預(yù)付式消費(fèi)糾紛讓不少消費(fèi)者頭疼。近日，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾邚慕幨邢Ｎ@知一個(gè)案例：消費(fèi)者辦了美發(fā)店可享受折扣的會員卡，但最近一次消費(fèi)時(shí)余額不足，被要求按原價(jià)結(jié)算，這樣的要求合理嗎？
卡內(nèi)余額用光后還差30元
必須再充500元才能享優(yōu)惠？
2025年4月，江陰市消保委新橋分會接到消費(fèi)者朱女士的投訴。半年前，朱女士在新橋鎮(zhèn)某美發(fā)店辦理會員卡，一次性充值500元，可享受6.6折會員優(yōu)惠。近日，朱女士到店?duì)C發(fā)剪發(fā)，結(jié)賬時(shí)被告知卡內(nèi)余額只有288元，不足以支付此次消費(fèi)，還差30元。朱女士提出補(bǔ)齊差價(jià)，遭到商家拒絕。商家表示，若想享受會員價(jià)，需再充值500元，否則只能按原價(jià)482元結(jié)算。無奈之下，朱女士先行續(xù)充完成結(jié)賬。她認(rèn)為商家此舉屬于“霸王條款”，是強(qiáng)制消費(fèi)，隨即投訴并尋求幫助。
接到投訴后，工作人員立即與商家負(fù)責(zé)人溝通。商家稱，店內(nèi)有“消費(fèi)金額超過卡內(nèi)余額，當(dāng)次消費(fèi)按原價(jià)計(jì)算”的規(guī)定，因此拒絕朱女士補(bǔ)差價(jià)的要求。經(jīng)消保委多次協(xié)調(diào)，商家最終提出解決方案：按會員價(jià)扣除朱女士續(xù)充前的卡內(nèi)余額288元，續(xù)充部分扣除50元，剩余450元予以退款。朱女士接受該方案，雙方達(dá)成和解。
用格式條款進(jìn)行不合理限制
侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益
江陰市消保委人士介紹，據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。本案中，商家通過格式條款對消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行不合理限制，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
隨著預(yù)付式消費(fèi)模式快速發(fā)展，類似糾紛日益增多。商家常見的“本公司擁有最終解釋權(quán)”“本卡中途恕不退款”等不公平格式條款，不僅損害消費(fèi)者合法權(quán)益，也擾亂了正常市場秩序。為規(guī)避預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)維護(hù)自身權(quán)益，消保委提示廣大消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)要理性，避免沖動(dòng)辦卡，謹(jǐn)慎選擇長期服務(wù)或大額充值。辦卡前了解商家營業(yè)執(zhí)照、市場口碑、經(jīng)營年限、消費(fèi)者評價(jià)等信息，優(yōu)先選擇信譽(yù)良好、經(jīng)營穩(wěn)定的商家。仔細(xì)閱讀預(yù)付卡使用協(xié)議，對模糊或高風(fēng)險(xiǎn)條款務(wù)必與商家確認(rèn)清楚后再辦卡。妥善保管預(yù)付卡、付款記錄、消費(fèi)清單、溝通記錄等憑證。若發(fā)現(xiàn)商家存在違規(guī)經(jīng)營、欺詐或虛假宣傳等行為，及時(shí)向消保委、市場監(jiān)管等相關(guān)部門投訴。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕
校對 陶善工
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