(zhì)量是否能夠保證等問題，均是未知數(shù)。另外，上述轉(zhuǎn)校方案中三個校區(qū)距離她家均在10公里左右，“真的太遠了”。
記者通過家長聯(lián)系該名教務(wù)老師，嘗試了解內(nèi)部情況。對方表示暫不接受采訪，希望總部能解決相關(guān)問題。
02.
長沙運營公司已顯示“經(jīng)營異?！?/strong>
先通知因故暫停上課，在家長發(fā)現(xiàn)不對勁后才突然宣布暫停營業(yè)，類似操作也出現(xiàn)在東方啟明星長沙博林金谷校區(qū)。
4月5日，莊女士在招生老師、教練與家長所在的群聊中詢問當(dāng)天課程安排，招生老師黃教練回復(fù)稱，清明假期校區(qū)停課?！爱?dāng)時我就注意到上課教練已經(jīng)退群，但我以為只是個人離職?！?月12日，又到上課時間，群聊中仍沒有任何通知?！拔揖椭鲃铀搅狞S教練，才發(fā)現(xiàn)他朋友圈先發(fā)了一條通知稱校區(qū)因水管維修暫停上課幾周，沒多久又發(fā)了一條說他3月31日已離職，被迫持續(xù)管理校區(qū)十來天。”
根據(jù)莊女士提供的朋友圈截圖，4月11日，黃教練表示“校區(qū)確實存在運營問題，但是沒有到跑路的地步，各位家長耐心等待處理結(jié)果，或者找公司法人領(lǐng)導(dǎo)?！?/p>
莊女士告訴記者，黃教練在與她后續(xù)溝通中表示，博林金谷校區(qū)的家長可以轉(zhuǎn)課到金盆嶺校區(qū)。“但他沒有給任何聯(lián)系方式，也沒有說找誰轉(zhuǎn)，我再發(fā)消息詢問也不回了?！贝送猓S教練提供的校區(qū)負(fù)責(zé)人電話也始終無人接聽。
截至校區(qū)關(guān)閉，包括購課時贈送的12節(jié)課，莊女士仍有32節(jié)課未消耗。還有一些家長表示，剛剛購買相關(guān)課程。
值得注意的是，4月24日晚，有家長在社交平臺發(fā)帖稱，東方啟明星長沙理工大學(xué)店“跑路”。
記者聯(lián)系該名發(fā)帖人，了解到所謂“東方啟明星長沙理工大學(xué)店”正是金盆嶺校區(qū)。他告訴記者，校區(qū)突然關(guān)閉，且沒有提供任何處理方案，他已經(jīng)報警處理。
那么，其他校區(qū)運營情況如何？
根據(jù)家長提供的校區(qū)地址，記者發(fā)現(xiàn)，紫鳳公園校區(qū)在大眾點評等第三方平臺上并未顯示與東方啟明星有關(guān)。高德地圖則顯示，該地址為天橋下一露天籃球場地。
（受訪者提供的截圖：紫鳳校區(qū)具體地址顯示為天橋下一露天籃球館）
該地址是否為正式校區(qū)？針對這一疑問，家長向教務(wù)老師進行核實，教務(wù)老師表示紫鳳公園校區(qū)就是這個地址，并透露東方啟明星在該球館的場地費僅交到今年8月31日。
除了紫鳳公園校區(qū)，上述博林金谷校區(qū)、金盆嶺校區(qū)、錢隆世家校區(qū)、第一灣校區(qū)，以及中山亭上城金都校區(qū)均屬于長沙樂火體育文化傳播有限公司。
天眼查信息顯示，長沙樂火體育文化傳播有限公司成立于2016年，注冊資本30萬元，張華君為受益所有人、實際控制人與控股股東，持股比例占70%。同時張華君也是成都未來啟明星體育文化發(fā)展有限公司（持股比例為90%）、南京乾星體育文化發(fā)展有限公司（持股比例為100%）、沈陽乾星體育文化傳播有限公司的股東（持股比例為70%）。
4月21日，由于通過登記的住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系，長沙市天心區(qū)市場監(jiān)督管理局將長沙樂火體育文化傳播有限公司列為經(jīng)營異常。
“信任已經(jīng)崩塌，我以后報課會很謹(jǐn)慎了。上一次給一次，哪怕價格高點?！?月24日，謝楠告訴記者，目前第一灣校區(qū)仍正常授課，但授課學(xué)生年齡多為6歲以下，并不適合她的孩子。中山亭上城金都校區(qū)的老師通過微信聯(lián)系到她，她決定讓孩子轉(zhuǎn)去該校區(qū)繼續(xù)上課，“能上一節(jié)是一節(jié)”。
03.
與此同時，多名深圳家長向記者報料，東方啟明星位于深圳的鉆石校區(qū)、龍華紅山校區(qū)以及布吉校區(qū)也接連關(guān)閉。
“我報名時在網(wǎng)上已看到一些東方啟明星門店倒閉，退款申請沒法處理的情況”，家長羅女士告訴記者，2024年11月，她在東方啟明星深圳布吉店預(yù)付費7600元，購買了40節(jié)課。當(dāng)時該校區(qū)的銷售人員解釋稱，網(wǎng)上出現(xiàn)的跑路情況都是加盟店，不歸總部直接管理，出現(xiàn)閉店也很正常。“她還給我看了他們后臺系統(tǒng)，說只有直營店才能在系統(tǒng)里看到排課情況?！毕到y(tǒng)顯示，深圳當(dāng)時有9家直營店，布吉校區(qū)就是其中一個。
但到了今年的2月21日，布吉校區(qū)的工作人員以私聊的形式通知家長，校區(qū)因“場地租賃及運營調(diào)整”停業(yè)。當(dāng)有家長在相關(guān)溝通群中詢問后續(xù)處理情況時，該群聊被解散。其表示，解散時群聊內(nèi)有超200名的家長。
收到消息隨即趕往布吉校區(qū)的顏女士告訴《消費者報道》記者，“物業(yè)的人跟我們說校區(qū)收益不好，發(fā)不出工資也交不起房租了?！?/p>
布吉校區(qū)為在訓(xùn)學(xué)員提供了兩種后續(xù)處理方案：1、到就近校區(qū)上課，大芬校區(qū)和羅湖置地校區(qū)，針對轉(zhuǎn)校區(qū)學(xué)員補償8節(jié)課的課時；2、正常申請退費。
然而，據(jù)美團平臺顯示，目前大芬校區(qū)已歇業(yè)關(guān)閉。另一個校區(qū)能夠支撐多久，不少家長表示懷疑。
記者了解到，布吉校區(qū)在訓(xùn)學(xué)員中，有一部分是從此前已倒閉的鉆石校區(qū)轉(zhuǎn)來的。羅女士告訴記者，同為直營店的鉆石校區(qū)因經(jīng)營不善而關(guān)店撤場后，原店長以私營形式接管場地，“家長想留在原址繼續(xù)上課的話，需要重新買課”。
這一部分轉(zhuǎn)課至布吉校區(qū)的學(xué)員因新校區(qū)距離遠，課程消耗較慢，加上布吉校區(qū)后來倒閉，他們還有不少課時尚未消耗，希望退費。但布吉校區(qū)工作人員回應(yīng)稱，“最早您是在鉆石報的，也是在鉆石校區(qū)上課，只能找原先的校區(qū)老師?！逼浔硎?，無法操作退款。
針對這一說法，萬商天勤（上海）律師事務(wù)所合伙人朱永紅律師認(rèn)為，上述工作人員的這一說法既不合理、也不合法。她指出，若兩家門店確屬總部直營分支機構(gòu)（如分公司），分支機構(gòu)民事責(zé)任應(yīng)由總公司承擔(dān)。即使原校區(qū)注銷，家長仍可要求總部擔(dān)責(zé)。
04.
加盟校區(qū)曾高達400多個
“退費也是瞎算?！毕M者張先生告訴記者，他于2024年8月花1萬元購買了60節(jié)正價課，門店停運時系統(tǒng)顯示已消耗19節(jié)課，但退費核算時，工作人員將購課前的4節(jié)體驗課等也算在其中，認(rèn)定“已使用25節(jié)”。此外，購課時贈送的價值500元籃球裝備也被計入抵扣。
但即便是按照布吉校區(qū)核算的退費方案，至今兩個月了，多名家長根據(jù)他們了解到的情況，還沒有家長收到退費。
據(jù)多位學(xué)員家長講述，他們多次在東方啟明星官方賬號和創(chuàng)始人靳星的個人社交平臺下留言希望得到處理，但評論很快被刪除。長沙、深圳等地多名家長也表示，撥打了東方啟明星官方電話反饋情況，客服表示會反饋，但后續(xù)沒有新進展。
此外，一位自稱東方啟明星深圳某校區(qū)的教練向記者表示，他所在的校區(qū)拖欠其1月至3月的工資。他還透露，4月16日，北京總部高層曾在廣州開會?！耙话銜猩仙钲诘囊黄疬^去，這次沒有，不知道是不是要跑路了”。
根據(jù)家長提供的購課協(xié)議以及天眼查資料，布吉校區(qū)的運營公司——深圳市乾星體育文化發(fā)展有限公司成立于2019年，注冊資本為100萬元，由北京東方啟明星體育文化發(fā)展有限公司全資控股，靳星為受益所有人。
2025年1月21日，因登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系，深圳市乾星體育文化發(fā)展有限公司已被福田區(qū)市場監(jiān)督管理局列為經(jīng)營異常。
此番“閉店潮”其實早有征兆。記者了解到，近一年來，東方啟明星閉店情況在全國多地陸續(xù)上演。
2024年9月，東方啟明星成都紅牌樓校區(qū)突然“人去樓空”，有家長在社交媒體上表示?！坝袑尤藛T電話，但沒一個聯(lián)系得上，電話不接，微信、短信不回?！睋?jù)了解，該校區(qū)所屬公司為上文提及的成都未來啟明星體育文化發(fā)展有限公司。
今年3月29日凌晨，北京房山區(qū)良鄉(xiāng)校區(qū)與長陽校區(qū)突然發(fā)布停業(yè)通知，稱“管理和運營費用相比收入長期入不敷出”，“一直處于破產(chǎn)邊緣”。
企查查信息顯示，東方啟明星北京總部運營公司為北京東方啟明星體育文化發(fā)展有限公司，成立于2009年，注冊資本500萬元，創(chuàng)始人靳星為法定代表人。
媒體此前報道顯示，東方啟明星自2016年開放加盟，2019年12月宣布開啟免費加盟模式，前兩年不收加盟費和流水分成，希望借此擴大市場占有率。一年后的2020年11月，東方啟明星宣布停止新加盟業(yè)務(wù)，改為發(fā)展直營和合營模式。
合營模式下，總部直接參與校區(qū)管理，包括品牌標(biāo)準(zhǔn)化的輸出和管理、財務(wù)的支持和管控、標(biāo)準(zhǔn)化的課程升級與教練員培訓(xùn)管理等各個方面。彼時，600個校區(qū)中有400多個加盟校區(qū)。
針對以上投訴，記者致函北京東方啟明星體育文化發(fā)展有限公司，截至發(fā)稿未收到回復(fù)。
近年來，機構(gòu)突然“人去樓空”，家長面臨退費無門的情況屢見不鮮。類似糾紛下，退費為何如此困難？
朱永紅律師表示，預(yù)付費糾紛維權(quán)難主要體現(xiàn)多個方面，如消費者丟失合同、無付款憑證證據(jù)缺失導(dǎo)致敗訴，或是加盟糾紛中總部通過協(xié)議規(guī)避責(zé)任導(dǎo)致責(zé)任主體模糊，以及執(zhí)行難、維權(quán)成本高等。
朱永紅律師指出，根據(jù)《民法典》的規(guī)定，分支機構(gòu)債務(wù)由法人承擔(dān)?？偛孔鳛榉ㄈ酥黧w應(yīng)直接承擔(dān)責(zé)任，若加盟店存在由總部收取管理費或參與利潤分成、對外統(tǒng)一使用總部品牌標(biāo)識經(jīng)營、總部對加盟商有實質(zhì)性控制等情形，加盟店倒閉家長可要求總部擔(dān)責(zé)。
她建議，遇到這類預(yù)付費糾紛的消費者可集體協(xié)商，同步向市場監(jiān)管部門投訴、向公安經(jīng)偵報案，以及通過法院申請訴前保全，查封總部關(guān)聯(lián)方財產(chǎn)等多途徑維權(quán)。
作者：鄭藝陽
微信編輯：彭騰歡
責(zé)任編輯：肖道
制圖：Judy Chen、Julia
轉(zhuǎn)載授權(quán)、投稿、合作請聯(lián)系消道長：
消道長微信：ccrzhushou
熱門跟貼