消費(fèi)者白先生日前向消費(fèi)質(zhì)量報(bào)投訴維權(quán)中心投訴稱，他于2022年在成都市易通海天汽車銷售有限公司（下稱易通海天）購(gòu)買(mǎi)了一輛二手瑪莎拉蒂吉博力（Ghibli），最近他準(zhǔn)備到4S店置換一輛新車，卻被告知自己這輛瑪莎拉蒂的里程表“動(dòng)過(guò)手腳”，不僅車輛價(jià)值大打折扣，4S店還拒收此類“調(diào)表車”。接到白先生的投訴后，消費(fèi)質(zhì)量報(bào)記者隨即展開(kāi)調(diào)查。
投訴
二手瑪莎拉蒂為“調(diào)表車”
白先生告訴記者，他在2022年11月通過(guò)抖音直播間添加了易通海天一名銷售的微信，告知對(duì)方自己打算買(mǎi)一輛二手豪車，并提出“行駛里程不要太高”“車輛品質(zhì)要過(guò)得去”等訴求。最開(kāi)始銷售人員給白先生推薦了一輛保時(shí)捷，但由于那輛保時(shí)捷的總行駛里程已達(dá)11萬(wàn)公里，白先生明確表示拒絕。最終，白先生通過(guò)該銷售人員提供的照片選擇了一輛2014款瑪莎拉蒂吉博力3.0T標(biāo)準(zhǔn)版，總共花費(fèi)39萬(wàn)元?！颁N售人員在微信上承諾，這輛吉博力公里數(shù)為6萬(wàn)多公里，且絕無(wú)事故、調(diào)表?！卑紫壬f(shuō)道。
易通海天推薦給白先生的二手瑪莎拉蒂
今年4月，白先生準(zhǔn)備將吉博力賣(mài)掉后置換一輛新車，并聯(lián)系了一家瑪莎拉蒂4S店，雙方初步協(xié)商價(jià)格為19萬(wàn)元?！叭欢鴮?duì)方在檢測(cè)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)自己的瑪莎拉蒂竟是一臺(tái)‘調(diào)表車’。”白先生告訴記者，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果，這輛車在2021年10 月份時(shí)顯示的行駛里程已經(jīng)達(dá)到126561公里，而到了2022年3月份就變成了66400公里，里程減少了近一半。
行駛里程檢測(cè)結(jié)果
得知檢測(cè)結(jié)果后，白先生第一時(shí)間聯(lián)系到了賣(mài)車給自己的易通海天銷售人員，此時(shí)對(duì)方卻表示“所有二手車都是不保證公里數(shù)的”，與之前的說(shuō)法大相徑庭。
“原本已和4S店協(xié)商以19萬(wàn)元進(jìn)行置換，結(jié)果因?yàn)槭桥_(tái)‘調(diào)表車’，現(xiàn)在被4S店拒收?！睂?duì)此白先生十分氣憤，認(rèn)為易通海天存在欺詐行為，要求對(duì)方“退一賠三”。
現(xiàn)場(chǎng)
商家搬離 維權(quán)困難
4月22日上午，記者和白先生一同來(lái)到之前易通海天二手車行門(mén)店所在地，發(fā)現(xiàn)該車行已經(jīng)搬離，變成了另一家汽車銷售門(mén)店。
而當(dāng)記者詢問(wèn)白先生有無(wú)購(gòu)車合同等憑證時(shí)，得到的答案有些讓人意外。白先生告訴記者，整個(gè)購(gòu)車過(guò)程都是通過(guò)微信與銷售進(jìn)行溝通，沒(méi)有購(gòu)車合同，直接轉(zhuǎn)賬給銷售人員后就提車了，到現(xiàn)在自己也只有那名銷售的聯(lián)系方式，對(duì)于易通海天的其他情況并不了解。
“因?yàn)樾湃螌?duì)方，也為了圖方便，很多手續(xù)都沒(méi)有辦理就轉(zhuǎn)錢(qián)過(guò)戶了，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)買(mǎi)回來(lái)的是臺(tái)‘調(diào)表車’。而且當(dāng)時(shí)的估價(jià)肯定高了，加上調(diào)過(guò)表，價(jià)值還要大打折扣，估計(jì)一來(lái)一回要損失好幾萬(wàn)元?！卑紫壬鷮?duì)自己草率的購(gòu)車行為懊悔不已。
分析
無(wú)合同依然具有追訴權(quán)
對(duì)于白先生的遭遇，記者咨詢了四川川恒律師事務(wù)所律師李結(jié)楠。李結(jié)楠表示，即便是雙方?jīng)]有合同，相關(guān)的微信溝通內(nèi)容同樣具有法律效力。投訴人應(yīng)先確定銷售人員的行為是公司行為還是個(gè)人行為，同時(shí)通過(guò)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)或4S店獲取車輛實(shí)際里程數(shù)的鑒定報(bào)告，證明存在調(diào)表事實(shí)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)于虛假信息披露的規(guī)定，以及《二手車流通管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，投訴人保留相關(guān)證據(jù)后，對(duì)公司及個(gè)人均具有追訴權(quán)。
建議
進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)降低風(fēng)險(xiǎn)
成都二手車經(jīng)銷商商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)喻莉也對(duì)此事件發(fā)表了看法。喻莉表示，該事件中銷售人員宣稱“二手車都不保證公里數(shù)”的說(shuō)法是錯(cuò)誤的，二手車商必須在合同中注明真實(shí)公里數(shù)，并保證銷售過(guò)程誠(chéng)實(shí)守信。喻莉建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)二手車時(shí)要去專業(yè)4S店查詢車輛相關(guān)信息，確保車輛公里數(shù)的真實(shí)性。“最簡(jiǎn)單的方式是讓車商在合同中注明該車的公里數(shù)，并明確以購(gòu)買(mǎi)時(shí)的公里數(shù)為準(zhǔn)，如果車商不敢保證，那很可能就是調(diào)了公里數(shù)。”喻莉說(shuō)道。
對(duì)于二手車市場(chǎng)存在的“調(diào)表車”“事故車”等問(wèn)題，喻莉建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)二手車時(shí)最好選擇能夠出具專業(yè)檢測(cè)報(bào)告的車商，“有專業(yè)檢測(cè)報(bào)告的保證，能夠盡可能降低風(fēng)險(xiǎn)?！庇骼虮硎?。
維權(quán)線索征集
如果你在消費(fèi)過(guò)程中遇到糾紛、合法權(quán)益受到損害，或者發(fā)現(xiàn)商家存在違規(guī)違法行為，均可向消費(fèi)質(zhì)量報(bào)投訴維權(quán)中心進(jìn)行報(bào)料、投訴，“曦哥來(lái)幫忙”欄目記者將在第一時(shí)間為你答疑，助你維權(quán)。
維權(quán)熱線：撥打新聞熱線028-86966315。
維權(quán)微博：關(guān)注新浪官方微博“消費(fèi)質(zhì)量報(bào)社”，將投訴維權(quán)信息加#曦哥來(lái)幫忙#話題@或私信發(fā)送給我們。
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全媒體記者 何馥君 高楊曦
來(lái)源 | 消費(fèi)質(zhì)量報(bào)
編輯 | 陳蕊妮
校對(duì) | 聶行
責(zé)編 | 張可
審核 | 陳春曉
終審 | 鄭先聰
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