一個(gè)16歲的美國(guó)高中生意外被困車(chē)內(nèi)并最終不幸身亡。然而他的真實(shí)死因，911報(bào)警系統(tǒng)和出警過(guò)程均有著不可推卸的責(zé)任。
凱爾是七丘高中的一名學(xué)生，下午三點(diǎn)放學(xué)后凱爾走向自己的汽車(chē)，準(zhǔn)備換鞋，并拿上他的網(wǎng)球裝備。他當(dāng)時(shí)讀十年級(jí)，所以他的停車(chē)位在十年級(jí)學(xué)生的停車(chē)場(chǎng)。這個(gè)停車(chē)場(chǎng)與學(xué)校的舊貨店相連。
凱爾跳進(jìn)他那輛2004年產(chǎn)的本田奧德賽廂式車(chē)的前排座位，他把背包放在副駕駛座位上，然后爬進(jìn)后座去拿后備箱里的裝備。他從第二排座位中間穿過(guò)，然后爬過(guò)第三排座位去夠下面的鞋子。他不知道的是，那長(zhǎng)椅座位沒(méi)有鎖好，備用輪胎被放在第二排座位之間，使得第三排座位無(wú)法卡進(jìn)鎖扣里。就在這時(shí)，一瞬間，長(zhǎng)椅座位的全部重量把他的身體壓住了，他的雙臂都被壓在了后車(chē)窗上，雙手無(wú)法用力掙脫。這個(gè)約36公斤的座位完全壓在了他的胸口上，每一次呼吸都得動(dòng)用那些平時(shí)很少用于正常呼吸的肌肉。
凱爾驚慌失措，他的體重約53公斤，身高約1.57米。他早年曾遭受過(guò)脊髓損傷，這給他的身體帶來(lái)了一些挑戰(zhàn)，限制了他自救的力量。令人難以置信的是，他自己身體的重量把座位緊緊地壓在了玻璃上，完全沒(méi)有辦法把座位推回到直立的位置。他開(kāi)始用雙腿踢車(chē)頂并向后蹬，試圖給自己騰出足夠的空間來(lái)掙脫出一只手臂。但這個(gè)努力沒(méi)有成功。
凱爾非常絕望，因?yàn)樗雷约旱氖謾C(jī)離得那么近，可他卻無(wú)法彎曲手臂把手機(jī)拿出來(lái)打電話。但凱爾很機(jī)智，他記得如果自己喊得足夠大聲，讓手機(jī)識(shí)別到他的聲音，也許就可以用語(yǔ)音指令喚醒siri，并讓siri撥打911。
13點(diǎn)14分，凱爾打通了911 ，立刻開(kāi)始詳細(xì)講述自己的處境。手機(jī)離他的頭不近，所以他不知道是否真的有人接聽(tīng)了電話。他繼續(xù)說(shuō)著，沒(méi)有直接回答接線員的問(wèn)題。他先給出了最關(guān)鍵的信息，那就是他被困在七丘高中自己的廂式車(chē)?yán)锪恕?/p>
在痛苦的三分鐘的一來(lái)一回的交流后，電話斷了。凱爾掙扎著踢打著，但座位紋絲不動(dòng)。他只希望警察已經(jīng)掌握了找到他所需的所有信息，能及時(shí)趕到。他被困已經(jīng)大約五分鐘了，他正處于一場(chǎng)生死搏斗之中，每一分鐘都極其痛苦。他不得不把精力集中在呼吸上，因?yàn)樗姆尾炕顒?dòng)幅度非常小，能夠吸入和呼出的空氣量非常少，根本無(wú)法提供足夠的氧氣來(lái)維持生命。他知道自己正處于極度的死亡危險(xiǎn)之中，而且也聽(tīng)不到有警笛聲朝他的方向傳來(lái)，他迫切的需要幫助。但不幸的是，當(dāng)時(shí)停車(chē)場(chǎng)里沒(méi)有人在他身邊，他的車(chē)是倒著停在車(chē)位上的，所以從遠(yuǎn)處看，沒(méi)有人能看到他的身體被壓在車(chē)窗上。
現(xiàn)在是3點(diǎn)35分，凱爾又通過(guò)siri撥通了911，此時(shí)他處于這種可怕的境地已經(jīng)過(guò)去了二十多分鐘。他喘著粗氣詳細(xì)的說(shuō)出了自己廂式車(chē)的品牌、型號(hào)和顏色。他反復(fù)說(shuō)了自己的位置，并表達(dá)了自己瀕臨死亡的狀態(tài)。他告訴接線員，自己堅(jiān)持不了多久了，如果他死了，請(qǐng)轉(zhuǎn)告他的媽媽?zhuān)麗?ài)他。
對(duì)接線員而言，這句令人震驚的陳述本應(yīng)升級(jí)事件的緊急程度。凱爾聽(tīng)不到電話那頭的任何聲音，只能相信救援已在路上。但他不知道的是，對(duì)方根本沒(méi)有理解他面臨的危機(jī)，沒(méi)有人會(huì)來(lái)救他。
辛辛那提市911中心因施工搬遷導(dǎo)致設(shè)備異常、通話質(zhì)量差，計(jì)算機(jī)輔助調(diào)度系統(tǒng)CAD的頻繁卡頓導(dǎo)致接線員斯蒂芬妮聽(tīng)不清通話內(nèi)容，而且聽(tīng)著聲音像是一位老年女性。斯蒂芬妮回?fù)芰诉@個(gè)號(hào)碼，但只聽(tīng)到了一個(gè)名叫凱爾男孩的語(yǔ)音信箱，她質(zhì)疑是否是惡作劇。不可思議的是，她等待了四分鐘才將信息輸入CAD系統(tǒng)通知調(diào)度員。凱爾在3點(diǎn)14分報(bào)警，直到3點(diǎn)21分第一波調(diào)度才發(fā)出。她將案件標(biāo)注為未知糾紛，描述為女性被困七丘停車(chē)場(chǎng)的廂式車(chē)?yán)?，并備注phase 2，隨后補(bǔ)充說(shuō)明可能位于舊貨店停車(chē)場(chǎng)。事實(shí)上，凱爾在通話中至少17次絕望呼救，并六次提及將要死亡，背景還有劇烈敲擊聲，但斯蒂芬妮未在記錄中提及任何這些關(guān)鍵信息。
警員奧斯本和布拉希爾被派往現(xiàn)場(chǎng)，他們以為只是女性被反鎖車(chē)內(nèi)的普通事件，于接警5分鐘后抵達(dá)七丘高中，并開(kāi)啟執(zhí)法記錄儀。就在他們吃著午餐，駕車(chē)尋找著不確定的目標(biāo)時(shí)，凱爾正在撥打第二個(gè)求救電話。下午3點(diǎn)35分，被困超過(guò)20分鐘的凱爾再次用語(yǔ)音撥通911。這次接線的安珀史密斯因聽(tīng)不清對(duì)話，竟啟用了TTY聾啞人電信設(shè)備功能。
該功能會(huì)將通話音量降低75%，她將通話標(biāo)注為無(wú)聲報(bào)警，即便通話最初明顯包含求救信息。由于CAD系統(tǒng)卡死，她既未按規(guī)程通知主管手動(dòng)錄入，也未回放錄音核查內(nèi)容，更未告知首名接線員存在二次報(bào)警。調(diào)度中心對(duì)第二個(gè)求救電話毫不知情。同一時(shí)刻，警車(chē)正駛離學(xué)校。
3點(diǎn)44分，現(xiàn)場(chǎng)指揮交通的輔警看到phase 2標(biāo)注感到困惑，致電調(diào)度中心詢問(wèn)含義。調(diào)度員解釋?zhuān)@是GPS精確定位代碼，意味著系統(tǒng)已捕捉到報(bào)警人精確坐標(biāo)。事實(shí)上定位點(diǎn)距凱爾的停車(chē)位僅數(shù)米之遙，但警方根本不懂phase 2含義，也無(wú)人索要坐標(biāo)。調(diào)度員掛斷電話后，輔警離開(kāi)校園，始終無(wú)人前往GPS標(biāo)注的精確位置。
凱爾的父母從晚上七點(diǎn)開(kāi)始焦慮，因?yàn)閯P爾沒(méi)有按時(shí)回家，他的母親吉爾撥打兒子電話并查看life 360定位，發(fā)現(xiàn)手機(jī)仍在學(xué)校里。他致電朋友，得知孩子們常會(huì)留下觀賽，又過(guò)了1個(gè)小時(shí)左右，凱爾的父親羅恩決定去學(xué)校看看是否一切正常。他開(kāi)車(chē)到學(xué)校，看到凱爾的車(chē)倒著停在十年級(jí)學(xué)生停車(chē)場(chǎng)的車(chē)位上，此時(shí)其他人都已經(jīng)走了，現(xiàn)在已經(jīng)快晚上九點(diǎn)了，他立刻感到一陣恐懼，擔(dān)心凱爾可能被綁架了，而他的車(chē)和手機(jī)還留在那里。他往車(chē)的前排看看到了凱爾的網(wǎng)球拍和背包，然后他轉(zhuǎn)過(guò)頭看到了任何父母都無(wú)法想象的可怕一幕。在校方人員協(xié)助下，他們移出凱爾并實(shí)施心肺復(fù)蘇，但為時(shí)已晚。
當(dāng)晚九點(diǎn)的報(bào)警電話將三通相關(guān)記錄串聯(lián)，揭示出完整真相。凱爾的第二通電話本包含所有救命信息，如果安珀、史密斯回放錄音，就會(huì)聽(tīng)到這些關(guān)鍵內(nèi)容。事故后的調(diào)查中，市政府認(rèn)定警方和調(diào)度員無(wú)過(guò)錯(cuò)。這個(gè)結(jié)果引發(fā)眾怒，凱爾的家人起訴了該市，最終獲得了600萬(wàn)美元的和解金。吉爾和羅恩以凱爾的名義成立了一個(gè)基金會(huì)，以促進(jìn)急救人員和調(diào)度員的技術(shù)發(fā)展。
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