政務(wù)服務(wù)窗口是貼近百姓、聯(lián)系群眾的重要紐帶，也是彰顯城市文明形象的重要載體。4月28日上午，青羊區(qū)文明辦、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合開展“微笑映窗口，文明暖人心”主題活動(dòng)，引領(lǐng)窗口工作人員踐行“微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、熱情服務(wù)”理念，展示青羊良好形象。
活動(dòng)伊始，來(lái)自財(cái)政、社保、審批、物業(yè)等不同業(yè)務(wù)板塊的窗口工作人員代表依次分享工作中以微笑傳遞溫暖的動(dòng)人故事。財(cái)政窗口首席代表李明鳴同志以“老證書回家行動(dòng)”為例，分享了“心貼心服務(wù)群眾、面對(duì)面助力企業(yè)”的特色工作模式；社保窗口王婭講述了辦理異地社保代扣失敗導(dǎo)致繳費(fèi)中斷的故事，詮釋了社保服務(wù)的責(zé)任與溫度；審批窗口鐘小琳分享了針對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w開辟綠色通道，讓便民利企舉措落到實(shí)處的故事；物業(yè)紅背心團(tuán)隊(duì)則通過(guò)一張張細(xì)心收藏的手寫感謝信，講述了密切聯(lián)系每一位群眾的暖心故事……一個(gè)個(gè)真實(shí)生動(dòng)的案例，展示了青羊政務(wù)窗口工作人員以微笑傳遞溫暖、用行動(dòng)踐行責(zé)任的精神風(fēng)貌，引發(fā)了大家的強(qiáng)烈共鳴。
接下來(lái)，為了提高窗口工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)圍繞窗口服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、儀容儀表等方面開展了文明禮儀培訓(xùn)，講解了在政務(wù)服務(wù)中如何保持真誠(chéng)微笑、使用文明用語(yǔ)、規(guī)范肢體語(yǔ)言等內(nèi)容，讓參加人員深刻認(rèn)識(shí)到文明禮儀在提升服務(wù)質(zhì)量中的重要性，切實(shí)掌握了實(shí)用的服務(wù)禮儀技巧。
服務(wù)大廳之中，窗口工作人員面帶微笑，用一聲聲文明用語(yǔ)、一句句專業(yè)解答、完成一次次高效服務(wù)；群眾臉上洋溢著滿意的笑容，連連點(diǎn)頭致謝。這不僅是微笑的瞬間，更是青羊區(qū)政務(wù)中心踐行微笑服務(wù)、傳遞文明溫暖的生動(dòng)寫照。剛辦理完業(yè)務(wù)的李阿姨開心地說(shuō)：“太貼心啦！從進(jìn)門到辦完業(yè)務(wù)，工作人員一直笑著跟我說(shuō)話，感覺(jué)特別親切，等待的過(guò)程都變得輕松愉快了！”還有群眾分享到：“以前覺(jué)得來(lái)辦事可能會(huì)很麻煩，今天看到他們熱情的笑容，心里的顧慮一下子就沒(méi)了，希望以后一直都能有這樣的服務(wù)！”
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