? 愛美之心 人皆有之 ?
美容院
預(yù)付卡
01 / 案情簡介
2024年7月，張某為提升自己的面部皮膚狀態(tài)，至劉某經(jīng)營的一家美容院做體驗(yàn)項(xiàng)目，體驗(yàn)后在劉某的推銷下，張某辦理并充值了面部美容套餐卡，共花費(fèi)4178元。
12月，張某在接受了五次面部服務(wù)后，因工作調(diào)動(dòng)至外地?zé)o法繼續(xù)消費(fèi)，遂要求退還卡內(nèi)剩余的2000元。張某的退款請(qǐng)求屢遭劉某拒絕，雙方協(xié)商未果形成訴訟。
02 / 調(diào)解過程
案件進(jìn)入訴訟程序后，承辦法官徐彥認(rèn)真查看了張某提交的起訴狀和證據(jù)等材料，并聯(lián)系原、被告詳細(xì)了解案件情況。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，張某在辦理套餐充值時(shí)，劉某未向其告知購買的是服務(wù)產(chǎn)品還是美容套盒，雙方亦未簽訂書面合同。對(duì)此，劉某主張張某購卡屬實(shí)，但購買的套餐對(duì)應(yīng)的套盒已開封使用，且張某在購卡時(shí)已經(jīng)享受了一定的優(yōu)惠折扣，故拒絕退還卡內(nèi)余額。
為妥善解決矛盾糾紛，徐彥多次做雙方當(dāng)事人的調(diào)解工作，一方面，耐心傾聽張某的訴求，疏導(dǎo)張某情緒，向其釋明相關(guān)法律規(guī)定和以調(diào)解方式化解矛盾糾紛的優(yōu)勢；另一方面，向劉某告知消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律規(guī)定：口頭聲明“套盒使用不退”屬單方免責(zé)條款，且劉某未以顯著方式提示消費(fèi)者，該聲明不具備法律效力；剩余充值卡價(jià)值可核算，即便產(chǎn)品已開封，經(jīng)營者應(yīng)按實(shí)際成本扣除已消費(fèi)部分后退還剩余款項(xiàng)。最終，經(jīng)過徐彥的耐心調(diào)解，雙方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。在領(lǐng)取調(diào)解書的當(dāng)日，劉某當(dāng)場退還張某1500元，該起糾紛了結(jié)。
美容院給消費(fèi)者辦理的美容卡屬于預(yù)付款性質(zhì)，即預(yù)先付費(fèi)，再延期消費(fèi)其服務(wù)和產(chǎn)品，這種消費(fèi)模式有利于商家回籠資金和鎖定客戶，消費(fèi)者也可以享受一定的優(yōu)惠和便利。針對(duì)此類消費(fèi)糾紛，法官提醒廣大消費(fèi)者：面對(duì)商家的辦卡促銷，要保持理性做出符合自身需求的選擇，同時(shí)應(yīng)注意保存好合同、服務(wù)記錄、效果對(duì)比等相關(guān)證據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時(shí)能夠維護(hù)自身合法權(quán)益；同時(shí)也提醒經(jīng)營者應(yīng)遵循誠信原則、規(guī)范經(jīng)營，正確對(duì)待和化解預(yù)付卡糾紛。
編輯 | 徐子涵
校對(duì) | 薛 宇
審核 | 胡彥壯
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