“公房出現(xiàn)白蟻，能不能找物業(yè)公司代為聯(lián)系白蟻防治企業(yè)”“小區(qū)公共區(qū)域的滅蟻費(fèi)用誰承擔(dān)”“公示的滅蟻單位電話打不通怎么辦”……居民提出的這些問題，看似瑣碎，卻反映了白蟻防治的痛點：白蟻防治不僅是技術(shù)活，更是和管理、溝通、權(quán)責(zé)劃分有關(guān)的系統(tǒng)問題。
2025年上海市房屋白蟻防治行業(yè)職業(yè)技能競賽近日舉行，來自全市16個區(qū)的16支隊伍、48名技術(shù)人員同臺競技。和以往不同，今年新增“情景模擬”環(huán)節(jié)，考核技術(shù)人員在日常上門服務(wù)中如何接待居民，解疑答惑、制定防治方案。
“今年，上海入春時間比往年早，氣溫顯著回升，散白蟻出飛期比過去大幅提前。目前，散白蟻已經(jīng)開始出飛，后續(xù)梅雨季節(jié)將是家白蟻集中出飛的高發(fā)期。”上海市物業(yè)管理事務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。截至目前，上海962121物業(yè)服務(wù)熱線受理的白蟻防治工單破1000件，同比增長20%。
上海物業(yè)管理部門已經(jīng)啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。目前，全市60家白蟻防治會員單位已經(jīng)簽訂《白蟻防治企業(yè)承諾書》，要求防治服務(wù)費(fèi)用公開透明，遵守公平、合理、誠信的收費(fèi)原則，嚴(yán)禁溢價收費(fèi)或惡意壓價等擾亂市場的行為。
白蟻防治本質(zhì)是服務(wù)，“硬技能”在實際工作中往往需要搭配“軟溝通”，如果技術(shù)人員只會埋頭噴藥，卻對居民的焦慮置之不理，哪怕技術(shù)再強(qiáng)，也可能引發(fā)投訴。記者了解到，物業(yè)部門已經(jīng)梳理出近年來居民反映比較集中的問題，供技術(shù)人員掌握，及時回應(yīng)市民們的疑問。
上海市物業(yè)管理事務(wù)中心提醒：目前，上海16個區(qū)都有白蟻防治企業(yè)，市民可以根據(jù)實際情況，就近選擇白蟻防治企業(yè)進(jìn)行上門滅治。如發(fā)現(xiàn)白蟻防治企業(yè)有未按公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)亂收費(fèi)的，可撥打962121熱線進(jìn)行投訴。
掌握這些防治細(xì)節(jié)，滅蟻更高效：
一、我擔(dān)心家里或小區(qū)公共區(qū)域里出現(xiàn)白蟻危害，要怎么發(fā)現(xiàn)白蟻呢？
有以下三種現(xiàn)象：
（1）看房屋內(nèi)是否有蟻路、分飛孔等白蟻活動的外露跡象。
白蟻怕光，通常它只在木質(zhì)構(gòu)件的內(nèi)部運(yùn)行，并形成蟻道，而構(gòu)件的表面幾乎看不到其活動的跡象，等到木構(gòu)件表面出現(xiàn)異狀，實際內(nèi)部已經(jīng)蛀空。但白蟻的活動往往也會露出蛛絲馬跡，例如它偶爾會在墻面等處留下活動的蟻路，分飛時在分飛部位留下分飛孔。
（2）看是否有白蟻分飛。
3至7月份，是上海地區(qū)二種主要危害白蟻的繁殖期，在此期間大量白蟻集中由窩中飛出，落地后交尾，隨后潛入泥土中或各類不易發(fā)現(xiàn)的陰暗處，筑巢繁殖。
（3）定期檢查長期堆放不動的物品，看是否有白蟻危害。
長期堆放不動的物品常常會引起白蟻危害。因此，居民要注意觀察白蟻的上述三種現(xiàn)象，以確定自己居住、工作的場所是否有白蟻。
二、如果家里發(fā)現(xiàn)白蟻要怎么處理？能用雷達(dá)滅殺嗎？
答：家中發(fā)現(xiàn)白蟻危害，應(yīng)及時聯(lián)系白蟻防治企業(yè)，讓專業(yè)技術(shù)人員上門為您處理。同時，注意妥善保護(hù)好蟻害現(xiàn)場，不要隨意搬動、破壞蟻路、蟻巢，更不要使用“雷達(dá)”“必?fù)洹钡葰⑾x劑去噴灑或用火燒，盲目地自行消殺只會驚擾白蟻，使之四處逃匿，擴(kuò)大其危害范圍。
三、裝修前有必要進(jìn)行白蟻預(yù)防嗎？
答：隨著居住條件的不斷改善，室內(nèi)裝飾裝修為白蟻提供了豐富的食物，加之空調(diào)的使用為白蟻提供了適合的生活溫度，使房屋更加容易遭受白蟻危害。建議您觀察房屋周圍是否存在吸引白蟻生存的環(huán)境，如水源、食材等白蟻喜歡的條件、環(huán)境，如存在，建議酌情考慮。
四、白蟻防治企業(yè)是否具有資質(zhì)？
答：根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》及住建部第130號令的規(guī)定，白蟻防治企業(yè)不實行資質(zhì)管理，但上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會白蟻防治專業(yè)委員會成員單位均有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)具有白蟻防治上崗證的防治人員。
五、如果白蟻防治企業(yè)在上海住宅物業(yè)網(wǎng)上公示的聯(lián)系電話一直處于無人接聽的狀態(tài)，這種情況如何應(yīng)對？
答：確認(rèn)其撥打的聯(lián)系電話是否正確，是否存在撥錯、記錯號碼的可能性；如對外聯(lián)系電話無誤，可能由于恰逢白蟻出飛高發(fā)期，企業(yè)業(yè)務(wù)比較多，，建議耐心等待。
六、白蟻防治企業(yè)提供滅蟻服務(wù)是否有具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？如對價格有異議，應(yīng)該向什么部門反映？
答：上海市滅蟻服務(wù)實行市場化運(yùn)作。上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會白蟻防治專業(yè)委員會的成員單位已將收費(fèi)價格在“隨申辦”及“上海物業(yè)”微信小程序、“上海住宅物業(yè)網(wǎng)”上公示。
如滅蟻費(fèi)用較大的，建議市民在白蟻防治施工前，與白蟻防治企業(yè)就防治內(nèi)容，防治部位，防治價格、包治期等進(jìn)行協(xié)商，簽訂書面協(xié)議，約定解決爭議的辦法。如果白蟻企業(yè)未按公示價格收費(fèi)，可以撥打962121熱線反映。
七、有企業(yè)以“政府滅白蟻”名義，通過搜索引擎推廣或小廣告誘導(dǎo)居民。如，夸大實際藥水用量，還有“李鬼”企業(yè)使用虛假資質(zhì)、盜用其他公司名義開具發(fā)票，遇到這種情況應(yīng)該如何處理？
答：（1）居民若遇此類情況，首先應(yīng)保持冷靜，不要輕易付款；（2）要求企業(yè)出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等材料，并通過官方渠道如“隨申辦”“上海物業(yè)”微信小程序、“上海住宅物業(yè)網(wǎng)”核實真實性；對于藥水用量和價格，可要求企業(yè)詳細(xì)說明并留存證據(jù)，如合同、發(fā)票等；若發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在夸大用量、虛假收費(fèi)、盜用名義等行為，應(yīng)拒絕付款并立即撥打消費(fèi)者保護(hù)熱線12315或市場監(jiān)管部門電話投訴舉報，也可通過12345市民熱線反映，維護(hù)自身合法權(quán)益。
八、公房房屋內(nèi)出現(xiàn)了白蟻，是自行聯(lián)系白蟻防治企業(yè)，還是由物業(yè)公司代為聯(lián)系白蟻防治企業(yè)？白蟻防治費(fèi)用由誰承擔(dān)？
答：公房自用部位發(fā)現(xiàn)白蟻，居民可向物業(yè)公司報告，由物業(yè)公司告知公房約定白蟻防治企業(yè)進(jìn)行滅蟻服務(wù)；居民也可撥打 962121物業(yè)服務(wù)熱線咨詢。
公房自用部位白蟻防治費(fèi)用除居民自行搭建、自行裝修部分需居民自己承擔(dān)外，其他滅治費(fèi)用由公房產(chǎn)權(quán)人承擔(dān)。
九、商品房小區(qū)也會有白蟻存在嗎？
答：有多種可能性。白蟻在大自然中分布廣泛，建筑物外的空地、花園及室內(nèi)裝修材料等處都可能隱藏著白蟻。它們可以經(jīng)過分飛、人為攜帶等方式進(jìn)入建筑物內(nèi)，還可以通過伸縮縫、墻縫、各種管網(wǎng)通道直接爬入建筑物內(nèi)，甚至還穿墻打洞，強(qiáng)行攻入建筑物內(nèi)部。建筑物內(nèi)冬暖夏涼，裝修木構(gòu)件繁多，適宜白蟻生存，所以白蟻對現(xiàn)代建筑同樣也有危害。同時，要特別留意小區(qū)公共區(qū)域和綠化的環(huán)境，切勿在公共區(qū)域堆集容易引誘白蟻的木制品、紙制品，在采購綠化時要留意不要把白蟻帶入小區(qū)。
十、小區(qū)公共區(qū)域有白蟻，聯(lián)系了物業(yè)，但物業(yè)不管怎么辦？
答：首先確認(rèn)小區(qū)的房屋性質(zhì)，如是公房小區(qū)，可以聯(lián)系房管集團(tuán)下屬的白蟻企業(yè)，如果不清楚哪家白蟻企業(yè)是哪個房管集團(tuán)下屬，可直接聯(lián)系物業(yè)公司；如是售后房或商品房小區(qū)，公共區(qū)域有白蟻危害的話，相關(guān)費(fèi)用應(yīng)從小區(qū)公共收益或物業(yè)費(fèi)里列支，建議向小區(qū)業(yè)委會、物業(yè)公司進(jìn)行反映。如物業(yè)公司置之不理，建議居民撥打962121熱線反映。
十一、商品房或售后公房房屋共用部位（如大堂、電梯等）內(nèi)發(fā)現(xiàn)白蟻，居民是報物業(yè)公司還是業(yè)委會？若沒有成立業(yè)委會，怎么辦？防治費(fèi)用由誰出？
答：商品房或售后公房房屋共用部位（如大堂、電梯等）內(nèi)發(fā)現(xiàn)白蟻，可委托專業(yè)的白蟻防治單位對共用部位進(jìn)行滅蟻，費(fèi)用由相關(guān)小區(qū)業(yè)主承擔(dān)。實際操作中，有物業(yè)公司的，居民可以報物業(yè)公司；若沒有物業(yè)公司的，可以報業(yè)委會；若既無物業(yè)公司，也未成立業(yè)主大會的，可以報當(dāng)?shù)鼐游瘯驅(qū)俚亟值绤f(xié)調(diào)。
如遭遇白蟻危害，可以通過以下途徑求助：
1.微信小程序
注冊登錄“隨申辦”小程序，在搜索服務(wù)事項欄中“白蟻防治單位”，可按行政區(qū)查詢白蟻防治企業(yè)。
注冊“上海物業(yè)”小程序，綁定小區(qū)后，可在“上海物業(yè)”小程序“尋找服務(wù)”菜單中的“白蟻防治企業(yè)”名錄中查詢白蟻防治企業(yè)的聯(lián)系電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
2.電話
撥打12345市民熱線、962121物業(yè)服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。
3.網(wǎng)站
查找“上海住宅物業(yè)網(wǎng)”（https://962121.fgj.sh.gov.cn），點擊“白蟻防治”欄目，查詢白蟻防治企業(yè)的聯(lián)系電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
原標(biāo)題：《上海白蟻防治工單為何激增20%？提前掌握這些處理細(xì)節(jié)，上門滅蟻更高效》
欄目主編：陳璽撼 題圖來源：IC photo 圖片編輯：邵競
來源：作者：解放日報 戚穎璞
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