4月28日
德州市文化和旅游局發(fā)布
《德州市關(guān)于整治旅游行業(yè)
導(dǎo)游亂象強(qiáng)制消費(fèi)等問題的公告》
公告如下
為進(jìn)一步規(guī)范我市旅游市場秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保障旅游者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等相關(guān)規(guī)定，德州市文化和旅游局決定即日起在全市范圍內(nèi)開展整治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題專項(xiàng)整治行動，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)公告如下：
整治重點(diǎn)
（一）導(dǎo)游亂象方面
1.未取得導(dǎo)游證或偽造、冒用、租賃導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動的違規(guī)行為；
2.導(dǎo)游擅自變更行程或拒絕履行旅游合同的行為；
3.導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度惡劣，甚至對游客進(jìn)行言語侮辱的行為；
4.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中向旅游者兜售物品或索取小費(fèi)的行為；
5.導(dǎo)游講解過程中存在損害國家利益、民族尊嚴(yán)和社會公德的言語。
6.其他違法違規(guī)突出問題。
（二）強(qiáng)制消費(fèi)方面
1.合同中有表述含糊不清、價(jià)目不明確，以及條款中的強(qiáng)制消費(fèi)暗示；
2.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中以各種方式誘導(dǎo)、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者消費(fèi)（包括但不限于自費(fèi)項(xiàng)目和購物）。
投訴舉報(bào)
廣大市民和游客可通過以下方式舉報(bào)旅游市場中的不法行為：
1.德州市政務(wù)服務(wù)便民熱線：0534-12345；
2.德州市文化市場綜合執(zhí)法支隊(duì)：0534-2231578、2231510；
辦公地址：德州市廣播電視臺；
受理時間：星期一至星期五（工作日）。
其他事項(xiàng)
為便于開展違法線索快速查辦，請舉報(bào)人在舉報(bào)問題線索時提供真實(shí)姓名、聯(lián)系方式及舉報(bào)內(nèi)容等相關(guān)信息（包括但不限于旅游合同、發(fā)票、行程單、線路廣告、照片、錄音、錄像等），并配合執(zhí)法人員調(diào)查取證，不得虛構(gòu)、夸大事實(shí)及誣陷他人。
保密承諾：我們將對舉報(bào)人的個人信息嚴(yán)格保密，確保舉報(bào)人的合法權(quán)益不受侵害。
旅游市場秩序不僅關(guān)系著城市的形象，更直接影響著旅游者的出行體驗(yàn)。對于被查實(shí)的導(dǎo)游亂象和強(qiáng)制消費(fèi)行為，我們將依法依規(guī)對涉事人員及旅行社進(jìn)行嚴(yán)肅處理，絕不姑息。希望全市旅行社、導(dǎo)游和游客朋友們能夠積極參與旅游市場的監(jiān)督和管理，共同營造一個安全、文明、和諧的旅游環(huán)境。
來源：德州市文化和旅游局網(wǎng)站
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