齊魯晚報(bào)?齊魯壹點(diǎn)記者 李培樂(lè) 通訊員 馬儒發(fā)
近日，濟(jì)南市民張先生專程來(lái)到濟(jì)南郵政槐蔭區(qū)經(jīng)二路投遞部，送來(lái)一面印有“風(fēng)雨同舟使命擔(dān)當(dāng)，城市脈搏情感橋梁”的錦旗，對(duì)投遞員張雪潔的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示由衷感謝。
張先生近期搬遷新居后，因未能及時(shí)更新通訊地址，導(dǎo)致一封來(lái)自臺(tái)灣的重要家書(shū)無(wú)法正常投遞。面對(duì)該情況，投遞員張雪潔并沒(méi)有按照正常操作流程做退回處理，而是主動(dòng)出擊，通過(guò)走訪社區(qū)居委會(huì)及周邊鄰居，最終獲取到張先生的有效聯(lián)系方式，并及時(shí)將信件送到其手中。
鑒于張先生年事已高，考慮到其出行安全性和便利性，每當(dāng)有張先生的郵件到達(dá)時(shí)，張雪潔都會(huì)第一時(shí)間打電話通知。雖然張先生的新住址不在張雪潔的派送范圍內(nèi)，按規(guī)定應(yīng)做改址投遞處理，但出于對(duì)張雪潔的信任，張先生堅(jiān)持選擇到經(jīng)二路投遞部自取郵件。
張雪潔在工作之余，也會(huì)主動(dòng)將郵件送到老人家。自獲取張先生的正確收件信息以來(lái)，張雪潔始終堅(jiān)持提供全程跟蹤服務(wù)，將看似普通的投遞工作升華為有溫度的情感服務(wù)。這種持續(xù)性的服務(wù)細(xì)節(jié)深深打動(dòng)了張先生，因此專程送來(lái)錦旗表達(dá)謝意。
錦旗上“城市脈搏情感橋梁”的贊譽(yù)，正是對(duì)郵政人堅(jiān)守通信“最后一公里”服務(wù)承諾的生動(dòng)寫(xiě)照，也體現(xiàn)了郵政服務(wù)在傳遞情感、連接人心方面的重要作用。
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