本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-山東頻道

織密惠民服務(wù)網(wǎng) 筑牢黨群連心橋

濰坊安丘：“黨群公共服務(wù)大集”便民服務(wù)零距離

“咱們鎮(zhèn)今年的養(yǎng)老保險(xiǎn)分幾檔??？”在濰坊安丘市石堆鎮(zhèn)黨群公共服務(wù)大集現(xiàn)場(chǎng)，韓大媽在政策咨詢攤位前仔細(xì)詢問(wèn),鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳的工作人員熱情接待，詳細(xì)解讀最新養(yǎng)老保險(xiǎn)政策。

自2022年推出益心服務(wù)品牌項(xiàng)目以來(lái)，石堆鎮(zhèn)創(chuàng)新開設(shè)“黨群公共服務(wù)大集”，通過(guò)“政務(wù)趕大集”模式，讓群眾在煙火氣中享受零距離政務(wù)服務(wù)，目前，累計(jì)惠及群眾1萬(wàn)余人次。

近年來(lái)，安丘市石堆鎮(zhèn)樹牢“以人民為中心”的發(fā)展思想，聚焦堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代楓橋經(jīng)驗(yàn)，探索創(chuàng)新以群眾需求為導(dǎo)向的柔性治理方式，堅(jiān)持柔法之治優(yōu)服務(wù)，推動(dòng)干部向下走、資源向下沉，變“生冷硬”的被動(dòng)管理為“暖人心”的主動(dòng)服務(wù)。

在石堆、蓮池、宿家埠三個(gè)大集建立便民服務(wù)點(diǎn)，上午8點(diǎn)至10點(diǎn)，鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳聯(lián)合衛(wèi)生院、派出所等9個(gè)部門準(zhǔn)時(shí)“出攤”，將養(yǎng)老認(rèn)證、農(nóng)保查詢、高齡補(bǔ)貼等18項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)搬到集市。村民趕集間隙即可完成養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)證、獨(dú)生子女補(bǔ)助申領(lǐng)等事項(xiàng)，還能享受免費(fèi)義診、法律咨詢等特色服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“趕一次集，辦多件事”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該服務(wù)已為1200余位老人現(xiàn)場(chǎng)完成養(yǎng)老認(rèn)證，為800余戶家庭解答惠農(nóng)政策，開展義診服務(wù)600人次。

整合鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)職能。把便民大廳、衛(wèi)生院、司法所、信訪辦等部門職能，“搬到”集市上，為趕集群眾提供法律咨詢、公益義診、矛盾化解和老年卡辦理等服務(wù)，由被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式服務(wù)。復(fù)雜事情幫辦代辦。為群眾提供民事代辦、特殊群體上門辦等民生服務(wù)，形成“集上綜合受理、集下分類辦理、當(dāng)天辦結(jié)反饋”的高效銜接機(jī)制。面對(duì)面交流暢通訴求渠道。在集市上設(shè)立“懇談室”，實(shí)行科級(jí)干部包靠制度，科級(jí)干部輪流“趕大集”，面對(duì)面聽(tīng)取群眾訴求，接訪科級(jí)干部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，限期解決群眾合理合法訴求。

“以前辦補(bǔ)貼要跑好幾個(gè)部門，現(xiàn)在大集上一次就能問(wèn)明白！”正在咨詢農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼的王大姐點(diǎn)贊道。通過(guò)整合部門資源、編制服務(wù)清單，石堆鎮(zhèn)將原本分散在多個(gè)站所的審批咨詢事項(xiàng)集約成“一站式”服務(wù)，服務(wù)效率提升60%。同步發(fā)放的800余份政策“明白紙”，更讓惠農(nóng)政策直達(dá)群眾手頭。

石堆鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)詳細(xì)梳理群眾需求和部門站所提供的服務(wù)，建立群眾需求和部門服務(wù)兩張清單，提升“群眾點(diǎn)單-部門接單”服務(wù)機(jī)制，并實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配。

“下步，我們將不斷探索完善以法治化的“硬法”打擊為基礎(chǔ)，以制度化的‘軟法’約束為保障，以社會(huì)化的‘柔法’服務(wù)為核心的‘三法共治’社會(huì)治理新路徑。”石堆鎮(zhèn)黨委書孫海升說(shuō)，通過(guò)持續(xù)提升社會(huì)治理效能，用心用力織密惠民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓黨群連心橋越筑越牢。（劉淑玉 王聰聰）