當一家曾隱姓埋名于淮南礦區(qū)的“小廠”，悄然登上樹脂錨固劑全球產(chǎn)銷量榜首；當長江三峽的鋼筋鐵骨與青藏鐵路的凍土防線，都澆筑著同一家中國企業(yè)的創(chuàng)新基因；當“隱形冠軍”的桂冠撞上“時代匠人”的勛章，我們不禁要問：這家從煤海深處走出的科技企業(yè)，究竟藏著怎樣的生存法則？從戰(zhàn)略定力到管理哲學(xué)，從“四輪驅(qū)動”到作風(fēng)革命，本文或?qū)⒔议_美亞高新穿越經(jīng)濟周期、黏合產(chǎn)業(yè)未來的制勝密碼。
在中外管理傳媒發(fā)起的第六屆“中國造隱形冠軍”評選中，美亞高新材料股份有限公司以“樹脂錨固劑產(chǎn)銷量全國第一”的非凡實力榮獲“時代匠人”稱號。這家從江淮大地走出的科技企業(yè)，如同其拳頭產(chǎn)品般，用創(chuàng)新粘合著傳統(tǒng)與未來，在細分領(lǐng)域澆筑出令世界驚嘆的“中國強度”。
亞高新前身為淮南礦務(wù)局合成材料廠，原煤炭部支護材料定點生產(chǎn)企業(yè)，國家水煤漿工程技術(shù)研究中心淮南生產(chǎn)基地。公司專注于研發(fā)、生產(chǎn)與銷售樹脂錨固劑、聚氨酯錨固劑、礦用加固材料、化學(xué)泡沫除塵劑及金屬錨桿等一系列礦用支護產(chǎn)品，以及不飽和聚酯樹脂等相關(guān)產(chǎn)品。這些產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于礦山、建筑、水利和水電等領(lǐng)域，并曾服務(wù)于長江三峽工程、黃河小浪底水利樞紐、青藏鐵路、北京奧運場館、上海世博會展館以及特大型煤礦等國家重點工程項目。
以下是美亞高新董事長吳長庚的部分管理思考，特此摘編以饗讀者。
?文：美亞高新董事長 吳長庚
戰(zhàn)略就是做什么、怎么做？
美亞高新的發(fā)展戰(zhàn)略是：爭奪中國制造錨固劑冠軍。
隨著市場競爭日趨激烈，發(fā)展戰(zhàn)略更顯十分重要。正確的戰(zhàn)略可使企業(yè)未戰(zhàn)先勝，反之則未戰(zhàn)先敗。
發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)的方向，是在全面分析企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的基礎(chǔ)上，為企業(yè)生存發(fā)展而做出的總體、長遠的科學(xué)謀劃與對策、判斷及選擇。
發(fā)展戰(zhàn)略就是要明確回答兩個問題，一是做什么？二是怎么做？
準確的選擇做什么是戰(zhàn)略競爭的核心。企業(yè)的目的是賺錢，但并不是所有錢都要賺。因為無論什么企業(yè)，不論大小和強弱，所擁有的資源、環(huán)境、條件、能力都有限，超出自己實力過分貪婪的結(jié)果就會引來“殺身”之禍，必須有所為有所不為。因此，只有清楚地知道能做什么，才能科學(xué)地確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的方向和目標。而僅僅知道做什么是不夠的，必須知道怎么做、如何做，要找準實現(xiàn)目標的方法和規(guī)律。只有沿著正確的方向，集中企業(yè)一切資源，緊緊圍繞目標，采用科學(xué)合理的方法和手段，千方百計、全力以赴才能推動目標實現(xiàn)。
發(fā)展戰(zhàn)略已成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的中心問題，企業(yè)之間的競爭在相當程度上表現(xiàn)為戰(zhàn)略思維、戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略執(zhí)行的競爭。因此優(yōu)秀企業(yè)都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，沒有戰(zhàn)略的企業(yè)，不可能成為優(yōu)秀企業(yè)。一個企業(yè)，只有在正確制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，明確了自己發(fā)展方向以后，才能順勢而為，集中資源，搶抓機遇，持續(xù)發(fā)展；反之，就會方向不明，目標不清，資源分散，誤入歧途，慘遭失敗。
面對問題和挑戰(zhàn)，我們必須適應(yīng)經(jīng)濟全球化大趨勢，放眼世界，系統(tǒng)思考，借煤炭行業(yè)洗牌之機，轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略，加快產(chǎn)品升級，發(fā)揮優(yōu)勢，做強做優(yōu)，釋放產(chǎn)能，爭先進位，全力以赴地推進戰(zhàn)略實施。
爭奪中國制造錨固劑冠軍是美亞高新的戰(zhàn)略選擇，我們要不偏離，不求全，心無旁騖，敢作為、能作為、善作為，奮力推進發(fā)展戰(zhàn)略，加快公司轉(zhuǎn)型升級，成為行業(yè)領(lǐng)跑者。
管理：管住、管好，理清、理順
美亞高新的管理觀是：精準施策、精細管理、精心操作、精益求精。
管理是企業(yè)發(fā)展永恒主題。管理，顧名思義，管就要管住、管好，理就要理清、理順。是指管理者為有效達到企業(yè)組織目標而進行的決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、實施等過程。管理就要講效率和效益，管理的核心是人，要堅持以人為本，以職工為中心。
精準施策。高層管理人員要做到精準施策。高層管理人員是“火車頭”，把方向、定目標、管大事，要具有前瞻的發(fā)展思路，創(chuàng)新的戰(zhàn)略思維，超前的管理視野，合理的知識結(jié)構(gòu)，團結(jié)協(xié)作，履職盡責(zé)，優(yōu)勢互補，無縫對接。要發(fā)揮團隊作用，一個人走得很快，一班人走得更遠，聚團隊之智，舉團隊之力，找準目標方向，在精準上發(fā)力。要始終保持銳意創(chuàng)新的勇氣，敢為人先的銳氣，蓬勃向上的朝氣，有激情、有思路、有干勁，一級干給一級看，一級帶著一級干，做到對黨忠誠、勇于創(chuàng)新、治企有方、興企有為、清正廉潔。
精細管理。中層管理人員要做好精細管理。中層管理人員承上啟下，聯(lián)系左右，中流砥柱，要自樹高標，勇于創(chuàng)新，想作為、能作為、善作為。要敢于擔當，提高執(zhí)行力，帶頭貫徹落實企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和目標任務(wù)。要轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，對標看齊，善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷提高科學(xué)的思維和管理的水平，把“小事”做好，努力向精細化方向轉(zhuǎn)變。
精心操作。職工要發(fā)揚勞模精神、工匠精神，做到精心操作。職工是企業(yè)發(fā)展的實踐者，企業(yè)要依靠職工發(fā)展，發(fā)展要為了職工。全體職工都要增強工作責(zé)任心，愛崗敬業(yè)，干一行愛一行，鉆一行精一行，立足崗位，勤于學(xué)習(xí)、善于思考，不斷提高操作技能，有效解決實際問題。要嚴格遵守操作規(guī)程、安全規(guī)程和各項規(guī)章制度，精心專心用心，不斷提高工作質(zhì)量和工作效率。
精益求精。管理無止境，沒有最好只有更好。上下同欲者勝。我們要以創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造的精神，扎實的工作作風(fēng)，不停步，不懈怠，與時俱進，與事推移，推動美亞高新各項管理工作更上一層樓，把公司的管理水平不斷推向新的高度。
美亞高新的“適”與“變”之道
美亞高新的競爭觀是：適者生存，變者永存。
達爾文在《進化論》里指出：物競天擇，適者生存。自然界優(yōu)勝劣汰生存法則適用到經(jīng)濟上就是競爭——不在競爭中生存，就在競爭中滅亡。企業(yè)要生存發(fā)展，必須面對激烈的市場競爭，市場經(jīng)濟每個個體都得主動或者被動地參與競爭。競爭就意味著壓力和挑戰(zhàn)，沒有壓力就沒有動力，沒有挑戰(zhàn)就沒有進步。這是社會發(fā)展的必然規(guī)律，也是市場競爭的自然選擇。
競爭觀中的“適”就是適應(yīng)，符合；“變”就是創(chuàng)新，創(chuàng)造。適應(yīng)競爭環(huán)境，符合發(fā)展規(guī)律，創(chuàng)新創(chuàng)造，以求永存。企業(yè)要生存，要永存，就要在競爭中主動參與，主動出擊，適應(yīng)社會發(fā)展規(guī)律，適應(yīng)市場經(jīng)濟需求，奮勇拼搏，砥礪前行，不斷創(chuàng)新創(chuàng)造，不斷改進發(fā)展策略和方式方法，才能超越同行業(yè)同類型企業(yè)，在競爭中生存，持續(xù)地發(fā)展。
適者生存。美亞高新因煤而建，緣煤而生，以煤礦專業(yè)支護系列產(chǎn)品起步，做專做精，做優(yōu)做強，聞名業(yè)內(nèi)，輻射全國，進軍國際。2012年以來，淮南礦業(yè)支護產(chǎn)品價格不斷下降，市場逐漸放開，公司更是不等不靠，主動出擊，積極拓展國內(nèi)、國際市場，確立了“扎根淮南、開發(fā)東北、深耕山西、拓展陜西、提升內(nèi)蒙、進軍國際”市場營銷思路，統(tǒng)籌國際國內(nèi)兩個市場，與國內(nèi)大型企業(yè)合作，參與招標競爭，與國際公司聯(lián)手，實現(xiàn)產(chǎn)品自營出口，實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。
變者永存。美亞高新適時環(huán)境變化，跟進國家政策，2015年實施退城進園，整體搬遷淮南高新區(qū)智造園，面對新環(huán)境、新經(jīng)濟，有所為有所不為，主動調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)型升級發(fā)展，更加專注錨固系列支護產(chǎn)品。2016年，公司審時度勢，順勢而為，反周期操作，沿著產(chǎn)業(yè)鏈上下游發(fā)力，投資建設(shè)5萬噸高性能樹脂項目，增強企業(yè)綜合實力，激發(fā)持續(xù)發(fā)展原動力。
與此同時，主動求新求變謀發(fā)展。在市場營銷方面，調(diào)整營銷政策，以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，人單合一，掛鉤考核，末位淘汰，調(diào)動營銷員積極性。在用工方面，建立多層次用工需求，打破身份、學(xué)歷、職稱界限，形成能上能下、能進能出、能高能低、精簡高效的用工機制。在薪酬分配方面，建立公平合理的薪酬體系，向貢獻大、技術(shù)含量高、工作量大、苦累臟險等崗位傾斜。在績效考核方面，注重分類指導(dǎo)，區(qū)分機關(guān)與基層、生產(chǎn)和輔助、銷售和科研、車間與車間的差異，生產(chǎn)車間與成本、質(zhì)量、效率掛鉤，市場營銷與銷量、價格、資金回籠掛鉤。
變則通，通則久。改制以來，美亞高新始終跟進環(huán)境變化，主動作為，順勢而為，發(fā)展壯大，成為行業(yè)隱形冠軍。但是，在美亞高新，變的是企業(yè)發(fā)展，不變的是企業(yè)宗旨。無論市場環(huán)境如何變化，無論體制機制如何改變，我們始終不渝地堅持“做好企業(yè)，造福職工，奉獻社會”宗旨不動搖，這是美亞高新在激烈市場競爭中生存發(fā)展的秘訣，也是美亞高新巍然屹立的基石。
適者生存，變者永存。美亞高新已經(jīng)開啟了新征程，揚帆遠航，爭奪中國制造錨固劑冠軍，締造上市的公眾化公司。我們的事業(yè)需要一批有知識、有能力、敢擔當、善作為的人才隊伍。事業(yè)成就人，發(fā)展淘汰人。我們要轉(zhuǎn)變觀念，加強學(xué)習(xí)，敬業(yè)愛崗，創(chuàng)新創(chuàng)造，成為行家里手，工匠大拿，成就自己，壯大企業(yè)，書寫美亞高新轉(zhuǎn)型發(fā)展新篇章！
如何用“立體服務(wù)”實現(xiàn)客戶綁定？
美亞高新的營銷觀是：滿足客戶，贏在市場。
營銷觀是指企業(yè)從事市場營銷活動及管理過程的指導(dǎo)思想和根本態(tài)度，也就是企業(yè)在開展市場營銷活動過程中，在處理企業(yè)、客戶和社會三方利益方面所持的態(tài)度和指導(dǎo)思想。
我們的營銷觀核心是以市場為目標，以客戶為中心，主動適應(yīng)時代需要，緊跟市場變化，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和增值服務(wù)，不斷提升客戶滿意度和依賴感，進而占領(lǐng)市場，創(chuàng)造市場，引領(lǐng)市場，最終成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。
“滿足”是立體、全方位的，涉及質(zhì)量、成本、效率、技術(shù)、服務(wù)等諸多方面，覆蓋公司每一個流程、每一個崗位和每一位職工，是一個為客戶創(chuàng)造價值的過程。
“客戶”既指終端用戶，也包含中間商和潛在客戶。
“滿足客戶”：產(chǎn)品好不好，客戶說了算。要求我們針對不同客戶特點，及時捕捉信息，密切跟蹤市場變化，為客戶提供量身定制的個性化產(chǎn)品和全心全意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)來自客戶不同方面，不同層次需求。滿足客戶是贏在市場的前提。
“贏在市場”：市場經(jīng)濟社會，市場起決定性作用。無論國內(nèi)市場還是國際市場，我們都要揚長避短，敢為人先，大膽競爭，發(fā)揮比較優(yōu)勢，通過鍛煉提升，發(fā)展和壯大自己，增強自身綜合實力，為更多的客戶創(chuàng)造價值，創(chuàng)造出更多更優(yōu)的價值客戶，始終占領(lǐng)市場制高點，才能立于不敗之地。
“滿足客戶，贏在市場”這個營銷理念是著眼美亞高新當前和長遠利益的根本要求，是實現(xiàn)我們與客戶互利雙贏，推動公司持續(xù)快速發(fā)展的根本保障。這就要求我們將這個理念植根于各項管理制度和職工的思維模式及行為方式中，把各項工作都聚焦在滿足客戶這個核心上。
社會在前進，科技在進步，客戶需求在變化。只要堅持市場為目標，以客戶為中心，不斷與時俱進，不斷改進管理，我們就能在市場競爭中持續(xù)地推動企業(yè)健康發(fā)展。
“四輪驅(qū)動”
美亞高新的發(fā)展觀是：做專做精的實業(yè)美亞，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的活力美亞，誠信友善的和諧美亞，快樂工作的幸福美亞。
發(fā)展是第一要務(wù)，必須咬定青山不放松，一心一意謀發(fā)展。近年來，美亞高新應(yīng)勢而謀，因勢而動，順勢而為，乘勢而上，退城進園圓滿收官，成功登陸資本市場，煤化工園區(qū)5萬噸高性能樹脂一期工程項目拔地而起，智造園區(qū)光伏項目并網(wǎng)發(fā)電，自營出口大踏步邁入“一帶一路”國家，為公司轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，一個可持續(xù)發(fā)展的美亞公司正在邁向未來。
實踐證明，只有持續(xù)發(fā)展，才能增強企業(yè)綜合實力和提高抗風(fēng)險能力；只有持續(xù)發(fā)展，才能化解前進中遇到的問題和矛盾；只有持續(xù)發(fā)展，才能滿足職工日益增長的美好生活需要。
做專做精的實業(yè)美亞。這是對公司發(fā)展的總體定位。我們公司是制造業(yè)企業(yè)，是實體經(jīng)濟，以實業(yè)報國。做專做精，就是在當前條件下，以錨固劑為龍頭，沿上下游兩端發(fā)力，不偏離，不求全，不做多元，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強產(chǎn)品適應(yīng)性，提高核心競爭力，由低端向中高端升級換代，做專做精，做強做優(yōu)，爭奪錨固劑中國制造冠軍。
創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的活力美亞。國家大力倡導(dǎo)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”，在美亞公司就是為全體職工搭建創(chuàng)新創(chuàng)造的舞臺，干事創(chuàng)業(yè)的平臺，充分發(fā)揮職工的聰明才智，激發(fā)職工的工作熱情，變要我干為我要干，不斷推進管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新，為公司轉(zhuǎn)型升級提供強大動力，永葆美亞公司蓬勃向上的生機，砥礪奮進的活力。
誠信友善的和諧美亞。誠信友善是中華民族的傳統(tǒng)美德。誠信就是誠實守信，是企業(yè)的立身之本、興業(yè)之道。誠信是一種品牌，一種美譽，一種社會責(zé)任，是企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略支點，是全體職工基本的職業(yè)操守。友善就是親近和睦，待人熱情友好，與人為善，助人為樂，和睦相處，常懷感恩寬容之心。我們每位職工都要對社會、對客戶、對身邊的人真誠相對，友善相待，打造利益共同體，營造良好的和諧的發(fā)展環(huán)境。
快樂工作的幸福美亞。堅持以人為本，靠職工為職工，為職工辦實事、謀福利、解難題，不斷提高職工收入，提高幸福指數(shù)，增強職工獲得感。尊重職工首創(chuàng)精神，大力培養(yǎng)勞模工匠，營造有利于職工素質(zhì)提升、有利于職工職業(yè)發(fā)展、有利于職工事業(yè)成就的良好環(huán)境，實現(xiàn)人生自我價值。定置化管理，清潔化生產(chǎn)，不斷改善作業(yè)環(huán)境，降低勞動強度，改進辦公條件。讓每位職工快樂工作，安心工作，幸福生活。
從“實”出發(fā)：作風(fēng)即生產(chǎn)力！
美亞高新的作風(fēng)觀是：壓實責(zé)任、提實要求、抓實考核、務(wù)實進取。
作風(fēng)是人們在思想、工作和生活等方面表現(xiàn)出來的態(tài)度和行為風(fēng)格，是處事方式，價值追求，展示作風(fēng)主體的形象、素養(yǎng)、心態(tài)和責(zé)任擔當，是核心價值觀的外在體現(xiàn)。
作風(fēng)關(guān)系人心向背，關(guān)系企業(yè)興衰。無論是一個人，還是一個組織，都在特定社會環(huán)境和社會關(guān)系中生存與發(fā)展，都需要與其他個人或群體打交道，都要為達到某種目的、實現(xiàn)某一愿望去行動、去作為。而怎樣行動、如何作為？總要呈現(xiàn)出一種樣式、一種特征，這就涉及到作風(fēng)問題。比如，是主動還是被動，是積極還是消極，是熱情還是冷淡等等，就是不同的作風(fēng)及其表現(xiàn)形式。但凡事業(yè)有成者，必是作風(fēng)務(wù)實、工作扎實，勇于擔當、誠實守信者。因此，優(yōu)良作風(fēng)是干好工作、完成任務(wù)、成就事業(yè)的重要保證。
在美亞高新發(fā)展壯大歷程中，在全體職工創(chuàng)業(yè)實踐中，形成了具有公司特色的作風(fēng)觀：“壓實責(zé)任、提實要求、抓實考核、務(wù)實進取”。這十六字作風(fēng)觀，突出一個字就是“實”，就是“真抓實干”。什么是“真抓實干”？從字面來講，就是真心實意地抓，抓緊抓實；實實在在地干，干事創(chuàng)業(yè)。進一步講，就是在態(tài)度上“真”，工作上“抓”，作風(fēng)上“實”，行動上“干”。真抓實干不是一個簡單的“抓”和“干”，而是一個人思想品德和工作作風(fēng)在“抓”和“干”方面的集中體現(xiàn)，體現(xiàn)在壓實責(zé)任，提實要求，抓實考核，務(wù)實進取。
壓實責(zé)任，就是要承擔自己應(yīng)當承擔的責(zé)任，完成自己應(yīng)當完成的任務(wù)，做好自己應(yīng)當做好的工作。通俗的說：就是把本職工作做好，把分內(nèi)事做好?！白龊闷髽I(yè)，造福職工，奉獻社會”是美亞高新全體職工共同責(zé)任。大家要有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，忠于職守，履職盡責(zé)，一旦企業(yè)需要，就要千方百計，不畏艱辛，不辱使命，按時按質(zhì)完成任務(wù)。這就是責(zé)任，就是一種主人翁責(zé)任感。
提實要求，就是要在嚴和實上下功夫，做到有目標、有方法、有措施，具有嚴謹性和操作性。要學(xué)會時間管理，做到日清日結(jié)，每天的工作任務(wù)和工作目標都要按計劃當天完成，對每天完成的工作進行系統(tǒng)思考，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，持續(xù)改進，做到扎扎實實，勤勤懇懇，效率高，效果好。
抓實考核，就是要按照責(zé)權(quán)利一致的原則，建立科學(xué)有效的獎懲激勵機制，做到科學(xué)嚴謹，考核細致，獎罰分明，客觀公正，重在提高績效，調(diào)動廣大職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。考核部門和管理人員要堅持制度面前人人平等，認真按工作程序、政策、制度和規(guī)定辦事，抓實考核，忠于職守，不徇私情，不搞特殊化和平衡照顧。
務(wù)實進取，就是要立足崗位，實事求是，做到思想務(wù)實，作風(fēng)樸實，工作扎實。自覺踐行企業(yè)宗旨，鍥而不舍，埋頭苦干。
作風(fēng)建設(shè)永遠在路上。作風(fēng)建設(shè)不會一勞永逸，只有起點，沒有終點。要持之以恒、堅持不懈地加強作風(fēng)建設(shè)，以優(yōu)良的作風(fēng)干事創(chuàng)業(yè)。我們的事業(yè)呈現(xiàn)怎樣的態(tài)勢，取決于各級管理人員，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的精神狀態(tài)，是否有擔當、有作為、有進取心、有執(zhí)行力。只有作風(fēng)優(yōu)良，敢于挑擔，勇于擔當，才能突破改革發(fā)展的藩籬，凝聚干事創(chuàng)業(yè)的活力。
作風(fēng)是形象，更是力量。要始終保持有顆獅子般的進取心，朝受命、夕飲冰，晝無為、夜難寐，不忘初心，才能砥礪前行；要始終有鐵的紀律，言必信，行必果，抓鐵有痕，踏石有印，才能戰(zhàn)無不勝！
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