“我們上午還帶小孩來正常上課，誰知下午店方就貼出公告說要關(guān)門閉店！”4月23日下午，市民余女士爆料稱，位于柳南區(qū)航鷹大道18號南儷首座的豚兒灣灣親子水育中心突然關(guān)門閉店，家長們擔心這家店的老板卷款跑路。
當天下午4時，記者在豚兒灣灣親子水育中心緊閉的大門前看到，有40多名家長聚集在此，商量怎么處理該店突然閉店的后續(xù)退費等問題。一名轄區(qū)派出所民警在現(xiàn)場維持秩序，并讓家長們登記身份信息、預交課時費、已上課時、剩余預付款等相關(guān)信息。該民警表示，他只是在現(xiàn)場登記了解情況，并將家長反映的情況向所里面反饋，后續(xù)將如何處理，他無法明確答復。
家長聚集在豚兒灣灣親子水育中心門前商量維權(quán)事宜。
“上午老師都還在這里正常上課，下午就貼出公告說經(jīng)營不下去，真是讓人猝不及防。”余女士說，現(xiàn)在已經(jīng)聯(lián)系不上該店的老板、老師、客服了，該店這樣做很不負責任。市民徐女士告訴記者，她給自家小孩報了200個課時，預交了8900元，“現(xiàn)在還有165節(jié)課沒上，剩下的課時費不知道能不能退”。一些家長表示，該機構(gòu)4月還在做周年慶活動，推出一些性價比看起來很高的套餐，誘導家長預交學費，這顯然是商家有預謀的騙錢行為。截至當天下午5時，家長們現(xiàn)場建立的微信維權(quán)群已經(jīng)有367人進群，消費者中剩余課時費最多為4萬元，少的有100多元。
有轄區(qū)派出所民警在現(xiàn)場維持秩序，并讓家長們登記相關(guān)信息。
在豚兒灣灣親子水育中心的大門上，貼有兩張閉店公告，公告內(nèi)容對閉店原因作了說明：該機構(gòu)于2022年10月成立，因為經(jīng)營不善，目前已經(jīng)拖欠8個月的房租，機構(gòu)工作人員的工資和社保也已經(jīng)拖欠2個月，目前已經(jīng)無力支撐運營，只能關(guān)門閉店。關(guān)于閉店后會員剩余課時如何處理，公告中稱：已經(jīng)與十幾家教培機構(gòu)達成合作意向，家長們可以自行將小孩送到指定教培機構(gòu)上課，但需交納相應的費用。而家長們關(guān)心的退費問題，公告里沒有明確說明。
水育中心的大門上，貼有閉店公告。
這種情況下，家長們應如何應對呢？廣西康盟律師事務所律師吳敏認為，家長們首先要撥打12315投訴電話，或者直接向市場監(jiān)管部門投訴、舉報該機構(gòu)虛假宣傳、誘導預付費等行為；其次，家長要收集保存相關(guān)合同、收據(jù)、付款記錄、課程協(xié)議、會員卡信息等證據(jù)，并保存與機構(gòu)的微信、短信、電話錄音等溝通記錄；第三，建立維權(quán)微信群，以聯(lián)合維權(quán)的方式向機構(gòu)提出退款或繼續(xù)履約等訴求；若與機構(gòu)協(xié)商無果，可向法院提起民事訴訟，主張退還剩余費用及賠償損失。
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