在武漢東湖高新區(qū)一家科技企業(yè)的園區(qū)里，197樘智能卷簾門平穩(wěn)運行，3000臺中央空調(diào)送風(fēng)如常，數(shù)千個設(shè)備點位數(shù)據(jù)實時更新——這些精密運維場景的背后，是一支曾被貼上“門外漢”標(biāo)簽的團(tuán)隊經(jīng)過四年打拼獲得信任的故事。四年前，武漢地鐵迅和物業(yè)初入園區(qū)時，首批員工淘汰率超60%，如今卻以“零失誤”維保標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)實力，成為湖北省物業(yè)管理的標(biāo)桿。從“被退回”到“被依賴”，從“跟跑者”到“領(lǐng)軍人”，這條破局之路，寫滿了項目負(fù)責(zé)人李書勤與其團(tuán)隊硬核攻堅與自我革新的故事。
首批進(jìn)駐員工被退回重新“回爐”
2021年6月，武漢地鐵迅和物業(yè)首批60名員工進(jìn)駐高科技園一個月后，40名員工因不符合項目要求被退回或者直接淘汰。李書勤介紹，該園區(qū)不允許抽煙和使用手機(jī)，加上園區(qū)巡檢巡查頻次高、體力強(qiáng)度大，僅僅上述三項，部分員工認(rèn)為太受拘束，打起“退堂鼓”。李書勤舉例說，作為電工維修人員，以往發(fā)現(xiàn)線路短路或者電燈不亮，一個人拿著工具順便就處理了。但在該園區(qū)，不僅不會因作業(yè)人員處理及時而受到表揚，反而會被判定為違規(guī)作業(yè)。這是因為，該企業(yè)為降低作業(yè)風(fēng)險，不論維保工程大小，都要求兩人以上協(xié)同作業(yè)，作業(yè)人員需提前填寫作業(yè)票，核對作業(yè)工具，統(tǒng)一穿著防靜電背心、勞保鞋、安全帽。進(jìn)入作業(yè)區(qū)現(xiàn)場，還要對作業(yè)區(qū)域設(shè)置圍欄。更為重要的是，每日作業(yè)影像需留痕，追溯期長達(dá)3年。
連打三場硬仗成功“被信任”
高科技園區(qū)的生產(chǎn)設(shè)備需要保持隔熱、恒溫、恒濕環(huán)境，為了滿足苛刻的生產(chǎn)條件，采用的卷簾門197樘均從國外進(jìn)口。由于使用頻繁，故障率較高。對此，園區(qū)專門成立了一個由廠家人員組成的專項應(yīng)急小組負(fù)責(zé)維保。原武漢地鐵7號線工班長曹軍自從被“挖”到該園區(qū)負(fù)責(zé)綜合維保以來，除了完成分內(nèi)工作，一有時間，他就琢磨起這套引進(jìn)的智能卷簾門系統(tǒng)。他認(rèn)為，地鐵的智能卷簾門設(shè)備與該套設(shè)備有許多共同之處。于是，他多了一個心眼，見到別人在修理時就打下手，學(xué)習(xí)維保的規(guī)程，協(xié)助排除疑難雜癥。憑借自身扎實的專業(yè)基礎(chǔ)，他逐步掌握了進(jìn)口智能卷簾門的維修技術(shù)。一次園區(qū)卷簾門系統(tǒng)出現(xiàn)較為棘手的故障，曹軍通過自薦，帶領(lǐng)10余名同事完成了故障搶修，成功解決了燃眉之急。高科技園區(qū)高管向他豎起大拇指，稱贊道：“你們比原廠工程師更懂這套設(shè)備！”并決定把此項工作委托給地鐵迅和物業(yè)。曹軍通過摸索和總結(jié)，完成了智能卷簾門作業(yè)指導(dǎo)書的編寫，使故障響應(yīng)效率提升60%，維保成本降低近三成。去年2月份，高科技園有3000臺中央空調(diào)需要進(jìn)行維保。此項工作本應(yīng)由建設(shè)方承擔(dān)，但由于工程已建完，建設(shè)方人員已撤走。高科技園找到迅和物業(yè)，原地鐵陽邏線工班長，現(xiàn)為非生產(chǎn)區(qū)項目經(jīng)理的程亮對中央空調(diào)進(jìn)行了逐一檢查，發(fā)現(xiàn)存在不同程度的水路、電路問題。程亮帶領(lǐng)同事歷時3個月，搶在“空調(diào)季”之前，成功解決了中央空調(diào)維保難題。李書勤是迅和物業(yè)的一名普通員工，正逐步成長為高科技園區(qū)物業(yè)的主要負(fù)責(zé)人。去年，園區(qū)受低溫雨雪惡劣天氣影響封閉了15天。從領(lǐng)受任務(wù)到確定留守人員，他僅用半小時就定下了值班人員和值班流程。床位不夠，他就在辦公室打地鋪。在原來三班倒、如今只能一班倒的情況下，他一個人當(dāng)三個人用，確保了園區(qū)正常運行。
人才孵化：從“輸血”到“造血”的跨越
從2021年入駐高科技園區(qū)，維保單一的生產(chǎn)區(qū)域，到2025年拓展到辦公區(qū)域、生活區(qū)域及消防控制室等六個核心區(qū)域，從一般檢修到承擔(dān)重要設(shè)備維保，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。李書勤介紹，4年來，結(jié)合園區(qū)現(xiàn)場需求，團(tuán)隊編制了近百種專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)教案，開展千余場次各類培訓(xùn)，處理4300余件專項工單、12800余件自檢工單，排查5800余處施工缺失。同時，團(tuán)隊堅持開展維修臺賬管理，按類別、形式、性質(zhì)對3800余項工程點位進(jìn)行合理分類、存檔、跟進(jìn)，對重要節(jié)點、關(guān)鍵工序進(jìn)行嚴(yán)格把控，實時更新數(shù)據(jù)記錄，形成檔案閉環(huán)，明晰缺失責(zé)任，規(guī)避漏修、反復(fù)修的情況，為園區(qū)穩(wěn)步運維奠定堅實基礎(chǔ)。通過“師徒制”和“輪崗制”等人才培養(yǎng)方式，從首批派駐人員首月留存率不足20%，到如今進(jìn)駐人員從60人增加到250人，團(tuán)隊被武漢市總工會授予“工人先鋒號”榮譽(yù)稱號，曹軍等多名員工獲評“武漢市最美物業(yè)人”。武漢地鐵迅和物業(yè)總經(jīng)理高宏介紹，近年來，園區(qū)已向其他物業(yè)項目輸出近100人，將優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊和管理經(jīng)驗推廣開來，形成“以點帶面”的示范效應(yīng)，帶動了迅和物業(yè)服務(wù)水平的整體提升。
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