在不知情的情況下，手機(jī)話費(fèi)套餐被改成每月48元，長達(dá)數(shù)年?？蛻舭l(fā)現(xiàn)后投訴，移動(dòng)公司通過兩張手機(jī)號分別退補(bǔ)300元話費(fèi)，對于當(dāng)初協(xié)商寬帶永久免費(fèi)使用，移動(dòng)公司稱，沒有“永久免費(fèi)”之說，接下來他們再商量一下方案。
客戶反映：根本不知情，每月話費(fèi)套餐變成48元長達(dá)數(shù)年
57歲的陶先生家住陜西渭南大荔縣，4月28日，陶先生告訴華商報(bào)大風(fēng)新聞，當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司在他毫不知情的情況下，私自給他開通了每月48元的套餐業(yè)務(wù)。
因?yàn)槠綍r(shí)不留意，話費(fèi)用完就充，去年養(yǎng)病休養(yǎng)期間沒怎么打電話，話費(fèi)依然很高。2024年12月，充了200元話費(fèi)，順便讓客服查了一下費(fèi)用清單，才知道他的手機(jī)話費(fèi)套餐每月48元，而只有每月8元的話費(fèi)套餐是自己本人辦的。
陶先生對這個(gè)每月48元的套餐有疑慮，要求移動(dòng)公司提供自愿開通此業(yè)務(wù)的憑證，通話錄音或回復(fù)短信內(nèi)容。
移動(dòng)客服告訴陶先生憑證沒有，只能查出來是2012年開通這個(gè)每月48元話費(fèi)套餐，盡快處理。第二天再次投訴時(shí)，工作人員告訴是2017年開通的。他們給出的處理方案是：讓陶先生提供兩個(gè)手機(jī)號，每個(gè)手機(jī)號為他返300元話費(fèi)，共計(jì)600元（2024年12月底已返）。另外，手機(jī)號寬帶業(yè)務(wù)永久免費(fèi)使用。
陶先生說自己接受了此項(xiàng)調(diào)解，結(jié)果兩個(gè)手機(jī)號返還的話費(fèi)到賬了。然而，寬帶至今還在每月收取費(fèi)用。
移動(dòng)公司：寬帶“永久免費(fèi)”不可能，可繼續(xù)協(xié)商
陶先生介紹，現(xiàn)在他的移動(dòng)號碼執(zhí)行的是每月8元保號費(fèi)，每月20元寬帶費(fèi)，話費(fèi)打多少算多少。因?yàn)閷Ψ經(jīng)]有兌現(xiàn)寬帶永久免費(fèi)使用承諾，幾個(gè)月來他多次投訴，對方稱當(dāng)時(shí)憑證沒有，問題解決不了，就這樣一直拖著。
4月28日，針對陶先生的反映，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系轄區(qū)移動(dòng)公司，工作人員稱已返還600元電話費(fèi)，現(xiàn)在陶先生的套餐是每月8元，對于陶先生提出的寬帶永久免費(fèi)使用，工作人員稱，沒有“永久免費(fèi)”這一說。對于陶先生反映的事情，可繼續(xù)協(xié)商解決。
華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呶汗饩?/strong>編輯 榮禾
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