在消費(fèi)升級(jí)的浪潮中，“月嫂”被越來(lái)越多的中國(guó)育兒家庭家庭所需要。作為連接傳統(tǒng)育兒經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代科學(xué)護(hù)理的關(guān)鍵角色，月嫂憑借產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)、新生兒健康監(jiān)測(cè)、家庭事務(wù)分擔(dān)等核心能力，精準(zhǔn)回應(yīng)了雙職工家庭的時(shí)間缺口、年輕父母的科學(xué)育兒訴求，以及產(chǎn)后護(hù)理的特殊照護(hù)需求。
然而長(zhǎng)期以來(lái)，行業(yè)發(fā)展也暴露著如“服務(wù)質(zhì)量參差不齊”等諸多痛點(diǎn)。于是在3月1日，《家政服務(wù)母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《0～3歲嬰幼兒居家照護(hù)服務(wù)規(guī)范》兩項(xiàng)家政領(lǐng)域國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施，為沸騰的“月子經(jīng)濟(jì)”注入一劑冷靜劑。那么，政策落地近兩月后，這個(gè)行業(yè)正在經(jīng)歷怎樣的蛻變？
政策出臺(tái)
據(jù)了解，這兩項(xiàng)家政領(lǐng)域國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要有以下幾方面值得重點(diǎn)關(guān)注。
在《家政服務(wù)母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中：
一是新增“服務(wù)提供流程”，從需求對(duì)接、合同簽訂，到入戶(hù)服務(wù)，再到服務(wù)結(jié)束及回訪(fǎng)，對(duì)母嬰護(hù)理服務(wù)全周期中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了精細(xì)化規(guī)范。
二是新增“服務(wù)質(zhì)量分級(jí)”，從一星級(jí)到金牌級(jí)共劃分為六個(gè)等級(jí)，明確不同層級(jí)月嫂在職業(yè)資格或工作經(jīng)歷、服務(wù)技能、客戶(hù)評(píng)價(jià)等維度的具體要求，為消費(fèi)者提供清晰的服務(wù)能力判別依據(jù)。
而在《0～3歲嬰幼兒居家照護(hù)服務(wù)規(guī)范》中：
主要是對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，包括環(huán)境創(chuàng)設(shè)（營(yíng)造安全、舒適和人文的空間）、飲食喂養(yǎng)、生活照料（作息睡眠、清潔衛(wèi)生、安全出行、情感情緒）、健康護(hù)理（健康提醒、身心健康指導(dǎo)、安全急救與疾病預(yù)防）、早期教育。為育嬰員提供“說(shuō)明書(shū)式”指導(dǎo)，推動(dòng)?jì)胗變赫兆o(hù)從“經(jīng)驗(yàn)”邁向“標(biāo)準(zhǔn)”。
除此之外，由商務(wù)部提供的“家政服務(wù)員信用信息查詢(xún)”服務(wù)也早已在國(guó)務(wù)院客戶(hù)端小程序上線(xiàn)。只要經(jīng)家政服務(wù)人員授權(quán)，消費(fèi)者便可查詢(xún)家政服務(wù)人員的身份、健康狀況、從業(yè)經(jīng)歷等多種信息。
顯而易見(jiàn)，在國(guó)家政策的驅(qū)動(dòng)下，將引導(dǎo)和規(guī)范月嫂行業(yè)健康有序發(fā)展。同時(shí)，隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者的信息破壁，也將推動(dòng)月嫂行業(yè)迎來(lái)新一輪的洗牌。
行業(yè)亂象頻發(fā)“請(qǐng)?jiān)律背闪烁叱杀驹囧e(cuò)
事實(shí)上，在政策出臺(tái)前，月嫂市場(chǎng)的“亂”早已不是秘密。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，2017年中國(guó)月嫂行業(yè)平均收費(fèi)為8125.3元/月，到2023年中國(guó)月嫂行業(yè)平均收費(fèi)增長(zhǎng)到10505.8元/月。然而，月嫂的收費(fèi)與服務(wù)不成正比。
就在去年，曝出吉林雙胞胎出現(xiàn)肝功、腎功、心肌損傷，疑是保姆喂“嗜睡藥”所致。原因是，寶媽在辭退保姆時(shí)，在其包里發(fā)現(xiàn)大量藥物，并經(jīng)確認(rèn)是具有”嗜睡“副作用的速效傷風(fēng)膠囊，但保姆承認(rèn)自己沒(méi)有相關(guān)疾病。隨后，寶媽翻閱保姆在自己家5個(gè)月以來(lái)的喂奶記錄本，發(fā)現(xiàn)保姆帶孩子時(shí)明顯比自己帶嗜睡。
需要指出的是，此事并非個(gè)例。在這之前，上海一名月嫂還被曝出每日凌晨2點(diǎn)給嬰兒喂摻了用于鎮(zhèn)靜助眠的谷維素片的水，最后被寶媽發(fā)現(xiàn)后訴至法庭被判約一萬(wàn)元的賠償款。多起喂藥事件，讓家長(zhǎng)們擔(dān)驚受怕，但更應(yīng)當(dāng)引起行業(yè)反思。
長(zhǎng)期以來(lái)，“星級(jí)月嫂”頭銜漫天飛，服務(wù)內(nèi)容卻像開(kāi)盲盒。有人遇到“不清楚新生兒?jiǎn)苣陶_處理方式的星級(jí)月嫂”，有人碰到“打著高端服務(wù)旗號(hào)就只會(huì)基礎(chǔ)家務(wù)加機(jī)械哺乳記錄。一系列行業(yè)亂象，讓“請(qǐng)?jiān)律背闪烁叱杀驹囧e(cuò)。
究其根本，具備專(zhuān)業(yè)能力的月嫂數(shù)量少。根據(jù)一項(xiàng)對(duì)77479名家政服務(wù)員的調(diào)查顯示，有3380人存在不良警示信息評(píng)價(jià)，其中甩單和假證最為突出，分別占23.18%和13.3%，有1.98%的家政從業(yè)人員身份認(rèn)證失?。葱彰蜕矸葑C號(hào)碼不一致），有1.55%的從業(yè)人員存在失信被執(zhí)行人記錄。從業(yè)人員背景風(fēng)險(xiǎn)及工作經(jīng)歷造假、隱瞞個(gè)人信息、偷盜、曠工或擅自離崗、打虐看護(hù)對(duì)象等問(wèn)題仍然存在。
據(jù)福州廣播電視臺(tái)報(bào)道，盲選了三家評(píng)分4分以上的家政服務(wù)公司進(jìn)行了解。其中，貝殼到家保姆家政對(duì)月嫂資質(zhì)未做正面回答。而唐頓世家高端家政、女王智慧家政服務(wù)都提供了母嬰護(hù)理師證書(shū)。但經(jīng)查，發(fā)證單位全國(guó)工商聯(lián)人才交流服務(wù)中心或中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)商業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心，都不在人社部門(mén)備案范圍內(nèi)。
據(jù)悉，目前國(guó)家認(rèn)證的母嬰護(hù)理證屬于職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)，發(fā)證單位均需在人社部門(mén)備案。“技能人才評(píng)價(jià)工作網(wǎng)”信息顯示，可簽發(fā)母嬰護(hù)理證書(shū)的備案單位。
政策出臺(tái)的迫切性正在于此，解決"服務(wù)到家還是麻煩到家"的現(xiàn)實(shí)困境。讓專(zhuān)業(yè)能力取代虛假包裝成為市場(chǎng)通行證，讓標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)取代經(jīng)驗(yàn)主義成為行業(yè)新準(zhǔn)則。這既是對(duì)"天價(jià)月嫂"亂象的糾偏，更是對(duì)月嫂行業(yè)向上發(fā)展的筑基。
月嫂成為眾多母嬰家庭的需求
隨著生活水平提升、生育觀(guān)念迭代及雙職工家庭結(jié)構(gòu)的普遍化，科學(xué)產(chǎn)后護(hù)理與專(zhuān)業(yè)嬰幼照護(hù)需求正經(jīng)歷結(jié)構(gòu)性擴(kuò)容。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年中國(guó)月嫂行業(yè)訂單量為362.5萬(wàn)單，到2023年中國(guó)月嫂行業(yè)訂單量增長(zhǎng)到624.8萬(wàn)單。
政策的及時(shí)落地，為沸騰的市場(chǎng)注入規(guī)范力量。
從供給端看，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量分級(jí)，明確從業(yè)者在職業(yè)資格、技能等級(jí)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等維度的進(jìn)階路徑，解決"無(wú)證上崗""評(píng)級(jí)混亂"等積弊。
從需求端看，服務(wù)流程全周期規(guī)范與信用信息查詢(xún)系統(tǒng)，讓消費(fèi)者首次擁有可量化的服務(wù)評(píng)價(jià)工具。家長(zhǎng)無(wú)需再依賴(lài)"熟人推薦"或盲目試錯(cuò)，通過(guò)對(duì)照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)即可匹配需求，大幅降低決策成本。
月嫂政策的出臺(tái)，遠(yuǎn)不止于規(guī)范一個(gè)行業(yè)，更在于構(gòu)建一種“專(zhuān)業(yè)可信”的社會(huì)服務(wù)生態(tài)。它讓新手父母在育兒焦慮中，能夠安心啟用月嫂；讓從業(yè)者在付出勞動(dòng)時(shí)，能感受到專(zhuān)業(yè)價(jià)值的認(rèn)可；讓整個(gè)社會(huì)看到，看似瑣碎的母嬰照護(hù)，實(shí)則是需要科學(xué)支撐的系統(tǒng)工程。
當(dāng)“按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”成為行業(yè)共識(shí)，當(dāng)“憑專(zhuān)業(yè)定價(jià)”取代“憑經(jīng)驗(yàn)喊價(jià)”，月嫂行業(yè)失去的是混沌無(wú)序的市場(chǎng)亂象，收獲的是千萬(wàn)家庭的信賴(lài)，以及“品質(zhì)提升—價(jià)格合理—需求增長(zhǎng)”的良性循環(huán)。
參考資料：
智論產(chǎn)業(yè)研究院，《月嫂行業(yè)分析報(bào)告：月嫂產(chǎn)業(yè)鏈圖譜、月嫂從業(yè)人員以及訂單規(guī)模與發(fā)展前景預(yù)測(cè)》
熱門(mén)跟貼