在北京這座超大型城市中，醫(yī)院的門診大廳里總能看到一個(gè)穿梭于人群中的身影。她或輕聲安撫患者的焦慮，或熟練地安排檢查流程，或細(xì)致記錄醫(yī)囑。她是周文思，北京翌家陪診創(chuàng)始人、中國(guó)文化信息協(xié)會(huì)中醫(yī)藥文化工作委員會(huì)副主任。從職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)型為陪診師，再到創(chuàng)立北京規(guī)范化陪診機(jī)構(gòu)，她用專業(yè)與溫情重新定義了“就醫(yī)陪伴”的價(jià)值。
從個(gè)人痛點(diǎn)到職業(yè)使命：陪診師的誕生
2019年，周文思因滑雪受傷獨(dú)自就醫(yī)的經(jīng)歷，讓她深刻體會(huì)到“無人陪診”的孤獨(dú)與無助。這段經(jīng)歷促使她辭去高薪工作，投身陪診行業(yè)。她坦言：“陪診師不僅是職業(yè)，更是一種社會(huì)需求?；颊咝枰牟粌H是流程協(xié)助，更是心理支持和情感共鳴?！?/p>
2023年，周文思成立北京翌家陪診，團(tuán)隊(duì)從單打獨(dú)斗發(fā)展為10余名專業(yè)陪診師，服務(wù)覆蓋老年人、孕婦、異地患者及職場(chǎng)青年等群體。
如何做好一名陪診師？周文思的三重答案
1. 專業(yè)能力：醫(yī)學(xué)知識(shí)與流程把控的雙重素養(yǎng)
“陪診師不是簡(jiǎn)單的跑腿員，而是患者的‘臨時(shí)家屬’?！敝芪乃紡?qiáng)調(diào)，專業(yè)陪診需具備醫(yī)學(xué)常識(shí)、急救技能及心理學(xué)基礎(chǔ)。例如，陪同抑郁癥患者時(shí)需關(guān)注情緒波動(dòng)，協(xié)助術(shù)后患者需熟悉康復(fù)知識(shí)。
她要求團(tuán)隊(duì)通過“需求評(píng)估-方案定制-專人匹配”三步流程精準(zhǔn)服務(wù)：針對(duì)外地患者，需熟悉醫(yī)院布局與掛號(hào)技巧；針對(duì)慢性病患者，則需長(zhǎng)期跟蹤復(fù)診計(jì)劃。此外，公司定期組織醫(yī)學(xué)培訓(xùn)，并優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 人文關(guān)懷：細(xì)節(jié)中的溫度
在周文思的服務(wù)案例中，一位獨(dú)居老人因行動(dòng)不便無法完成多項(xiàng)檢查，她不僅規(guī)劃最優(yōu)檢查順序，還全程攙扶、訂餐送水，甚至將用藥說明寫在便利貼上。老人感慨：“她比親人更貼心?！?/p>
“陪診的核心是‘看見患者的需求’?！敝芪乃继岬剑阍\師需在細(xì)節(jié)中傳遞溫暖：為焦慮患者預(yù)留心理疏導(dǎo)時(shí)間，為異地患者提供交通指引，甚至為獨(dú)居者安排術(shù)后居家照料。
3. 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)：規(guī)范與責(zé)任并行
行業(yè)初期亂象頻發(fā)，如低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、責(zé)任糾紛等。周文思團(tuán)隊(duì)率先推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：簽署保密協(xié)議、建立“1分鐘響應(yīng)-15分鐘預(yù)案啟動(dòng)”應(yīng)急機(jī)制。她強(qiáng)調(diào)：“患者隱私與安全是底線，必須通過規(guī)范流程規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>
行業(yè)挑戰(zhàn)與未來：從“野蠻生長(zhǎng)”到規(guī)范化
盡管需求激增，陪診行業(yè)仍面臨三大難題：
認(rèn)知度低：部分患者誤將陪診師視為“黃?！保柰ㄟ^社區(qū)合作、健康講座提升信任。
標(biāo)準(zhǔn)化缺失：周文思呼吁建立職業(yè)資格認(rèn)證體系，明確陪診師技能門檻。
對(duì)于未來，周文思充滿信心：“老齡化與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展將推動(dòng)陪診需求增長(zhǎng)。我們期待與醫(yī)院深度合作，讓陪診師成為醫(yī)療生態(tài)的正式一環(huán)。”
周文思的陪診故事，映射出都市人對(duì)“就醫(yī)尊嚴(yán)”的渴望。她以專業(yè)為盾，以溫情為橋，為患者筑起一道堅(jiān)實(shí)的守護(hù)墻。正如一位客戶所言：“她讓冰冷的醫(yī)院有了溫度?！?/p>
在周文思看來，陪診師的終極價(jià)值，是讓每個(gè)患者都能在病痛中感受到：“你并非獨(dú)自面對(duì)。”（吳迪）
來源：生活日?qǐng)?bào)
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