隨著“五一”假期臨近，航空出行熱度持續(xù)攀升。
4月28日，東航MU237航班從上海浦東國際機(jī)場起飛，飛往阿聯(lián)酋阿布扎比。該航線是中國航司開通的首條上海往返阿布扎比的直飛航線，由東航與當(dāng)?shù)刂骰睾剿景⑻峁潞娇章?lián)營。
中國航司首開“上?！⒉荚取?/strong>直達(dá)航線
東航“上海浦東—阿布扎比”航線的往返航班號分別為MU237/238，每周執(zhí)行4個往返航班。
東航采用空客A330大型寬體客機(jī)執(zhí)飛，該機(jī)型不僅擁有寬敞舒適的客艙布局和先進(jìn)的飛行系統(tǒng)，更具備高速空地互聯(lián)功能。旅客在起飛后即可連接空中Wi-Fi，享受“全程在線”的空中上網(wǎng)服務(wù)。
阿布扎比是阿聯(lián)酋的國家首都，也是阿聯(lián)酋重要的政治、經(jīng)濟(jì)和文化中心。阿布扎比扎耶德國際機(jī)場是阿聯(lián)酋第二大機(jī)場，經(jīng)營有通達(dá)全世界120余個客運(yùn)目的地的航線，旅客經(jīng)此中轉(zhuǎn)可便捷前往南歐、西亞、非洲等地。
隨著新航線的開通，東航在中國與阿聯(lián)酋之間運(yùn)營的航線總數(shù)將達(dá)5條，分別為上海—阿布扎比、上海—迪拜、西安—迪拜、青島—迪拜和昆明—迪拜。此次上海浦東—阿布扎比航線的成功開通，將更有效地助力雙方文化經(jīng)貿(mào)交流和人員往來，特別是為長三角連接海灣地區(qū)打造更為順暢的空中通衢。
讓旅客實現(xiàn)隨心飛全球、輕松飛全球
隨著免簽政策等各種便利措施的實施，越來越多的境外游客來到中國旅游，中國旅游市場的強(qiáng)勁勢頭顯現(xiàn)。
針對“五一”旅游，東航特別在假期前對“趣游神州”多次卡優(yōu)享產(chǎn)品進(jìn)行了升級，新上線了實時查詢可兌換航班的功能，可顯示30天內(nèi)可兌換航線，兌換更隨心。該優(yōu)享產(chǎn)品于今年2月上線，具有1年超長有效期，讓旅客實現(xiàn)隨心飛全球、輕松飛全球。
面對海外旅客，東航搭建了北美、歐洲、東南亞等七大區(qū)域服務(wù)支援系統(tǒng)，開通英、法、德、日等七語種海外客服專線，實現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)海外場站全覆蓋。同時，東航推出“東方E境”“行李無憂”等出入境產(chǎn)品，旅客憑電子登機(jī)牌即可享受無紙化通關(guān)、線上申報等便捷服務(wù)，144小時過境免簽的外籍游客還可提前手機(jī)端申報信息，體驗“零等待”通關(guān)，極大方便更多境外旅客到中國旅行。
海外旅客抵達(dá)中國后，東航的“航空+文旅”融合產(chǎn)品以及“機(jī)票+景區(qū)優(yōu)惠”產(chǎn)品，將為他們在“五一”假期的旅行增添更多精彩。旅客可以通過這些產(chǎn)品，參觀國博、上博等重量級博物館，游覽山西、云南、江蘇等地?zé)衢T景點，領(lǐng)略中國之美。
效率改革讓旅客出行更從容
“航班截載時間”是旅客出行關(guān)注的焦點，航班如果截載，則意味著無法辦理值機(jī)手續(xù)。東航自2024年底從主基地上海發(fā)起“效率改革”，以“分鐘級”截載服務(wù)樹立行業(yè)新標(biāo)桿——讓旅客值機(jī)時間多出了5分鐘。
據(jù)悉，東航在虹橋機(jī)場出港的國際航班截載時間由起飛前45分鐘縮短至40分鐘，國內(nèi)無托運(yùn)旅客截載時間壓縮至30分鐘，并在上海浦東、成都天府、深圳、廣州、西安、昆明等樞紐場站推行“國內(nèi)40分鐘以內(nèi)”“國際50分鐘以內(nèi)”高效截載標(biāo)準(zhǔn)。
今年以來，該服務(wù)進(jìn)一步提質(zhì)升級，截載時間進(jìn)一步縮短。目前，東航在成都雙流、北京大興、武漢、南京等地的截載時間已縮短至“國內(nèi)35分鐘”；在北京首都、蘭州、太原、廈門、南昌等地為“國內(nèi)30分鐘”。
這場關(guān)乎效率的改革，同樣應(yīng)用到“國際中轉(zhuǎn)”之中。為提升樞紐輻射能力，東航自2023年以來，在昆明、北京大興、西安三大樞紐的國際中轉(zhuǎn)最短銜接時間（MCT）已分別降至85、90、120分鐘，浦東機(jī)場MCT更是從90分鐘壓縮至80分鐘，這使得旅客后續(xù)中轉(zhuǎn)可銜接的航班數(shù)量顯著增加。東航還推出中轉(zhuǎn)廳動態(tài)開放、自助過境系統(tǒng)升級、批量中轉(zhuǎn)橋位智能調(diào)配等舉措，進(jìn)一步優(yōu)化中轉(zhuǎn)流程。
原標(biāo)題：《國際航線再拓展、優(yōu)享產(chǎn)品再升級，東航打造“五一”出行新體驗》
欄目主編：王嘉旖 文字編輯：占悅
來源：作者：文匯報 張曉鳴
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